美业渠道B2C市场销售的恩怨情仇，由来已久！你想快速收现，拓客无限，躺着赚钱，无限裂变，共享互联？只要你敢想，就一定有人敢干，只有你想不到的模式，没有美业不能实现的“套路”。

——前引

传统美业［进化论］：

生活美容#从洗面洁面去角质，到日晚霜，到精华乳，再到深层补水，大分子，小分子，到玻尿酸，透明质酸，从纯天然到纯植物萃取，从多肽到寡肽，从生长因子到干细胞，从面敷到手法，从浅导到深导，从深导到注射，从基础养护到高端抗衰，成分，功效，萃取，概念，效果，模式，模式，软件，系统，从单店到联盟，从生美到医美，从医美到大健康，从产品到仪器，从系统软件到社群，从商学院到合伙人，从行销到电视购物，从专柜到直邮，从传销到直销，从会销到分销，从微商到电商，从线下实体到线上分销。这方唱罢那方上，各领风骚三五年，可谓热闹非凡，不胜枚举。而现实的反馈是，服务系统越来越完善，服务品质却很难持久，顾客越来越理性，生意越来越难做。

图片发自简书App

「传统美容院的“十万个为什么？”」

为什么越来越多的院线经营受到严重制约？为什么有些经营者宁愿店里床位空着也不引进创新项目？为什么批量生产万人一方会越来越难做？为什么模式套路越来越深反而顾客越来越抵触？为什么产品即时效果那么强却遭来质疑？为什么传统生意越来越难做？为什么？这到底是为什么？

研发团队，生产厂商，美容院，顾客，监管部门，这五者之间的关系就是构成美业的主体，这之间存在的巨大矛盾，其实就是当今美业最突出的问题根源所在。而随着市场矛盾的不断激化，又会出现怎样的转机和变化，这就是需要全社会的参与，使整个行业的产业链不断优化，并且良性的去发展。

请问各位美业总裁，你们的上游企业究竟是哪路神仙？

各地化妆品代理公司；b、美容仪器项目运营企业；c、化妆品生产厂家；d、医美整形医院；e、其它相关产业链。

请问各位美业总裁，上游企业为什么一定要找你合作？关键因素是什么吗？

有人一定会回答，因为美容院可以带来巨大的利润。这不是因素，这是利益关系的本质，合作的本质是利益共享，合作共赢。但如果缺少了一些基本的条件，也许合作共赢就变成了“镜中月，水中花”，无非是一方对于另一方的“一厢情愿”罢了。

那么，关键因素在于——客情。对没错！就是客情。如果，我们把美容院看作是一个“水草丰盛”的地盘。上游企业比作各路神仙妖魔，有的是为了争地盘，有的是为了抢钱，而有的是为了打劫，却少有几家上游企业真心实意和你长相厮守，长情的陪伴你所苦心经营的地盘（美容院）。

那么，是谁助长了这样的现状呢？说到底，问题的根源还在于经营者自身。

一家店，四面楚歌的时候，根本顾及不了那么多，不论三七二十一，赚到钱再说号称共享美容院的是不是传销，就像一个饥肠辘辘的老虎，先喂饱肚子再说。而正是由于这种饥不择食的心态，才导致很多美容院最终走上不归路，这个世界根本就没有救世主，不论是产品厂家，还是营销模式，他们的本质都是不断扩大渠道资源占有率，大部分的企业缺乏长远的经营战略，也都是勉强生存，之所以在中国市场上，模式公司可以盛极一时，就是因为，企业靠炒作团队上位，这样的企业大多也只是赶鸭子上架，难免有很大的水分，滥竽充数者居多。

因此，销售的过程，都是夸大其词误导店家，细心的人，一听就会找出破绽，而可悲的是，大多数选择相信，最终的结局可想而知。

一个没有客情的店，靠硬性的销售，是很难把销售做到高复购率，因为，大部分以“宣传功效”，“即时效果”的企业，最终都成了反面教材，化工美容时代的余毒在于，过多的关注产品本身，似乎顾客也习惯了，走进美容院不就是买买买吗？反正想着法子从顾客兜里掏钱，这种思维的结局就是，一旦产品没效果，一切的过错都是美容院来承担，如果遇到一个算良心的上游企业，可能还会跟你一起承担，如果遇到根本不管你死活的，那么，所有的责任只有你自己来承担。

