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餐饮微信解决方案.doc

wxianyue3年前 (2022-05-26)共享店铺450

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1、好食好客官网：全国销售热线：0531-55567878好食好客微信营销平台设计方案书山东长川软件有限公司目录（content）一、企业简介二、餐饮微信应用业务流程图三、微信营销平台价值体现四、微信营销平台功能简介五、微信营销后台信息配置六、微信手机端与软件客户端的使用七、售后服务的保证八、餐饮系统及微信营销平台报价一、企业简介山东长川软件有限公司成立于1997年8月，18年的风雨历程使我们成长成了山东乃至全国IT业知名的企业之一，公司从员工5人发展到现有员工160余人。公司一直致力于企业信息化解决方案和服务，包括：研发、销售、咨询服务。1997年的独立店面发展成了山东省

2、最大的软件销售组织和联盟。公司在山东各地建立了好食好客管理软件销售加盟单位200多家，形成了独到的销售、配送、售后服务体系。完善的开发及售后服务体系、诚实的信用、强有力的市场运作的能力使山东长川软件有限公司成为国内、国际知名软件开发服务商，经过多年的不懈努力长川软件成为软件开发及服务企业中的佼佼者。山东长川软件有限公司下设四大事业部：1、好食好客事业部致力于连锁餐饮和酒店的ERP+移动互联的解决方案研发及服务；2、管理软件事业部致力于中小商贸、生产类企业的管家婆等财务、进销存、ERP软件的销售及售后服务工作；3、通用软件事业部致力于个人互动娱乐产品的代理销售和推广服务工作；4、集成事业部致力于

3、中大型企业的信息化集成和运维服务；公司历程： 1997年8月1日公司成立； 1998起陆续签约管家婆、微软、腾讯等国内外知名厂商的战略合作2000年好食好客餐饮管理软件研发成功，并推向市场； 2008-2011年，研发平台升级到.net平台，提升了产品市场竞争力； 2012-2014年，餐饮连锁ERP+、客房连锁ERP+、快餐连锁ERP+等产品推向市场，实现了集团管理与分店营销的无缝结合，同时也形成了营销的“345理论”； 2015年公司提出向移动互联网转型，和长川科技集团化改革发展的战略决策 020时代的来临，好食好客全线产品将不断完善产品方案，为餐饮连锁企业、客房连锁企业、快餐连锁企业提供

4、完善的020解决方案。互联网+时代，充满着躁动和期待，我们也在创造新的模式和方式，2015年给我们更多的期待。我们在用汗水、泪水捍卫着公司的精神：诚信、勤奋、团结、创新！我们的企业理念和精神鼓舞着我们不断开拓进取。我们的真诚不断地吸引着用户、经销商、厂商。公司欢迎广大客户以及经销商加盟合作。 “泛舟长川，精彩无限”！我们的成功离不开您的支持!我们一直怀着感恩，感动，感谢的心态服务好每一位客户！二、餐饮微信应用及营销流程图三、微信营销平台价值体现1、会员营销+品牌宣传：酒店企业自己的O2O，线上引流线下沉淀、线下营销促进线上，精准营销模式。方便客户时时了解酒店企业文化、菜品信息、促销活动、

5、菜品评价、朋友圈转发等等；2、节流：A、省去点菜设备（点菜机、IPAD等）B、减少预定人员C、节约推广费用D、减少服务人员和出错率3、提效：A、客人自主预定B、客人自主点餐C、自动推送菜品D、客人自助结算（微信支付）4、打造企业自己的餐饮O2O对于酒店来说，微信营销平台就是一个窗口、一个纽带，酒店O2O模式=酒店到客户（或客户到酒店）=线上到线下=线下到线上，通过微信营销平台客户可以和酒店之间建立零距离碰触，线上客户引流到线下，线下会员引流到线上虚拟会员，无论线上线下会员都能更好地到店消费就餐，提升更加高效亲民的客户体验，顺应时代潮流，让您的酒店不会脱节与现实社会，更好地适应

