避开雷区 才能做好业绩

美容院管理

每一家美容院都有自己的经营管理模式和服务流程，但并不是所有的适用于美容院的发展规划。若想要美容院经营好、盈利高，就要屏蔽些不利于美容院发展的管理模式，特别是以下6种失败美容院经营管理模式，管理者们更是不可使用。

1失败管理模式一

“只做销售 不做技术”

每行每业都有属于自身的培训模式，而美容院机构的内部培训相对特殊，虽然在管理上和技术上也有不断加强，但是很大程度上还是围绕销售，如何推销卡项、如何让客户多掏钱似乎成了培训重点，这样子过多的“销售”培训，确实能提高员工的能力，但是却忽略了实实在在的服务的本事，员工的专业系统实力和专业素质如果没有提升，单靠“口才”是无法获得客户肯定的，我们自己不专业、不踏实、不敬业，光想着“卖卡赚钱”，而不去付出与顾客投资匹配甚至超值的专业服务，我们怎么能得到顾客的信任和依赖呢？

这类培训和洗脑游戏往往会让很多经营者付出了惨痛的代价，所以培训到底应该培训什么呢？学习专业系统的接待服务、健康美容知识、店务管理、顾客分析和财务控制才是根本之道，而不是只围绕“销售”一味的展开。

2失败管理模式二“服务外行 不够专业”

明明是一家美容院，却没有合格的前台和咨询顾问，有甚者店里美容师的专业知识连顾客都比不上英姿美之道共享美容院的经营模式，按摩操作穴位不准、力度不够，接待服务一团糟，各个岗位衔接不上，这样的美容院怎么能长久。维系美容院生存发展的除了美容师外，一套专业的服务系统更是必不可少，不是简单的伶牙俐齿地卖产品、卖仪器，而是靠美容院本身的接待服务 流程、美容师团队的专业素养、品牌项目的系统连续运作、对顾客的会员管理体系等等，才是撑起整个美容院的重点所在，这些也是值得经营者关心的问题。

3失败管理模式三“缺少真心 利益忽悠”

一家美容院如果没有为顾客真正负责任的心和实力，没有科学的接待流程和留客系统，不管纳客再多，也注定无法长久发展。很多美容院开业多年，却依旧没有自己的稳定的顾客群体，这是为什么呢？一种是店里的服务或者专业水平不过关，还有一种就是把顾客当成“收割机”，一味靠浮夸的销售手段去想客户推销或者是概念性的欺骗，缺乏真心真意为客户服务的诚意，只想着多“揽”钱，肆意伤害顾客的信任，这样子的经营理念是注定留不住客户的，严重的可能还会导致美容院有倒闭的风险。

4失败管理模式四“定位不准 照搬模式”

面对市场上激烈的竞争，美容院经营者一定要给自己一个准确的定位，要确立自己的市场方向，表现自我特色，同时要选择好产品、选择好的服务项目，对美容院的发展要有精准的规划。不同的城市、不同的消费人群决定了你的经营项目和经营范围，所以经营者一定要详细了解市场运转，通过分析建立明确的目标，找到自己美容院的市场定位，只有掌握了时尚的趋势，了解竞争对手的情况，再对自己的市场定位做出相应的调整，而不是一味照搬照抄他人的经营模式，要在不同的时期不断调整自己的方向，例如开业初期该如何做好拓客，之后如何留客锁客升客英姿美之道共享美容院的经营模式，这些都是美容院经营者需要思考，只有不断调整自己的思路才可以把美容院经营的更好。

5失败管理模式五

“盲选项目 忽略客户需求”

美容市场不缺产品，不缺名堂多的项目，但是从美容院经营者的角度而言，选择项目的出发点应该是从品质和效果角度去为顾客把好第一关，而不是单单以销售和利润为中心，这样就变成了从自我角度出发，而忽略了客户的实际要求。选项目就像为客户配菜，想到顾客的真实需求，并多元化、针对性地去满足，才是经营者真正要掌握的技巧，而不是一味的疯狂炒概念和强化销售。

6失败管理模式六

“血拼价格 疯狂馈赠”

很多美容院不促不销，没有折扣利益和配赠品，顾客就不容易进店消费，这逼得很多经营者狂打折扣，风马牛不相及地提供各种诱惑利益。殊不知，美容院“血拼价格、疯狂馈赠”除了让我们更难以为继，除了让顾客占便宜没够，我们看不到别的结果。美容院单纯的卖产品和“甜头”只能让美容院成为廉价的“卖场”，无法形成自身顾客群对店家、美容师的基本专业尊重，很难形成持续的消费依赖。

美容院不是廉价或者疯狂虚高的卖场，拼折扣放利益、炒概念卖大卡不是未来美容院真正有生命力的盈利模式！

那么，面对日益严酷竞争的美业市场，我们应该如何寻求突破，找到属于自己的一条发展道路呢？以下四点仅供参考：

首先/应该认清自己，精准定位

未来三到五年的美容行业竞争注定是大浪淘沙适者生存，倒闭潮来临的同时，我们也看到一个个新的美容机构如雨后春笋在身边冒出来了，要想在如此激烈的竞争中找到突破点，我们必须清楚自己的优势在哪里？什么样的品牌和店的定位才是最适合未来发展的？无论是品牌经营思路还是渠道经营思路，无论是服务至上原则还是产品至上原则，无论是连锁化品牌思路还是单精品店思路，我们都必须从自身出发，认真研究自己及其美容院所出区域消费人群，而后精确定位。

其次/优化品项管理，模式规划

美容院品项管理其实是我们最应该重视的经营思路之一，如何在众多的项目和产品中，找到最佳的、最符合80、90后美容消费客户真正需求的品类，应该是美容院每个时期都要去深耕的环节。正如我们去KEC麦当劳其实为了吃对炸鸡翅，上京东就是为了买款明天就能到家的电器，虽然他们都在多品类经营，但是最初给我们的第一印象就是鸡翅和电器的标签。做美容也是一样，我们要提高客户粘性和品牌认知度，第一个要解决的就是让客户将什么样的品项或者标签与我们的机构划等号。

第三/流程标准设计，管理升级

很多研究机构数据表明，未来的美业竞争最后的胜利者将是两类，一是大而全的医美机构，二是细分市场的小而精的社区美容连锁，中间夹心层将不复存在。道理很简单，随着法律法规的日趋严苛，监管的加强，美容机构违规开展整形注射等医疗范畴将最终不被认可，整形到医院，光电类轻美容护理到美容院将成为未来美业发展的终极目标，未来美业的最大市场仍旧是美容机构，如何在细分市场占据主动地位，我们首先需要在品牌管理、流程标准、服务标准上进行全面标准化设计，麦当劳、真功夫之所以能被上班族认可，除了连锁品牌知名度及安全性认可度高外，每道菜的制作标准是一样的，无论是深圳上海还是北京西安味道几乎都是不变的，这都是让客户信赖的标准化流程设计的结果。美业同质化竞争日趋严重，如何在细分市场梳理属于自己的品牌印记，服务管理的标准化将是未来判断终端店溢价性的最重要的标致，因为产品相似时，客户关注的就只剩服务二字了。

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