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酒店会员忠诚计划

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忠诚客户，作为该产品消费人群中的“意见领袖”，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用；忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性 远高于新客户； 最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1酒店餐饮行业和其他行业共享员工的可能性，在旅店业是5比1。[1]

中文名

酒店会员忠诚计划

外文名

Hotel member loyalty program

适用领域

商业、组织、管理

所属学科

商学、组织学、管理学

目录

12▪▪3

酒店会员忠诚计划简介播报

企业80%的利润来源于20%的忠诚客户； 留住一个现有客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客户（比如巨额的广告营销费用）。

酒店会员忠诚计划忠诚计划类型播报

酒店会员忠诚计划积分卡

1. 积分回馈，通过积分奖励刺激会员的重复消费，并按积分额度，提供不同级别的奖励；有时可与储值

卡合二为一；适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业，如酒店（尤其是连锁酒店集团）、航

空、超市，百货，电信，移动通讯，银行等；

2. 主要目标：刺激重复消费；避免客户转移选择竞争对手的产品；

3. 优势：免费积分计划门槛低，参与者众，已成为忠诚计划的主要形式，在各行各业中被广泛应用；

4. 主要的目标客户：有可能成为忠诚客户的潜在会员；

5. 趋势：企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过

与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解，从而形成了独立积分计划和联

盟积分计划；

酒店会员忠诚计划储值卡

1. 实现先储值，后消费的功能；一般会同时给予会员一定的特权或优惠

2. 主要目标：帮助企业锁定客户，提前获得现金流；降低经营风险

3. 局限：客户范围有限，一般为“集体客户”，或对其产品服务认可很高的个人，比较难拓展忠诚客户的范围

4. 主要的目标客户：重要的大客户/ 关系客户

5. 趋势：成为企业送礼，员工福利的选择

雅仕阁酒店忠诚付费会员计划

1. 产品：会员及会员携带的客人能够一次性体验酒店全方位的产品和服务

2. 价格：通过付费的方式，甄别筛选出高质量的客户

3. 销售渠道与精准的目标客户：

■ 在酒店传统的商务、旅行、市政招待等市场之外；迅速开拓出新的市场，提高销售收入；

■ 在酒店销售部、旅行代理商、传统电子分销商（elong/ctrip等)之外，延伸出一个新的分销渠道；

■ 带来更精准的目标客户：企业中真正具有决策和消费能力的个人；他们购买付费会员卡，来此消费，

于公于私都有好处和利益；

4. 有效建立已被众多高星级酒店采纳的会员忠诚计划：

■ 对本地个人客户的有效酒店宣传与推广

■ 树立酒店品牌与形象定位：高星级的酒店需要高星级的客户；通过付费会员卡找到高质量的客户；

■ 通过集中高频次的销售沟通，迅速扩大酒店的知名度；

酒店会员忠诚计划收益分析播报

1. 迅速占领、扩大酒店的市场份额；同时深入挖掘酒店的既有客户酒店餐饮行业和其他行业共享员工的可能性，使他们真正成为酒店的消费常客；扩

大酒店真正有效的市场份额，从而提高酒店的市场收益！与此同时，提高酒店的知名度和市场影响力；

2 通过最高限度的利用酒店的闲置资源和重点推广资源，让酒店无风险式迅速提高销售利润；

3. 培养并巩固酒店的个人忠诚客户，促使他们高频次消费酒店全方位的产品和服务；在长、短期提高酒店

的销售业绩和市场竞争力。

4.作为酒店真正零投入、零风险的营销方案，可为酒店带来如下利益：

■ 会员卡销售收入

■ 客房销售收入

■ 餐饮收入

■ 其他收入：会员宴会、会议、康乐收入

■ 高频次的酒店品牌宣传

■ 全国会员资源共享

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参考资料