6、这个变化！四、微信营销平台功能简介微信营销平台可以实现点餐、电话预订、预订、会员中心及营销活动等功能：1、会员中心会员卡中心功能设置包括以下几方面每项功能可以设置是否显示1) 修改资料：连锁版的微信显示修改资料。关注即发放微信后台设置的默认会员卡类别的积分卡，卡号编号以WX开头2) 申请会员：单机版微信显示申请会员老用户可以绑定已有的会员卡。绑定要求名字和电话都匹配。新用户发放编号WX开头微信后台设置的默认会员卡类别会员卡。卡是否有积分储值功能与收银程序中会员卡默认登记发放的的储值积分功能一致。注意：单机版现阶段没有绑定储值卡的功能，不能查看储值余额,后期会完善3) 我的消费：连锁单机通

7、用,查看微信点餐消费明细4) 我的积分：连锁单机通用,查看积分5) 我的预订：连锁单机通用，在此查看个人预订记录6) 连锁店：显示分店信息的页面，可在此页面查询分店地图、分店相册、进行会员点餐7) 会员卡说明：分为等级说明和会员卡说明，后台填写说明文档，可以会员营销信息，如办储值卡充值1000送200。会员卡积分兑换礼品等8) 储值余额：试用于连锁，查看绑定的储值卡及储值卡金额，解除绑定9) 绑定实体卡：连锁版可以绑定，单机版不能绑定10) 礼包：试用于连锁版，会员自己的礼包2、点餐微信点餐相当于点菜机，客人到店用自己的手机点餐，选择菜例提交，点餐界面选台位，验证码（给收银员要）。点餐成功后

8、，前台收银台位变成开台状态，点的菜例为落单状态，后台打印直接出菜3、电话预订微信后台上设置分店店的电话，客人可以在微信上直接电话预订（见微网站电话预订栏）4、预订微信预订界面显示填写到店就餐时间、人数、电话（即会员信息），预订成功后会在软件预订模块弹出微信预订信息，前台可操作排就餐台位，前台需电话回访确认。5、营销活动1) 可做图文回复和微网站内容管理处做图文型的宣传营销活动。2) 微信链接餐厅的微博、官网、发布在网站上人才招聘信息、美团大众点评的营销活动、网页游戏等。微信营销其他功能：1、微信自动应答：用户输入指定关键词时，返回给用户相关信息，消费提醒：用户储值，结账时发送微信消息提醒

9、用户消费情况。 2、自定义菜单：添加自定义菜单，可以让餐厅服务一目了然的呈现给客户，进而大幅减少是用户操作提升用户体验 3、微商城在线销售：储值卡、小礼品、优惠套餐在线销售。 4、微网站宣传：手机端的官方网站，提升品牌形象，实时发布最新优惠活动 5、多变微场景营销：以微场景的形式发布优惠活动，可以增加趣味性，用户更愿意看这种形式的宣传信息。 6、会员实时同步：微信会员卡可以绑定实体卡。会员数据同步，用户实时了解自己的消费记录，积分状况，商家奖励等信息。 7、菜品在线导入：导入菜品只需轻轻点一下鼠标，无需一条条人工导入，大大节约人力成本。 8、签到抢红包等多种营销手段：签到、抢红包是提升用户粘合

10、度，增加回头客的有效手段。五、微信营销后台信息配置1、设置关键词(1)设置文本关键词点击“添加文本回复”按钮，如关键词 “湖南湘菜馆”保存。在手机微信端输入“湖南湘菜馆”就会看到回复的内容。(2)添加图文回复点击“图文回复”，设置关键词“点餐”，进入填写详情界面，输入标题-添加图片-关联“点餐”模块。模块关联后，在微信端输入关键词“点餐”，就会看到回复内容，点击进去，会首先选择分店然后进到点餐界面。(3)自定义菜单设置：选择添加自定义菜单，可以有一级二级菜单。一级菜单不选择上级菜单。点击添加自定义菜单，添加一级菜单名称、上级菜单为空，关联关键词2（关键词来自文本回复和图文回复）如图：

11、注：如果没有二级菜单，一级菜单也没有连接地址，微信端点击按钮“会员中心”会直接进去设置关键词对应的关联模块。若配置链接地址，择为链接地址的界面。填写名称、关键词、链接地址。其中关键词需在图文回复或文本回复上添加。待添加好自定义菜单，要提交后才能生效。微信手机端就可以看到配置的自定义菜单如图。自定义菜单的连接地址：会员卡中心会员预订会员点餐签到：微网站：图文简介的链接地址做法及获取方法：如自定义菜单“家鼎好”的连接地址（1）图文回复中添加关键词如“家鼎好” 进行修改编辑界面如下，在正文中添加文字图片如图1：图2此图是图文回复的编辑界面图文回复的关联模块选择为空。 (2)自定义菜单的

