曾令聪 大葱策划 收录于话题 #专业外拓客团队，教练下店执行 #美业干货

到了淡季，很多门店的业绩就会一落千丈，这并不是说产品和项目确实销不出去了，而是很多门店存在着淡季营销的思想。

所谓淡季营销思想就是到了销售淡季，门店就认为目标客户暂时不再购买企业的产品，无论怎么努力，产品的销量也提升不大，所以促销活动不做了，市场开发力度减少了，客户管理暂停了，经营策略趋向僵化。这些活动的结果直接导致销售业绩越来越低。

实际上，想要解决淡季客流的问题，并不难，只需要一套合理的客户管理体系。高效的客户管理体系不仅能提高业绩，而且能让美容院的客流量显得比实际更大，同时也能增强顾客的体验。

一套完整的客户管理流程通常如下：

一、客户盘点

对预约客户和非预约客户的消费情况进行盘点，做出盘点表，让店内的顾客消费时间以及消费项目情况做到一目了然。

对客户有了全面认识后，就能对美容师对工作进行合理调配，合理的调配不仅能调动员工积极性，还能提高顾客服务效率，无论是从管理上还是业绩上都很有益处。

二、寻找目标客户

寻找目标客户的核心就在于如何通过需求去获得客户，其实，人们的需求只有两种：

一是通过付费来获得满足，二是通过付费来减轻痛苦

因此，在搜寻目标客户前，你就应该思考一下：

我的客户是谁？

她们是什么年龄层的？

她们是什么社会地位？

谁能通过我们的服务获得大量的满足感？

他们的心理预期是什么？

如果理清了以上几点，那么距离找到目标客户群也就八九不离十了。

三、做好用户体验

要做好用户体验美容院拓客2014最新，提高客户的忠诚度美容院拓客2014最新，基本的就是要避免踩到顾客的“禁区”，顾客的禁区一般有以下几个：

1、势利眼

2、过度推销

3、好奇心过剩

4、忽视顾客

这几点都是服务行业的大忌讳，想像一下这样一个场景：

当你走进美容店，店员先是对你从头到脚打探一番，然后在美容的过程中，尽管你多次拒绝，但TA还是一直在向你推销产品，随即又对你进行查户口本般的八卦，八卦完和旁边的美容师聊起天来。

这样的美容院你会去第二次吗？

一个能保持客户忠诚度的美容院，通常都能做到以下几点：

①.为不同的客户订制不同的服务

接待客人时一般美容师都会问顾客做什么项目，这是不对的。在顾客对美容院并不了解到情况下，不妨问顾客有多少时间，然后根据顾客的情况为顾客订制合理的服务套餐。

这样问的好处在哪呢？一可以知道她今天可以消耗多少项目，二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。

②.护理过程主动引导顾客

护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的，美容行业更是如此。

在疗程中，美容师可与客户沟通引导项目效果，例如：

对顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答。

声明达到顾客预想效果大致需要的疗程。

和客户沟通能往往得到对双方都有利的信息，客户能更了解疗程的效果，美容师能大概推测出客户的消费预算与心理活动，同时婉转地介绍了疗程，避开了客户对推销的反感。

做到了以上几点的美容院，想必客户的忠诚度会大大的提升，将心比心，从客户的角度出发，就是留住客户的制胜点。

☉以上整理于网络

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