0元和80元以下而大四年级的班级打印费用集中在200元以上根据选项平均综合得分＝Sigma频数times权值本题填写人次我们计算出各年级每学期的平均费用为大一90元大二145元大三113元大四150元在被调查的57个班级中有45个班级会集体打印每个班级每学期打印的费用从80元以下到200元以上不等如图1所示以中心值与权数相乘再求和可得平均值为131元也就是说平均每个班级每学期的班级打印总费用为131元结合我们了解到的数据北区有六个学院共有369个班级按照调查比例来看约有369times4557即291个班级会有班级打印那么一个学期下来的总费用为291times13138121一年就有约8万元的班集体打印消费这样的市场份额是非常可观的12市场竞争分析此次对成鸿打印店周围开打印店的主要竞争对手的调查发现目前成鸿打印店所面临的主要竞争对手如下主要竞争对手人文机房阿黄打印店移动营业厅旁第一家打印店湘红打印店移动营业厅旁第二家打印店成鸿打印店与其他几家竞争对手优劣势分析问卷调查结果显示未固定哪家打印店的班级在选择集体打印时最常去的是阿黄和人文机房其次是移动营业厅旁第一家最后是成鸿打印店和湘红打印店那么是什么原因吸引班级集中在人文机房和阿黄打印店打印呢通过调查结果我们分析出以下几个方面如下图所示-2-图3价格比较在价格方面成鸿打印店与其他几家竞争对手相比不存在劣势反而相比人文机房存在优势据调查了解人文机房打印费用为02元而成鸿打印店却为015元若数量超过80页成鸿打印费不到8分地理位比较但在地理位置上成鸿打印店明显劣于其他两家主要竞争对手人文机房在16栋靠近主教学楼15栋阿黄打印店在16栋对面的巷子口成鸿打印店在16栋对面的巷子里面学生在选择时更不愿意去远的店所以这是成鸿打印店的一大劣势服务质量比较在服务质量方面成鸿占比相对其他几家比较高存在明显的优势打印质量比较因为采用了更低的价格所以在纸张质量上会较其他的打印店更差由于机器的原因打印质量有时会出现明显的瑕疵在这方面不如竞争对手顾客满意度比较在客户满意度方面成鸿打印店具备良好的口碑但市场份额相对较小在被调查的57个班级中有45个班级会集体打印而在这45个班级中有29家会固定打印但只有4家会固定在成鸿打印店打印知名度比较根据调查显示有5111的客户曾在成鸿打印店打印但同时不可忽视的是也有4889的班级客户从未到过成鸿打印店由此说明成鸿打印店相对其他几家知名度比较低这是一个很糟糕的现象近一半的班级从未体验过成鸿打印店的服务各竞争对手优劣势分析可以可参考下图-3-middot4二市场定位分析21成鸿复印打印店产品分析1产品的性能a产品的性能有哪些提供复印打印课件或课本可节省大家的购买教材的费用印发宣传资料试卷打印作业打印等b产品最突出的性能是什么经济服务态度好c产品最适合消费者需求的性能是什么实惠d产品的哪些性还不能满足消费者的需求地理位置偏僻便利性有待提高2产品的质量a产品是否属于高质量的产品否b消费者对产品质量的满意程度如何满意程度较高但仍有部分不满意c产品的质量能继续保持吗能d产品的质量有无继续提高的可能有很大的提升空间3产品的价格a产品价格在同类产品中居于什么档次中低档b产品的价格与产品质量的配合程度如何价格定位相对高了c消费者对产品价格的认识如何普遍接受但更希望有更低廉的价格获得服务和产品4产品的材质a产品的主要原料是什么A4纸b产品在材质上有无特别之处无特殊之处与市面上的产品较一致c消费者对产品材质的认识如何消费者只能从感官上获得对产品的认知如纸的厚薄和打印复印的清晰度与同类产品的比较a在纸张质量上劣势纸张质量不够好需要采购质量好的纸张和更新设备b在价格上有优势价格上具有优势相对其他打印店更加便宜-4-22市场定位分析在人群选择上应该注重对大

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