12、链接地址：获取方法获取方法，手机端输入关键词如最新优惠，点击反馈信息进入第二章图界面。点击右上角的复制链接即可，此链接即自定义菜单的链接地址 2、微网站设置微网站的网址: index.php/wxsite/index-uid-41 连锁客房微信： wxsite/index-uid-40 不同的微信营销后台账号对应不同的uid编号，微网站包括微网站设置、首页幻灯片、分类管理、模板管理、快捷与版权、内容管理六部分。(1) 微网站设置输入微网站的官网标题、触发关键词，选择完全匹配或符合匹配。官网标题:手机端进入微网站会显示此官网标题触发关键词设置如：微网站，手机端输入关键词微网站回复带有官网标

13、题的回复单，点击进入回复单，进入微网站。(2)内容管理添加内容，编辑界面，输入关键词、标题名称，内容页可以使图片、文字，提交成功后备用，内容管理的内容在首页幻灯片、分类管理、快捷与版权中的快捷方式中选择关联模块为内容时供选择。如图：(3)首页幻灯片首页幻灯片在微网站的首页显示，添加首页幻灯片，编辑名称、描述、是否在首页显示、类型可选择链接、电话、微网站内容（内容管理编辑的）、模块(4)分类管理分类管理，新增分类和首页幻灯片的编辑内容基本一致，增加的分类（标志为显示）会在微网站首页显示(5)快捷与版权快捷菜单在手机微信端最下行显示，快捷菜单的内容边界和分类管理编辑内容一致。版权设置是微

14、网站的版权归属，在首页内容回复页都有显示。 (6)模板管理模板管理设置的微网站的背景颜色及显示样式，点击选择模板保存成功即生效。 3、商铺设置 (1)城市管理：添加城市后可以在“预订”“点餐”界面选择城市。操作方法如下：点击“添加城市”按钮，输入城市名，提交即可。(2)分店管理： (1)注册微信营销平台账号后先增加分店，点击添加分店，可以做名称、地址、电话、营业时间、最小余额、是否允许分店点餐（不许点餐，点餐模块选择分店时不会有此分店）、地图坐标设置如图。保存提交后就会形成此分店。点击分店的相册可以做分店的展示相册。4、菜品管理 (1)菜品管理：可以看到各分店的菜例和分类信息(2)菜品导入

15、：在第二步完成后，添加好分店进行，就要进行菜品导入，导入成功后，才能进行微信点餐下单。 (3)微团购管理：试用于连锁酒店:需要在连锁端设置以“微团购”名称的礼包（一般以套餐形式）在连锁端设置如下： (4)微团购导入：连锁设置好才能在微信营销后台导入成功。连锁端设置微团购的礼包，微信端导入微团购礼包的套餐信息。连锁端微团购设置的方法：在统一营销-营销活动-礼包基础信息-品牌树选择品牌-添加“微团购”字样的礼包如微团购188元套餐。如图：点击添加后：选择特价也可一次选中多个套餐，微信营销平台导入时导入多个微团购套餐信息。套餐的添加方法：当连锁设置成功后：微信营销平台导入成功后，就可在微团购管

16、理处看到此团购信息。5、会员卡 (1)会员卡类别：会员卡类别和客户端的会员卡类别一致设置默认的会员卡类别，微信关注订阅号后就发放此类别的会员卡。(2)会员卡类别导入:导入客户端的会员卡类别。 (3)会员卡等级说明：对微信会员卡简单的说明。(4)签到设置：程序默认一天只能签到一次，每次签到得多少积分可以在这里设置。(5)抢红包设置：试用于连锁版酒店，可以设置a)抢红包游戏的开始日期、结束日期 b)红包有效期:抢到红包并领取成功的有效期 c）最小消费额度:客人到店消费超过最小额度后在手机端的红包列表里才有红包可以发布到朋友圈） d)红包面额占消费百分比:如果设置红包面额占消费的10%，消费了54

