B、新顾客了解流程方法：

了解流程：1、带参观流程2、顾问咨询流程3、服务流程

了解方法：

1、基础信息：顾客姓名、年龄、职业、年收入、个人收入、可支配收入

店内消费信息：来店时长、去年他店消费总额、去年单比最大消费

2、购买习惯：跟风型、主动型、冲动性、理智型、便宜型、品质型

喜欢的项目：面部、身体、其他

必选消费项目：面部、身体、其他

3、顾客类型：A、B、C、

根据来接的信息，对顾客进行分析——分类——分配

新顾客了解后完善的工具：

1.完善顾客分析表

2.确定美容日

3.采集顾客生日、家庭成员生日、结婚纪念日

4.服务期间填写美顾日志、顾客档案表

新客了解机制：

美容师在体验卡耗卡60%之前采集好顾客了解数据

顾问在耗卡80%之前分类好顾客定位顾客类别，制定出小卡成交计划

确保新客的转换率

C、老顾客了解方法流程：

1、老顾客基础信息：姓名、小名、职称、学历、民族、出生年月日、身高、家庭住址、单位名称地址、手机号码、紧急电话、微信

2、家庭信息：婚姻状况、配偶职称、配偶学历、结婚纪念日、子女姓名、子女出生年月日、妈妈姓名、出生日期、职业、爱好、爸爸姓名、出生日期、职业、爱好

3、顾客爱好信息：

4、顾客性格：

5、职业信息：个体老板、家庭主妇、企业骨干、国家干部、普通工人、自由职业者

信息收集的越齐全越容易做好顾客的服务，不是顾客不好成交，是你知道的太少

了解老顾客的工具

成功=工具+方法

有了方法匹配相应的工具，顾客信息的收集就会变得很容易。

了解老顾客的工具：

顾客72记

顾客生日表

孩子生日表

母亲生日表

结婚纪念日表

顾客分析表

美顾日志

顾客美容日

美容院的管理靠工具，工具大大提高工作效率，需要这八大管理工具的加我微信共享美容院分成，分享给你。

了解顾客的机制：

机制推进业绩目标的达成，顾客了解也需要有机制的推动：

1.3-8个月信息采集完成80%以上

2.AB类顾客需求100%的分析了解

3.每周、月、季检查顾客分析

每次服务前查看顾客72记，服务后填写

顾问直接负责美容师的顾客分析与了解

孙子兵法有云：

知己知彼百战不殆

做好顾客信息的收集，了解顾客的需求，做好顾客的管理。好业绩来源于好顾客，顾客知道的越多越容易达成成交。

今天140:00视频号第11场直播，《美容院业绩倍增智慧》之顾客的留住体系，扫一扫二维码关注直播，现场互动答疑。

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