科技凭借其强大动能正在对物业管理行业的发展、企业的经营模式产生越来越深刻的影响。早在去年，南都物业服务集团股份有限公司（下简称“南都”）发布双集团品牌战略的同时，对企业价值主张也做了全新升级：将服务理念升级为“智慧管理 人文服务”。以此为起点，既是对科技赋能物业服务价值的新思考，更是对企业未来发展战略的侧写。

新服务理念之下，南都创新邻里服务中心+悦生活服务平台为业主提供涵盖衣、食、住、购、娱等全生命周期的多元场景服务；与支付宝拓新合作深度，与科技龙头海康威视、国内领先房地产大数据服务商杭州中房信息科技达成战略合作，将未来社区建设作为集团八大试点之一，积极投身智慧城市建设与探索。科技推动南都从基础服务到智慧服务的跨越升级，也赋能南都的商业模式创新。

数字革命，为社区赋“智”

把车开进停车场，再也不用经历传统的“停车-排队-现金缴费-抬杆”收费流程，取而代之的是，车辆一靠近，道闸自动升起放行，车辆驶离，扣费自动完成，一切在业主“无感”中顺利完成。业主踏进家门后，通过手机APP就能缴纳物业费、水费、电费，一键购买各类生活用品，随时报事维修。而在小区里，物业服务人员通过在线派单、抢单，15分钟内回应需求；秩序维护人员通过E监控系统，对园区进行全方位监控，识别预警园内危险因素……这样的服务场景和作业场景，在南都全国500多服务项目已经逐渐成为常态。这正是现代科技对南都企业发展的深刻影响。

作为较早一批洞察到科技可以对物业服务企业进行赋能的企业，2015年，南都即成立子公司——悦都科技，并正式上线了面向内部管理的员工终端APP（悦服务）和面向住宅区管理的客户终端APP（悦嘉家）。2016年，南都又开发了针对办公园区用户的客户终端APP（悦园区），增加了针对办公用户的新功能，如装修申请、场地预订、办公保洁、维修呼叫、园区配送、物品借用等物业服务，以及园区新闻、政策信息、法律服务、投融资服务、园区指引、租赁服务、车位申请、职场圈子等园区服务。无论是园区的企业用户或是个人用户，只要在手机上操作，就能轻松享受功能齐全的商务服务。

与此同时，在服务项目中推进社区智能化改造，逐步上线智能化车辆管理系统、智能化人行门禁系统、设施设备远程监控系统和设施设备运维管理系统，通过技术手段提高项目管理效率与经济效益，用科技智能让业主的生活更轻松、更简单。

为向业主提供更安全、便捷、高效的服务体验，南都与支付宝展开深度合作，在支付宝 APP内正式上线“悦嘉家”小程序，全新升级线上服务模式，延续原有 APP 内物业缴费、入室及公共维修的功能，免去了实地缴费或手机复杂操作的环节，同时融合小区通行码、城市健康码至“一码通”页面，不断实现智能服务的迭代更新，构建高效的社区智能生活服务平台。

立足科技化探索，南都也在不断丰富社区多元生态圈：搭建了线上悦生活服务平台，为业主提供涵盖衣、食、住、购、娱等全生命周期的多元场景服务，如各类到家服务、装饰装修、中介置换、社区新零售等，让每一位业主在社区体验到悦己的服务场景。

如今，作为业内早期使用互联网产品的物业服务企业，借助IT技术与数字化应用，南都开启智能化物业服务基础工程和精细化物业管理模式，为业主提供更加幸福、更加便利的生活。

智慧+人文，为城市赋能

2019 年，浙江省政府工作报告首次提出“未来社区”，围绕社区居民生活链的需求，把以人为本、改善民生作为出发点和落脚点，建设社区中脑，上连城市大脑，下接家庭小脑，打造未来社区数字平台，其服务理念与南都创新提出的“智慧管理 人文服务”的服务宗旨不谋而合。