17、2元根据红包面额占消费百分比，可以得到54元的红包，发布到朋友圈玩抢红包游戏 e)既定人数:如果是7，则参与抢红包游戏的前7个人可以抢到面额不等的红包，成为餐饮的微信会员后即可以领取到红包，并可以到店里使用红包注意：如果微信朋友抢到的红包是18元的，成为微信会员领取成功后，在会员卡中心红包列表中看到的红包是18元随机拆分成的10元、5元、2元、1元，具体说明看微信操作手册 f)红包详情说明：红包的说明，在手机端点击红包列表，发布红包后，会看到此设置的红包说明。G)连锁端红包设置的方法：在统一营销-营销活动-礼包基础信息-品牌树选择品牌-添加“抢红包N元”字样的礼包。当微信用户抢到红包后，程序

18、会自动分配合适的礼包给微信用户。注意：连锁端抢红包可以设置1元、2元、5元、10元、20元、50元、100元的红包六、微信手机端与软件客户端的使用微信手机端与软件客户端的使用（一）：手机端的微信点餐：打开手机微信，添加餐厅的微信公众账号或者通过微信后台网站扫描二维码，关注餐厅的微信公众账号如：好客微餐。二维码在微信公众平台-公众号设置里。首次关注的需要注册会员卡，才能进行预订，下单。未注册会员卡时，可以进行关键词回复、查看单店信息等。输入关键词“预订”“点餐”“消费”“会员卡”“预订记录”“菜单”“积分”等可分别进入相关联的界面。 (1)输入关键词“会员卡”，进入会员卡中心，修改资料。首

19、次关注会自动发卡餐饮微信营销方案，过后可以修改资料，卡号不可改。注册成功后，客户端（单店），客户关系-会员卡显示来自微信端的卡号注册信息，连锁版的在中心也有此信息。注册完会员卡就可进行下单，预订享受会员优惠 (2)输入关键词“点餐”,点击进入点餐界面，选择菜例，进行下单。输入台位和验证码，点击确定。单店就可获得数据信息。注：输入关键词“菜单”关联模块是我的菜单、单店选择界面，也可以实现点餐。3)关键词“预订”“菜单”“点餐”的关联模块是预订、菜单和点餐。可以实现预订。预订成功后，就会在单店-餐厅预订中弹出预订信息，可以做排位、等待、拒绝等操作。未排位的预订单在单店-餐厅预订-微信预订中可查到。微信预订只

20、保存当天营业日的微信预订信息。 (4)就餐结账：结账时可使用优惠劵、银行卡、会员卡结账，并可以享受会员卡优惠。微信手机端与软件客户端的使用（二）：一、手机端使用1、关注微信：关注后根据连锁ERP+中设置的礼包，自动发放礼包名称带有“微信关注”字样的礼包注：连锁ERP+可以设置微信关注送菜例2、完善个人信息：只有完善信息后才能绑定实体卡、分享红包3、签到：点击签到按钮，记得每天签到领取积分。签到积分在微信营销平台设置。4、会员卡：可以使用绑定实体卡，查看已绑定的实体卡余额、解绑，当前积分余额、积分明细和消费记录等功能（1）绑定会员卡：点击会员卡按钮，进入会员卡中心，选择绑定实体卡。输入实体卡的

21、电话、卡号、密码进行绑定（2）查看实体卡余额和解绑：点击按钮会员卡，进入会员卡中心，点击储值余额可看到绑定的实体卡，点击解绑，正确输入解绑就可解绑成功。（3）积分明细和消费记录：点击按钮会员卡，点击按钮会员卡，进入会员卡中心，点击“积分”和“我的消费”可以看到积分明细和通过手机微信下单的消费记录如图：5、礼包：关联到微信卡的礼包，包含抢红包得到的礼包以及店内促销发放的礼包，这些礼包可以到店内使用6、红包：当客人在店内消费，会将消费的结账单上传到微信，大于100元的账单会按照10%折算成红包面额。客人可以使用分享给朋友或朋友圈来让大家抢红包。抢红包规则：（1）限定10人，前10个点击抢红包的会

