作者简介：胡波澜 华中科技大学经济学专业，现为深圳市奇奥柏查集团运营总监

接着上篇的内容，来跟大家介绍一下美容院最火爆的拓客方式、最洋气的拓客方式、最独特的拓客方式。

一、模式拓客

微信圈、QQ群到处充斥着“海啸拓客”、“病毒拓客”、“取款机”、“殿堂营销”等各种模式拓客，它绝对称得上是最火爆的拓客方式。但以目前几家欢喜几家愁的拓客结果来看，要不要选择模式拓客养发馆门店拓客方式，如何选择模式拓客，需要深思熟虑。

1、合适最重要

店分大小，模式也各有偏重，某些模式以低价吸引顾客体验为主，某些模式则以感动顾客，让老客带新客为主，美容院需根据自己店面的实际情况，选择合适的模式拓客。但模式公司在宣传时，基本说自己所有店面都可以操作，而不少愿意花费几万来拓客的店面，基本是运营能力不强，缺客厉害，甚至有点病急乱投医，这也是一些模式拓客没有预期效果的重要原因。

2、做长远打算

模式拓客一个很大的共性的特征就是：收入不低，成本很高，利润基本没有。笔者前期的文章曾举例，某美容院做完模式拓客后算账：拓客花费10000元，收入10000元，来了100个客人，每个客人要服务2-3次，扣掉成本、提成是亏的;即使再听从模式公司的安排，做一期业绩提升，利润也几乎没有。如果店面只看这些数据，肯定对拓客不会满意，但如果后期从那100个客人里筛选出10名优质客户，那绝对是只赚不亏。所以，既然选择模式拓客，就要做好长远打算的心理准备。

3、学习提升

做模式拓客，不仅要抓紧时间赚钱，更要争分夺秒地学习：人家的整套流程是什么样的?怎么设计体验卡?怎么设计提成方案?如何进行团队PK?怎么筛选目标客户?如何解决顾客疑问?怎么样把顾客留下来?其实用心去学，很多模式都可以自己复制、操作。花些钱即使没拓到客人，提升了员工能力也是不错的选择。

二、O2O美容平台

O2O全称ONLINE TO OFFLINE，字面意思线上到线下，即线上线下打通形成闭环：线上宣传引客，线下服务完成整个交易。说它是最洋气的拓客方式，不仅因为它与现在最高大上的互联网紧密相连，更因为它代表了一种全新的发展趋势。注意，这里的洋气是百分之分的褒义，带着一些互联网用语的好玩。

河狸家的美甲O2O平台估值过10亿，可说是把火爆的O2O模式烧到了美业，而纯正的美容O2O平台也应运而生，有发展到一定规模的“美丽+”平台，也有发展中的“美丽云”平台，更有筹备中的“淘尚美”及“美丽到家”等等。美容院该如何借力O2O的蓬勃发展，宣传、拓客、提升业绩呢?

1、选对平台

就像当年的EBAY与淘宝，你花再多精力经营好你EBAY的网店，也阻挡不了淘宝把EBAY赶出中国市场的大势所趋。所以，选对O2O平台，用心经营，方能达到事半功倍的效果。

以目前深圳市场来看，美丽+的发展趋势较良好，据说已经有数百家美容院入驻，而比较确切的消息还包括：该平台获得数百万的天使投资;近20人的技术团队;花费百万进行市场推广。综合来看，美丽+是现阶段不错的选择。但有句话说得好，不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里，以目前O2O免费甚至送钱帮你推广宣传的现状，多入驻几个平台也是有益无害。

2、抢占先机

用马云最经典的“看不懂、看不起、赶不上”来形容淘宝、天猫等网店的发展，是最恰当不过的了，而做为生活服务类的“淘宝网”，美容O2O平台正在重复当年的历史：一些先行入驻并用心经营的美容院，正大量获得平台的扶持、快速提升网络知名度、抢占潜在客户，可以想像一年甚至半年后，再入驻的美容院将几乎完全处于劣势。那要如何抢占先机呢?

(1)、尽早入驻;

(2)、全面、完整、精致的店面信息;

(3)、较高的购买量;

(4)、较好的评价;

(5)、高活跃度的互动;

具体措施养发馆门店拓客方式，将在后续文章详细介绍。

3、系统化运营

既然想在O2O平台上做成知名店面，肯定少不了有效地利用平台提供的系统，而目前O2O平台比较通用地包括了查找、预约、支付、评价、数据统计等功能，甚至有些平台还提供了基于云端的店务管理系统，很好的利用这些系统进行客户管理、库存管理、成本核算、销售数据分析，不仅可以做好线上的宣传、拓客，更可以理顺线下店面的运营管理。

三、CALL CENTER

把CALL CENTER称为最独特的拓客方式，不光因为它是在大陆发展的香港美容院独有的方式，更因为它超高的成交率，及以根据这种拓客方式发展出来的整个服务体系。CALL CENTER即电话呼叫中心，必瘦站、变靓D等香港美容院，以或自建或外包的方式建立起庞大的电话营销中心，通过电话营销给店面带来大量的优质新客。这种拓客方式有如下特征：

1、超高的拓客成本

据内部消息，必瘦站一个新客的成本将近800：不管成交与否，只要一个新客到店体验，即使是体验98元的项目，店面都要付出800元给CALL CENTER。由此可知，如今拓客成本有多高，同时拓客有多重要。

2、超高的新客业绩

店面顾问平均每人每天接待超过5人的新客，成交一半以上，新客业绩能占到整店业绩的40%甚至50%，而一个单店月业绩100万、200万是再平常不过的事。可以想像一下，长期如此之高的新客业绩，需要多少新客量来支撑。

3、新客主导的服务流程

(1)、绝不放过的销售：新客到店不论高低都要成交，绝不放过;

(2)、标准、快速的服务：以仪器为主、严格控制操作时间、取消冲凉、减少与销售无关的客情维护等措施都为了给更多的客户提供高效服务;

(3)、重生意轻人情：更多是把美容做为一个销售商品，跟客户是买卖的双方，不像大陆的美容院，想尽各种方法跟客户搞好关系，成为朋友。

目前中国大陆生活节奏不断加快，美容行业竞争越来越激烈，客户对美容院的信任也越来越少，作为美容行业的前辈，香港美容院的发展趋势值得我们关注。

相关文章：美容院拓客的三大高招