随着美容行业竞争白热化的加剧，不少美容店的经营都受到了不少小的冲击，再加上目前疫情依然反复的情况下，消费者出入美容店、商场等公共场所受到限制，尤其是美容服务行业，导致许多美容院门店出现了关店危机，陷入了生死存亡的时期。

如何做好运营调整？如何维护客情关系？如何将损失降到最低层次？成了疫情期间美容院经营者最关心的问题。

按照历史疫情周期推断，我们将这次疫情分为爆发期、消退期和恢复期，并分别对三个周期分享了一些应对方法，希望能给美容院的经营者一些帮助。

一、“疫情爆发期” - 保存实力

数据分析

做最坏的打算：活下来，就有希望！

面对突如其来的疫情，很多企业都没有一点点防备。这时候保持实力很重要。

1.营业调整

现金流是企业的血液，优先保障现金流。疫情期间基本没有营收，疫情后营收也会有一定的延迟性。

门店在接下来很长一段时间里现金流都会比较紧张，很多都导致暂停营业。对于连锁店来说，盈利低于10%甚至没有利润的店，要及时关掉，这是及时止损的最佳途径。

2.减少开支

店租是美容院最大的开支，可以跟房东沟通，争取适当减免。

也可以联合其他商户一起向相关协会或政府寻求支援。在这期间把运营成本降低到最低，在这期间不装修、不添加硬件、不主动裁员、谨慎招聘。

3.员工关怀

及时发送延期开工的通知，安抚员工紧张消极的情绪，提供防疫知识和基础物资。

同时组织员工在线学习美容知识和销售技巧，专业手法和操作技能的培训，帮助他们充实自我，提升自我的价值。

4.客情维护

我们是服务业，而服务，就是给客户制造感动，创造惊喜的过程，要让我们的会员客户享受到一些不一样的关怀。

精神关怀：微信一对一嘘寒问暖，加上客户称谓，在自媒体平台发布店内清洁消毒工作。

物质关怀：送口罩、消毒液、艾灸贴....这样让顾客感受到你对她的好。

二、疫情消退期

尽最大的努力：计划赶不上变化，变化逃不出规划。

疫情消退，消费市场也将慢慢好转。但是美容院的经营状况不会一下回到巅峰，这时候建议将恢复营业后的重心放在筹备工作，为下一步工作打好坚实基础。

1、修炼内功

号召与门店共度艰难时光的老员工回归正常营业状态。面对核心人才的流失，可以借助专注培养和输送美业核心管理。另外提升技术水平、服务环节流程、项目操作、礼仪规范，利用疫情空档期，做好企业内训。

2.门店细节

疫情放缓，居民消费恢复正常，全民卫生意识也会提高上一个档次。

因此复工后到店的客人第一关注点必将是“健康”、“消毒”两大问题。安全和消毒规范要进一步加强，作为店铺的核心优势来打造。

建议从以下几个方面着手：环境的消毒，包括台面、垃圾桶、沙发、座椅等。

凡是能够接触到，眼睛能看到的地方，都必须严格消毒。美容师服务前后的消毒程序、门店的日常清洁消毒措施，使用消毒毛巾，采购防护赠品，将日常消毒的流程、效果以图文和视频的形式进行宣传（如微信朋友圈店铺屏幕播放等）让顾客见证整个消毒环节，认识到自己所在环境是安全的，也是对店铺的一种信任。

3.数据分析

一是收支数据，预测3-5月份正常营业的成本开支；

二是顾客数据，以数据分析为主，重点客户与一般客户按二八原则归类；

三是业绩数据，通过复盘找出问题，为下一步做计划。

4.项目调整

顾客们在家呆了几个月，身材管理和面部护理的需求会比例上升。建议门店根据自身特色来增加到店量次数，及时调整主打项目，上新热门项目等。

5.战略布局

提前预定产品和耗材，保证货源供应稳定；

入驻美团、饿了么、大众点评等平台或商城，从线上渠道拓客，降低美容师的闲置时间；

继续客情维护，时刻关心顾客，邀请到店体验，引导消费。

三、疫情过后恢复期”