22、随机分配金额（2）抢到红包的必须输入鼎好餐饮微信会员的会员卡号（3）输入卡号后领取成功的可以到店消费使用获得的优惠券礼包（4）同一次分享同一个人只能抢一次，抢过一次并且未输入会员卡号领取的无法抢其他人分享的红包。二、会员卡发放操作会员卡由后台统一登记固定金额，分店只发放。验证手机号必须填写，否则微信无法绑定该会员卡三、前台收银相关功能1、下单验证码：需要给客人提供验证码，客人才可以在店内下单，验证码需要手动生成，不生成则保持不变2、微信客人就餐：如果客人自己点餐，收银员只需要直接结账，微信点餐的客人的会员卡号会显示在结账界面；如果店内点餐，则需要结账时输入微信卡卡号确认客人信息。3、微信

23、兑换礼品：直接兑换：通过客户关系，会员卡查找到客户的微信卡，点右侧积分兑换来兑换礼品就餐结账时兑换：如果积分足够兑换设置好的礼品，结账后会弹出提示询问是否兑换。4、客人使用储值卡结账如果客人未绑定微信：直接通过右侧的结算方式刷卡结账客人绑定微信卡：通过右侧刷卡，会将微信信息带入左侧，并且最终结账积分会计入微信卡中。5、客人使用礼包（红包）结账使用电子优惠券（红包）：刷卡会根据客人所能使用的礼包显示礼包内容，收银员可以根据客人要求来使用。已经使用的红包无法撤销，必须询问清楚客户。结账可以使用的礼包包含优惠券、折扣礼包、特价礼包和积分礼包。使用赠菜礼包：开台必须得知客人信息，或者客人到店后自

24、行使用微信点餐，只要结账界面记录了微信卡卡号，通过点菜界面可以店里礼包选择赠菜礼包。七、售后服务的保证山东长川自好食好客推向市场以来，公司配备了32名专职，专业的工程师队伍，为各用户提供了完善的售前、售中、售后服务。因为我们深知，软件卖的不是产品，而是服务。只有把服务做好，我们才能真正获得用户的好评，才能真正树立我们好食好客全国知名产品的品牌。好食好客是一套综合性的餐饮管理系统，关系到餐厅的各个工作部门的管理流程以及思路方法等，因此必须细致地做好每一个工作环节餐饮微信营销方案，同时，需要餐厅方的大力支持和工作配合，才能使整个系统在餐厅方得到应有的运行效果和管理价值。为此，我们设计了一整套完整的实施方案，保

25、证系统正常运行。7.1工程施工的步骤：1、餐厅环境的考察勘探、网络布线指导。 2、设备型号及数量的确定、安装与调试。 3、人员培训。 4、数据的整理与输入。 5、系统试运行与系统交接。 7.2 项目施工过程：1. 严格培训每一个环节中的每一个员工。2. 为餐厅培训1-2名系统管理人员。3. 培训调试安装完毕，出正规试卷进行理论考试和正常的实战练习。7.3 软件质保：1. 软件使用过程中，如您有个性化需求，我们会认真对待，虽不会立即修改，但是后期的产品升级会有所考虑。2. 软件终生免费升级。7.4 项目售后服务：1. 软件使用出现问题，从接到电话那刻起，10分钟给予响应，并提出处理问题的方法，如

26、果能够电话解决，就就地解决，反之立刻上门服务。2. 我们的技术工程师无论节假日还是其他时间，所有电话都24小时开机，随时给客户解决出现的各种各样问题。3. 比较全面的技术说明书，教给客户独立处理问题的能力。7.5人员的考核与再培训：对每一位参加培训的餐厅人员必须配合我们的培训，一旦发现人员不配合培训工作或者发现不适于本工作，本公司培训人员有权向餐厅方提出人员的更换要求，餐厅方必须进行该人员的调整。好食好客全国24小时服务电话为您服务 0531-55567707 八、餐饮系统及微信营销平台报价1、门店运营系统功能简介及报价模块名称功能说明营业管理预订电话预订、微信预订、单台预订、团体预订、预订

27、信息查询、预先点菜、修改预订、取消预订、恢复预订、预订入座、消息提醒排队可增加排队软件模块，取号，叫号。开台，单台开台、团体开台、搭台、并台、加台、换台、消台点餐点菜、临时菜（手写单）、退菜、赠菜/取消赠菜、菜品转台、催菜、菜品折扣、划菜、做法、口味、要求、删除、数量、时价菜、特价菜、促销菜、套餐、菜品沽清/取消沽清收银埋单/撤销埋单、充值/撤销充值、结账（现金支付、会员预存支付、银行卡、签单、免单、挂账、代金券、整单折扣、会员折扣、会员菜品折扣、免最低消费、打印预览、折扣方案、自动抹零/手动抹零、计时消费、服务费）、交班结算、反结账扩展支持传统点菜宝开台和点菜，IPAD点菜，微信点菜，电

