提升服务质量的方法和策略（新开小型美容院如何拓客）
一、如何让现实经营中的院（店）更快、更多地赚钱
——短、平、快的业绩跃升三步曲，这里必须面对三个人（群），老板、员工、顾客，三者之间的合作、服务与竞争关系处置好了，则可以一顺百顺，否则可能会一损俱损。
第一步、业绩提升的两个关键方法：
1、天下的老板都愿意看结果！但有人会注重过程和方案的执行；有的人则不会参与其过程中，只重结果。今天就不分析其与业绩提升的关联性，其运作的不同技巧也留待私下交流。
2、介绍一个当经理、店长万能的突破业绩好方法：
一要快速培训员工的销售意识；二要准确调整美容院的营销策略。
3、改善员工的销售意识，就等于拓展开了员工的销售潜力、空间；调整公司的营销策略，就是给员工铺设了新的大道！老板的心结往往是你如何能快速搞掂员工队伍。
第二步、想赚钱就要先想如何做好事：
1、天下的员工都很需要赚钱，那我们经营管理者也是一样；这就形成了一个“唯钱是瞻”的氛围。古话讲：重财则轻义。这样的团队--协作精神是可以想象的。所以，要抓员工的服务质量，让顾客的满意程度来测评员工专业能力和服务的优劣。
2、这里有一个最简单实用的秘诀：
一是把店内每月的业绩和各单项进行可比性测评；
二是把做得好的项目方法在不好的地方推广应用。
3、要会快速把员工对钱财的梦幻想法，快速拉到现实工作能力的提高与突破上来。经营管理者如何才能把想钱变化成该做好的事呢？这些简易实用的方法会在后面的课中详细讲授！员工的心结往往是要求你，如何指引快速搞掂顾客的问题。
第三步、顾客至上是服务营销的原则：
1、天下的顾客都是最精明的，只可以用心服务获取口碑效应，而切不可用心计待之，失控于己于人！我们的员工很容易拿顾客来说事，业绩好坏都能找到顾客的身上作借口。
对顾客要先七分养、三分收；逐步建立起诚心诚意的信赖关系后，才有可能成为七分收、三分养的服务与销售关系。
2、这里有一个铺垫客户群的口诀：
一是把顾客分三块，分项目、分重点进行培养铺垫；
二是把三分之一的客人，进行有目标重点跟踪销售。
3、“顾客至上”也会让客人有过分要求很高，这里还有一个合理拒绝的技巧！也是店务经营中危机管理的一门学问，想听的朋友可以在后面的课程中得益。顾客的心愿往往是要求老板，如何提供方便细致到位有效地做好所需求的整体服务的问题。
二、如何让现实经营中的院（店）更省、更稳地赚钱
——选对人等于找准路用对人等于铺财路
俗话说得好：一言可兴业、一人能兴邦！反之，一言能败业、一人可亡邦！精明的老板精就精在会重用有用之人，精明的老板绝对不会，从小处去算计有用的正在重用之人。切记：有用之人不愿贪小利！经营管理者对此是“大舍大得、小舍小得、不舍不得！”。详细运用如下：
1、人才人材人财人裁
——人力资源的成本化运作精算，最大的利润空间是省人费用。
第一类是“人才”，意为“人”即“才干”。这类员工有诚信，对企业忠诚；有创新能力，能为公司带来财富，应当重用。
第二类是“人材”，意为“人”即“木材”。这类员工有诚信，但能力不够，需要雕琢；经过培养可以变成“人才”，可慎用不大用。
第三类是“人财”，意为“人”即“财富”。有能力少理想，过分看中财富所谓的现实主义，不太讲诚信，注重个人利益超过公司利益，关键时刻会背信弃义，损人不利己，这种人基本是急用而不重用。
第四类是“人裁”，意为“人”即“裁汰”。既没有诚信也没什么专长能力，经常怨天尤人、影响人心的自然是被“裁”之列。
基本分析员工类型是为了区别对待而使用美容院拓客方案，不是分成三六九等来开掉的。这里有个培训转换的过程，用人之长得利，用人之短失利！如何发挥现有人力资源的潜在优势？以后我会拿出一部分美容行业经典案例来分析。