让精准科学为美容院和顾客做“媒”，谈一次天长地久的“爱情”。

如果我们今天能够意识到，护肤品对于皮肤细胞本身的作用，其实，只占到30%，而我们却把一个复杂的人体生物学系统，执念于一款所谓的“高效产品”上，实际上就是在“盲人摸象”。皮肤的生理学与化工美容的联姻，是上世纪90年代的产物，如今，生物科技时代，一个人体细胞的DNA，就可以完整的分析出人体各个组织，器官，系统等表观学各种问题的根源，从而更加科学的针对自己的身体状况，制定一套更加严谨的基于大健康，医疗，预防医学，精准医疗层面的解决方案。

过去，需要通过医院手术的病症，今天在全民健康意识的提升，疾病的解决途径不再只是依赖看病吃药，更应该寻求更加科学的方法。如果缩小到美容行业，目前，同样存在这样一个反思：难道我的皮肤真的像美容顾问说的那样吗？难道除了美容产品，真的就没有其他的办法可以帮助我们改善皮肤的问题了吗？为什么走进任何一家店都是在说自己的产品好，而却没有一个人能让我确切的知道自己的皮肤问题根源，究竟是什么原因造成的？

商家基于商业的利益出发，这本身无可厚非，但作为越来越理性的消费者，你有权利知道这家美容院，养生馆，医美医院，美容诊所，给你制定的皮肤管理方案，以及用的产品，是否真的符合自己的皮肤性状，皮肤细胞的DNA遗传信息，究竟表达了哪些缺陷？哪些突变？哪些受后天环境和外界病毒，细菌，微生物影响制约，所产生的甲基化，激素水平变化等基于皮肤生物学的内在因素？当你真正了解了自己的皮肤，你就不会盲目的听从美容师、导购员，医美专家，基于人体表观学的理论体系，一切源于自我的认知。

作为一个消费群体，美容行业，经历了20年的阵痛，也经历了中国法制监管，从过去的粗犷式管理，到现在的越来越健全，打击力度越来越大，对于合法经营的保护保障，对于灰色地带的监督越来越严格，包括海外医疗，药妆化妆品，消字号的女性私密产品，男性保健食品等功能性产品，都制定了严格的审查流程。而作为消费者，也越来越理性，海量大众媒体信息的披露，权威性的行业分析，技术的运用等信息，不断渗透健康的每一个角落，人们越来越意识到，自我认知的重要性，个性化的需求，引导整个产业链在往更加系统化的平台发展方向迈进。

由此可见，客情才是一个美容院最大的“财富”，一个没有客情的店，对于上游企业而言，就好似“鸡肋”，食之无用，弃之可惜！

那么，作为一家专业美容院，我们除了了解自己的产品，更需要了解不同年龄，社会背景，知识体系的顾客群体，如果我们一直执着于产品，而忘记了消费观念一直在随着社会的进步而发生转变，那么，也许你在面对经营的过程中，就会失去很多真正了解顾客的机会，从而慢慢失去一大波真正有潜质的需求顾客。

针对建立客情关系的思维，我们必须认识到是哪些问题制约了客情的建立？在此，我列举了八个重要的因素，依次是：产品的效果、专业的服务、配套的硬件、观念的引导、个人的魅力、团队的氛围、企业的文化、标准化管理。你认为是什么制约了你店里的客情，如果今天你没有客情号称共享美容院的是不是传销，那么上游企业和你合作的意义在哪里？如果有一家上游企业愿意陪你一起成长，你又将如何？

下一个“倒闭”的门店会是你家吗？

根据国家相关部门的统计，2018年，600万家的美业市场，1740万的美业从业人员，拥有正规美容资质的人只占3.8%，其中大专以上学历只占25%，那么，这意味着整个行业的门槛过低，造成整个行业的人才素养过低，文盲患已经成为制约整个行业发展的最大瓶颈，如何能够建立一个学习型的美容院团队，已经是迫在眉睫的大事，如果，你今天还把开店想成只是购买几张美容床，引进一批效果显著的产品，招几个美容师那么简单，那么，你将很有可能是下一个美容院倒闭潮中的一个。有一组数据显示，2018年，中国美业倒闭歇业的门店占到37.4%的比例，也就是说，近220万家店倒闭转让，还有一些门店虽然没有倒闭，却在苦撑着，度日如年。实际上，只有不到15%的品牌，活下来，并且实现了利润平稳增长。

如果今天，作为一家美容院，你还在为一场活动赚几十万而沾沾自喜，如果你不做好客情，而盲目引进项目，最终的结果，非但不是你想要的，甚至有可能是自我毁灭。

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