南都双集团品牌发布会上，服务理念2.0升级发布，创新提出“智慧管理 人文服务”的服务宗旨。智慧不仅仅代表科技，也代表了用心管理：思考客户的年龄段和需求公共服务平台商业模式创新，根据客户不同需求对应管理方法。关于人文服务，坚持的理念是：服务业不会被机器人替代。因为服务业提供的是温暖，温暖是人文基础的表现，所谓人文，一方面是温暖的服务，另一方面是对于文化及精神方面的思考，为客户带来更多文化性、集合型的体验。

服务理念之外，南都也在积极探索九大场景智慧服务架构。未来社区即是双集团战略八大试点之一，在规划阶段参与杭州西湖区未来社区的服务功能设计，规避管理弊端，推动智慧平台、人工智能应用以及服务前台、邻里平台建设。

此外，南都积极参与未来社区规划运营，与各大优秀企业达成战略合作，在加快推进智慧社区建设中形成合力，构筑行业智能化发展新优势。2020 年上半年与科技龙头海康威视达成战略合作，链接智能硬件产品与平台系统，助推未来社区智能生活服务平台建设，及智慧楼宇、智慧产业园区、AI业务创新。与国内领先的房地产领域大数据服务提供商杭州中房信息科技达成战略合作，在系统架构整合、数据治理、信息化建设领域进行深入探索，持续优物业数字化的运营平台，提升物业管理的数字化转型速度。

与传统物业服务场景相比较，智能化服务能更精准地捕捉和研究用户动态数据，以满足客户的多样化、便利性、及时性、舒适性的需求，为企业和业主创造新的价值。但物业服务行业是一个充满温度的行业，智能化服务应该做到“智慧”与“温度”的共融共生。

在与智能化产品进行深度融合，以科技赋能服务价值最大化的同时，南都集多年探索和实践，全线升级“南都管家2.0”品牌，全面链接智慧社区生态圈和全生命周期服务特色，以业主需求为中心，“智慧管理 人文服务”的服务理念为依托，变流程化、标准化服务为更有人文情感的主动互交，在业主之间传递服务的更多功能与价值，链接更加多元、智慧的服务场景，为更多业主提供智慧、和谐、人文的家园生活。目前，南都管家2.0服务模式已成功落地服务项目31个，并正在全国项目启动推行中。这也是今后南都服务品牌的重点。

凝聚共识，助力行业转型

新一代信息化技术的发展，正在开启“智慧物业”新时代。通过科技赋能，利用5G、物联网、大数据、人工智能等数字化技术提升服务水平、优化服务体验是物业管理行业普遍达成的共识。

近年来，许多物业服务企业通过引进先进技术，在智慧物业领域已经做了大量的探索尝试，过程中遇到了一些壁垒和痛点，譬如智慧物业管理平台各自系统标准不一、接口协议互不通用，积累的数据资源便难以共享，也难以向智慧社区输送，但是智慧物业建设也让物业服务企业从劳动密集型向技术密集型转型，把琐碎的、重复性的劳动交给机器，将从业人员解放出来，满足业主更多的精细化、个性化服务需求。在服务品质不变的前提下，如何让规模得到进一步提升，让成本得到进一步下降，也是行业智慧化建设面临的挑战。

目前，智慧物业管理行业还属于蓝海，其管理平台仍在创新发展，未来可基于数据管理提升效率，探索业务创新机会。当更多科技创新力量充分涌现时，科技创新将真正解决物业管理行业的所有痛点，助力整个行业焕发出更高的能效和更强的活力。

南都自登陆A股以来，积极依托多元化布局和资源整合能力，为业主提供一站式全生命周期的未来城市运营体系。在高效推进智慧社区建设中，将以服务质量为核心，加速与大数据、5G等高新技术的融合，充分发挥产业链上下游的多方力量协作，创新出更智能、更简单、更有效率的商业模式与服务模式，形成生态圈。在国家全力倡导共建共治共享的社会治理共同体中，找准在新时代社区治理中社会化、法制化、智能化、专业化的角色定位，积极融入社会治理格局公共服务平台商业模式创新，创造智慧物业的价值。当不变的服务质量，融入创新的科技智慧，将给社区生活带来更多的可能。

供稿单位：南都物业服务集团股份有限公司

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