2、如何留人识人用人服人
——人力资源的利益最大化运作精算，最大的利润前景是人尽其才。
第一、留住人还要留住心
每个人的能力都有大小、强弱的分别，但是人在心情舒畅时就可以有超常的发挥。人心齐泰山移！这就是管理要素中的第一步：人心换人心其力可断金！有的人为了留下人员往往感情投资过多，或者期望值过多；实际利益共同体不肯确认，结果人心相背阴影难去！这一点是现实美容行业中存在的最普遍的严重问题之一！
第二、识人才要重明理
只有心态好的人，才是潜力股、蓝筹股。招工、培养、提拨员工时：第一次面试一定要观其面善、第二点关键试其专长、这两条好的可以放心聘请；
培训期满后，再进一步交流了解其志向，分配合适岗位上；在工作突发事件中辨识其胆略；在有锻炼机会时使用识其魄力等等。挖人才不如造人才！这是一个很高的管理本领，以后会专门传授其道。
第三、任用人要不疑人
用人不疑疑人不用，收其心贵在己正！能给别人多大空间，你就可以得到多大回报！这一点是美容行业管理不善的最终根源！
给权不授其以实际权柄，给钱害怕便宜其行事！别人放不开，裤裆里打拳碰上不得碰下不行，如此能干也不敢干了！
授权有度用人有方：干对了成绩是你的，干错了责任是我的、你在其位不干可就是不行！天下没有完美无缺的事，想完美无缺就做不成事了！
第四、信服人要凭德行
只有给人创造出发展机会，才能让人信服；愿意给予别人公平、公正、公开机会美容院拓客方案，才能称作德才兼备。有德者平天下。自己做好了，要求别人做好不难；自己品德好的，周边就会吸引高尚情操的人。好品行的人在一起容易成功！
美容行业有着江湖习气，同业之间的合作源于利益关联起于利益冲突；想做大做强非以德行为先不可！
三、如何抓住机会收快钱，关键是学会创造新卖点
1、借助高科技创新发明成果的转化成为新卖点
这是需要经营管理人员多参加展览会、交流活动等掌握到业界的动态。当然有的人会很聪明看别人上什么，就跟着上什么。一流的美容企业赢在有好模式、二流的美容企业赚在会卖产品、三流的美容企业稳在靠好技术！
一个“有好模式”的企业集团化才便于快速发展，企业变得强大了、生意多了，流动资本快速运转赚钱就快了！
一个“会卖产品”的店就能大家齐头并进畅通销售渠道，快速增长的产品销售空间是一定有利润空间的！
一个“靠好技术”的店是一定有忠诚客户群的，但是好技术的推广周期相对于销售渠道是慢了些许。
客户曾经问关于一些细节，同行们可不可以来电话咨询，只要客户同意我可以满足大家的互动交流要求…
如何把中医学理论应用到美容上来，首先就要摆脱治病的思维模式，把养与调融入到服务享受之中！做到行业的淡季你的生意不淡，这就叫转化成为新卖点。
在现在这种“行业淡季”的大环境中，月创数百万佳绩又意味着什么呢！同行的你又将作何联想？如果这种“大运作精算”模式能为大家所借鉴，是否也能成就行业再创耀眼荣光的佳话！
在选择引进项目时老板的个人综合素养还是非常重要的，这些对理解和再开发有着关键的作用，所以老板（投资者）在新形势下学习掌握了“大运作精算”新经管本领是最切合实际的当务之急了。
2、借助各种活动形式创新营造销售氛围成为新卖点
大家都知道美容院搞活动就能收到现钱！但是，很多人做了花费比收入大，原因是知其然而不知其所以然！我本人参与策划创新的各类型高端美容会所，有代表性的会员联谊活动达数十多种类型之多，多的一次活动需要连续两天才能做完成，当场收入也是从数百万到数十万不等。
我们必须转变思路跟上形势，再创辉煌成就！时间有限只能在此抛砖引玉了！
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