最近收到很多皮肤管理店老板的反馈“客户留存的问题”拓客成.本高客户留不住，老客户不愿意升单的问题。

客户到店率，和客户流失率高的问题出在哪里

很多新门店开业后2.3年仍旧把90%的精力花在拓客上门店美容师顾着开发新客户，而忽略客情维护老客户，一个新客户拓客的成.本是老客户的6倍。

想要门店良性发展，从阻碍门店成长根本问题思考。

①如何提高顾客到店频次

②如何将老客户价值发挥最大价值

③如何有效地激.活沉睡客户，设计有效邀约话术

做好客情是关键，有效地邀约和高质量的成交都跟你的客情维护有关系，维护好客情才能起到“激.活沉睡客户”的重要作用。

目的性太强的邀约会让客户产生抵触心理，如何有目的性无形邀约呢？‍

让一切接近自然发生，贴近真实情感，满足客户心理需求。从利他思维出发。

以下2个有效邀约技巧供大家参考，方法可落地使用

阶梯式奖励激励顾客主动持续到店

这是一套很多星巴克咖啡厅都在使用的营销方法，客户一个月到店消费3次，送水氧清洁项目体验等，一个月消费5次送沙棘果再生管理。升级版升级消费，月耗卡999元可享优惠折扣+499元升级店里的项目（根据门店实际情况制定）

激活沉睡客户话术

W小姐，您好~我是皮肤管理的顾问美容院卖拓客卡话术，好久没有看到你过来做护理啦。想跟你说个好消息店里现在做一个回馈老客户的活动，一个月做三次护理免费送水氧清洁，您每个月平均都会来2次，很适合你呢然后客户到店后再说详细的活动方案。

客情管理回访，建立信任关系

①基础维护（采用1.3.5.7维护法则）过往笔记有定期跟进客户的皮肤问题，跟进后护理后情况

②进阶客情（记得客户生日生理期、活动节日送客户礼.物，或产品体验等让顾客感觉到你的热情和亲和力）

话术：小姐~晚上好呀过几天就是国庆节啦，祝您节日快乐啊~zui看您pyq有出游计划，我们店里现在推出一个反馈老客户活动，99元可以体验晒后修复管理活动，修复效果非常好呢，现在给您约上哈~

总结

成交是设计出来的美容院卖拓客卡话术，要让客户觉得你的产品，效果配得上这个价值。你的服务态度值得让我二次消费。让客户觉得你是真心为她解.决的问题

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