28、视点菜营业管理厨打打印机管理、厨房打印方案（菜品关联打印机、菜品小类关联打印机、菜品大类关联打印机、餐台关联打印机）、基础格式设置（打印份数、小票前后空格行、是否切纸）、厨打参数设置（套餐打印、打印换台小票、打印菜品单价）基础设置基础设置前台设置（支付方式、市别设置、提醒设置、挂账管理、前台营业设置、Ipad设置）、基础设置（餐台管理、菜品管理、菜品价格管理、菜品做法管理）、系统设置（用户管理、权限管理、操作日志），支持支付宝结账。业务协同会员管理会员资料管理、会员充值管理，会员营销管理。运营报表管理交易管理（充值查询、消费查询、还款查询、账户调整、账户调整查询、交班结算查询）、报表

29、管理（收银明细报表、消费统计报表、会员消费报表、翻台率报表、菜品明细报表、服务员提成报表、支付方式统计报表）。报价2、好食好客餐饮连锁ERP系统报价功能模块功能模块简要说明价格微信平台微信点餐及支付微信公众平台与门店收银系统、ERP系统无缝结合，实现微信点餐及支付，数据收集微信预定进入微信平台找到最近的分店，进行电话预定，并可通过地图导航至分店微网站集团对外推广及宣传窗口，图文并茂360度展现餐厅环境菜品等，提升客人体验微会员电子会员卡迎合年轻消费群体，解决实体卡难携带困扰，支持与实体卡绑定，并可通过微信实时查询消费记录，消费积分，卡余额，优惠券信息微营销二维码照片打印，微信WIF，微信红包增

30、加粉丝关注度，利用ERP会员营销平台，发送电子优惠券（积分，特价菜，代金券，打折券，赠菜券）至粉丝账户，加强互动，增加粉丝会员与企业粘性，增强持续消费能力。基本模块（必选）组织机构设置集团组织架构岗位权限赋予岗位权限分店管理设置分店配送管理设置配送中心多品牌设置管理多品牌，品牌不同菜品不同统一营销统一菜例统一管理各直营店、加盟店菜例信息，各分店还能针对当地情况，有自己的特有菜例。统一套餐统一管理各店套餐与套餐明细统一价格管理各店菜例价格统一促销发起各店促销行为，数据分析直营店、加盟店大数据汇总分析，实时查看针对各分店上传数据进行各种结构性分析，真正做到心中有“数会员营销平台会员卡，积分卡，优惠

31、券，优惠菜品，节日促销等各种俘获会员心里的营销方案，招募会员、维护会员、唤醒沉睡会员等各种对现有会员和未来会员服务。营销方案报表分析各种营销方案效果反馈等，营销活动预估统一财务菜例销售分析各分店菜例销售对比分析，形成规律的材料销售预估报告，以便于方便总部调控配送原料数据上传汇总集团旗下所有分店的营业数据实时上传，有互联网的地方均可通过网页查询来进行报表查看营业分析各分店营业数据对比分析，大量报表、图形分析促销分析促销过程、促销结果分析、对比营业状况直播实时显示各分店预订、就餐状况应收应付报表无论是酒店的会员消费还是供货商，每一笔消费和供货都明明白白清清楚楚统一会员统一会员连锁集团会员统一管理统一签单签单统一管理实时卡余额卡金额实时查询分店发卡管理管理分店发卡统一供应统一菜例成本卡标准化菜例用料统一采购总部统一采购管理统一配送中央厨房统一配送，统一库存管理配送中心及分店库存，分店库存实时监控，杜绝任何不合理的浪费统计汇总汇总分析报表，图文供应分析供应分析报表，图文统一加工中央厨房按需生产，统一加工，规格量化，提高出成率，减少加工冗余ERP集团管理系统报价支持5家门店及总部使用，不限操作员数量（每增加一家门店2万元）满足10家门店及总部使用，不限操作员数量优惠合计：（支持5家门店）山东长川软件有限公司