美容院缺客原因

对于任何一家美容院的经营着来说，

费尽九牛二虎之力进行营销方案的策划，

举办大型的优惠促销活动，

都是为了一个目的——拓客。

客户是美容院生存发展的基石，

如果失去了客户，

所有的一切都是空谈。

不过在有时候，

明明有顾客进店，

可是为什么还是有缺客的情况呢？

其实有很大的一部分原因是因为“挑客”。

“挑客”是美容院的毒瘤

挑客是美容院存在的一颗大毒瘤，在美容院内，经常会有顾客的分类，最常见的就是ABC类顾客，这样的分类会直接导致员工在潜意识里对顾客产生挑剔的现象，因为优质的顾客更容易出单。这种现象会严重影响美容院的经营。

挑客伤害顾客

99%的伤客来自挑客！这是一句在当今美容行业放之四海皆准的话。这是现在美业里面普遍认同的事情，因为这不仅仅是美业的通病，而是很多行业的诟病。

为什么美业在早期有伤客事实却没有对顾客造成伤害呢？

主要是因为伤客是单方的，被伤害的一方并不知情，今日不同往日，现在网络讯息发达，获取信息的渠道非常之多，伤客的问题也就会暴露无遗。

“伤客”现象的原因分析

既然明知道伤客会透明化，但是为什么还有这样的现象呢？

实际上美容院经营者也意识到对顾客的伤害不是很好，就进行了一些变相的活动或者是沙龙会，甚至是提升美容师的服务技巧，但是无论怎样，美业里面总会有这样的怪圈，员工依然会对顾客进行挑选，对顾客有区别对待。

美容院“挑客”的后果

挑顾客无疑会造成美容院莫大的伤害，最直接的就是影响业绩，另外就是不利于美容院良好工作氛围的开展。

其中最主要的危害有三点：

A、主观对客户的认知错误，造成大客户买小单，并不是每一位客户都爱显摆，美容师也并不会百分之百的看准客户潜力；

举一个例子，大家可以参考一下看看~~~

当某顾客第一次到店时，美容师推荐一个五千元的美白套，这个项目是美容院最近几天在主推的项目之一；而这个时候顾客对店是没有任何认知的;所以在沟通的过程中客户就会反馈出不感兴趣，而当这个时候美容师便再推荐一个两千元的眼部产品，结果成单了。

于是美容师在思维中就会主动把该顾客划分为B类，今后针对该顾客她今后只介绍、推荐两千价位的产品。

可事实上呢?事实上是这个顾客却具有相当强的消费力！她之所以没买五千元的美白套，也许是那几天看到一篇铅汞美白的报道，也许是那几天有人说她笑起来眼角有皱纹。也许是还没有选择好到底要做一个什么项目，或者还没有找到一个明确的需求~~~

B、客情差，小客户难成交，小单不愿意做美容院如何微信拓客，在服务上会打折扣，造成顾客不满意，难成交；

因为顾客分了ABC类，客情自然就分了ABC类。对掏钱多的A类顾客美容院如何微信拓客，美容师亲如爹娘；对掏钱少的BC类顾客，美容师爱理不理，甚至甩脸色！

于是，到了推荐项目时，BC顾客不买账。于是美容师对BC顾客就越不好，于是BC顾客就越不买账……直到顾客流失！

老板你是不是在店里也是这样的?说得直白点，ABC分客就是教美容师学会势利眼，试问谁愿花着自己的钱，还看着别人的脸色？小客难买单，顾客流失大，活该！

C、主动放弃、为不成交找借口，对小单不感兴趣，工作没有积极性，自然不能成交，为了对上司有交代，从客户身上找原因。

有过这样一条新闻，一个学生为了买，居然把自己的肾给卖了一个。

这告诉我们一个道理，只要产品具备吸引力，小客也能卖大单！

其实，环顾周围，为了一个心仪的商品想尽办法的例子举不胜举。对于一个有能力在美容院消费的BC类顾客来说，她又何尝不会因为心动，而去消费五千甚至一万的项目？

是她们不会，还是我们压根没有找到她们的需求点？或者说，是她们不想，还是我们没有给她们机会？

你的运营管理方式ABC分客其实是顾客不成交的核心原因；其严重影响着美容院业绩增长！

顾客是养出来的而不是挑出来的，顾客对美容院满意之后自然会有成交，无论是优质客户还是出单单价少的客户，都需要认真做好服务，要知道每一次的服务都是为下一次消费做铺垫，积少成多的道理大家都明白，既然如此，那就摒弃挑客的坏毛病吧！

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课程简介

一、服务礼仪

1.新客进店如何进行巧妙引导 ？

二、建档技巧

1.如何在建档过程中了解顾客经济情况？

三、销售流程

1.如何让顾客二次进店以及对应话术引导

四、异议处理

1.针对顾客拒绝的六大处理话术

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