近年来经济的快速发展，人民生活水平也在不断提高，大众消费逐渐成为了餐饮市场的主流，放眼望去整个餐饮行业市场广阔，生机勃勃，也给众多的商家带来了新的发展机遇，但餐饮企业想要在市场中具备竞争力，除了菜品本身，提升服务才是制胜的法宝。因此需要连锁餐饮行业呼叫中心解决方案。

面对强劲的市场竞争，企业经营在服务方面或多或少都有缺陷，据了解，大多数连锁餐饮企业都面临以下服务痛点。

1、人力成本受限连锁餐饮共享，服务效率较低。许多连锁餐饮企业面临的最大服务痛点问题就是人工成本日益增加，但是服务投诉问题依然只增不减。现在走进任何一家连锁宴会厅，我们可以看到，目前很多的餐饮人员分配都着重在服务员、前台接待等线下服务场景中，而对于线上客服人员接待没有投入过多人力成本，导致线上服务效率较低。

2、门店电话分机号码多，平台稳定性低。大型连锁餐饮在电话接入时，一般都会存在多个分机电话的情况，在旺季时间段时，由于呼叫软件的不稳定性，导致系统崩溃，并且还有通话占线等情况出现，非常影响客户的体验感。

3、客户信息无法统一管理，客户关联度低。不管是线下订餐还是通过微信小程序、某团等平台的订餐客户信息，大多数连锁餐饮缺乏对客户信息的统一收集管理，无法高效对客户进行维护，建立客户信任感，提升增购、复购的场景也就降低了；同时客服在对客户问题回复时，也无法结合过往信息，高效精准应答。

4、客服质量难追踪，服务口碑低。客户订餐渠道五花八门，企业没有一个统一管理的平台，无法对每个服务人员与客户沟通情况进行实时监管，会出现回复不及时、客服态度差导致客户体验感差，影响品牌口碑等情况发生。

针对以上连锁餐饮行业目前面临的需求与痛点，推荐连锁餐饮行业呼叫中心解决方案。结合本身产品优势，打造一套可支持多渠道接入、统一管理、人机结合、智能监控的方案。

1、智能语音导航。IVR技术和智能语音机器人服务，为连锁餐饮实现了降本增效的目的。通过例如“您好，欢迎您致电XXXX，介绍请按1，餐位预订请按2，订餐请按3.....”等自动语音应答导航的设置，方便客户快速接入相应功能需求，提升客服人员的功效率，需人工帮助时再接入人工坐席快速解答，降低企业人工成本的同时，提高服务质量。

2、客户信息管理将各平台数据统一接入管理，客户在来电弹屏后，可实时展示客户资料，方便客服人员快速获取来电客户信息，提高效率和精准率的同时，提升客户服务质量；同时客服人员也可根据客户信息情况，定期进行关系维护。

3、数据追踪管理。实现数据看板、多维度报表的实时展现，领导层可依据数据体现分析服务流程中存在的问题连锁餐饮共享，及时调整服务策略。

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