【摘要】：共享经济是在移动互联网、LBS技术以及第三方支付日渐成熟的环境下发展起来的一种新型的商业模式。自发展以来,就不断改变着人们的生活方式。在共享经济环境中,资源供给方和资源需求方借助第三方共享经济平台,进行信息匹配。资源供给方通过提供闲置资源的使用权,提高了存量资源的利用效率并从中获取经济效益;资源需求方通过购买资源的短暂使用权满足自身需求,可获取的资源种类增多,交易成本大大降低,消费者行为也呈现出一些新的特点。中国共享经济发展仍处于高速增长的黄金时期,对于企业运营者来说,准确把握消费者行为意向显得至关重要。本文通过参考先前学者的文献,并结合共享经济中消费者积极主动、乐于分享的特点,将共享经济中的消费者行为模式归纳为DERAS模式。紧接着从顾客感知价值入手,借鉴PZB的量表,通过因子分析将共享经济中的顾客感知价值划分为专业性价值感知、准确性价值感知、移情性价值感知、便捷性价值感知以及风险性感知,顾客满意作为调节变量,研究顾客处于“满意”和“不满意”两种状态下,顾客感知价值对重购意向、正向口碑传播意向和负向口碑传播意向的影响路径。最终经过实证分析,得出的结论是:第一、顾客处于“满意”状态时,专业性价值感知、准确性价值感知、移情性价值感知和便捷性价值感知对重购意向有显著的正向影响;第二、顾客处于“满意”状态时,专业性价值感知、移情性价值感知对正向口碑传播意向有显著的正向影响;第三、顾客处于“不满意”状态时共享经济模式的价值,风险性感知对负向口碑传播意向有显著的正向影响;第四、共享经济中消费者重购意向强烈,顾客处于“不满意”状态时,风险性感知并不会影响消费者的重购意向。根据研究得出的结论共享经济模式的价值,本文对共享经济中的企业经营者提出以下5点建议:第一、共享平台优化完善,确保基础性功能价值;第二、共享资源严格把控,提升基础性功能价值;第三、服务人员定期培训,增强专业性价值;第四、发挥数据优势,提高移情性价值;第五、加强监管力度,降低风险性感知。希望能给企业经营者提供一些有价值的参考。最后,对研究过程中存在的不足加以说明,并对未来可能的研究方向进行展望。

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