关于新零售概念的火热，最早还是起于马云先生对电商的解读，2016年10月，马云在一封致股东的公开信中首次提出：电子商务本身也正在迅速成为一个旧的概念，未来30年，我们将会面临线上、线下、物流数据供应链相结合的新零售行业。

从这个意义上来说，新零售是电子商务的升级版，它主要相对应传统电商和线下的零售业来说。具体的案列，比如阿里巴巴和杭州银泰、上海百联、苏宁电器、百润发等线下实体商超的合作。还比如阿里自身孵化的盒马鲜生，以及最近火热的社区团购，都属于新零售的范畴

盒马鲜生广州店

但是新零售这个概念由于过度的传播发散，凡是跟线下销售搭边，又在线上有店的基本都称作新零售。过去几年，由于O2O经济（主要是上门）的泡沫出现，O2O逐渐降温，投资人也对这个领域甚为谨慎，不少媒体人和行业专家也不怎么愿意为O2O站台。这样原本属于O2O领域的项目也逐渐像新零售靠拢。其实，这并没有什么，因为线上和线下连接的新物种，人们只要理解这一业态，又适合大众传播，至于什么概念表达更准确，还不必过于纠结，因此，按照目前市场上的理解，凡是线上线下连接，又有物流数据或者订单服务数据相结合的业态都可以称之为新零售。

那么什么才是美业的新零售（不包括美妆新零售），我们这里着重讲关于美容行业的新零售。

美团点评丽人是传统的O2O模式

过去美业的服务都是比较传统的线下服务，接上互联网做的也基本就是团购美业，后来演变成O2O美业，目前比较典型的就是大众点评丽人和口碑丽人频道。为什么美业的O2O很少提新零售，而美业的新零售基本都是一些创新的项目。主要的区别在于，美业O2O这几年基本没什么创新，过去是线上推广信息，线上订购，线下服务，现在也是那样。而新零售的特点是，线下作为一个体验场景或者展示店面，有其突出的位置，它甚至还是线上平台在区域的代理点，也是线上实物购买后线下领取的定仓点，甚至还会有人工智能（AI）的场景，将线下的数据迅速上传到线上，让消费者产生惊喜的体验，进而让线下商家产生更多的人流。

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