消费反弹抱最好的希望：报复性消费，吃不消总好过挨饿。

疫情过后，压抑许久的购买力会集中爆发。面对消费反弹的巨大市场，前期做的准备是时候派上用场了。

01新经营模式

疫情结束后，面对低价转让的商铺，大量的空闲的美容师，还有持续旺盛的消费需求，元气大伤的美容院门店，这时候不如选择“投资与经营分离模式”的品牌来扩大经营。

02品牌化经营

疫情考验的是门店的“免疫力”，那些品牌化、标准化、连锁化的美容院店稳定性高，抗风险能力强。品牌效应大、盈利模式的优势更加明显。

03线上渠道转型

疫情期间，人们出入公共场所确实受到了不小的限制，但网络渠道并没有受到限制，相反因为疫情的缘故，线上直播带货发展得风生水起。

线上销售逐渐成为主流方式，传统美容店更大的发展趋势将是线下互联网体验店。

无论有无疫情出现，美业门店未来要发展都需要迎合市场需求，做好服务创新，向互联网转型，往新零售业态升级。

疫情始终会过去的，在这个历史的拐点上，美容院的经营者要掌握平衡，控制方向，找准发力点。

摸准疫情的走势就是摸清市场的脉搏，随着跌宕起伏的节奏找准机会借力发力，才能冲破困局，逆势飞扬，完成新的蜕变，顺利切入产业升级的快车道。

愿疫情早点结束！愿美容院迎来十里春风的日子！

半 夏 门 店 管 家

美容养生业的老板都有这样的困惑：

没有新客人进店门店拓客数据化平台，每月业绩不稳定；

每月都做活动，但效果越来越差；

客人进店却留不住，老顾客也在不断流失；

老顾客转介绍效果不好，客源无法裂变；

半夏门店管家针对美容养生业的实体门店，利用“拓客策划”+“共享股东”的创新模式，通过“智能软件”落地，帮门店精准拓客、留客、裂变客源，门店在一个月之内，即可实现客源翻倍增长，现金流翻倍增长，让门店更盈利。

拓客策划

半夏门店管家团队集结具有丰富实战经验的专家，根据门店定位，个性化设计拓、留、锁、提、转各种卡项，门店只需做好执行，即可通过活动实现拓客、留客，客流暴增！

第一步，用五步定位法，为门店做精准的定位分析

第二步，用ABC分析法，为门店优化卡项、产品组合

第三步，提供个性化活动方案+营销专家全程指导

第四步，提供流程及话术的落地培训

只需四步，让你的门店成为行业内的销售明星店！

共享股东

共享股东就是把门店打造为共享的平台，将门店的员工、技术、房屋水电等闲置的产能资源，共享给有客户资源的人，让这些人带着客户资源在门店做他们自己的生意，而店方通过股权设计+共享模式，把顾客变成股东，让股东快速裂变客源，实现现金流爆长！

第一步，为门店设计共享股东激励的整套模式

第二步门店拓客数据化平台，提供共享股东裂变客源方案的培训

第三步，提供针对员工拓展共享股东流程话术的培训

第四步，教你如何签订规避法律风险的共享协议

只需四步，7天就能将共享股东方案执行落地，快速裂变客源！

智能软件

“拓客策划”及“共享股东”通过半夏门店管家自主研发的智能软件进行系统化、标准化、流程化的落地执行！

通过智能软件可以进行拓、留、锁、提、转卡项设计，店庆、节日活动营销方案设计，查看门店活动各项数据，老板可以随时监督活动效果。

通过智能软件还可以设定共享股东收益分配方案，制定推广活动，跟进推广进度，共享股东通过手机可以实时查看个人收益，做到奖励可视化。

同时，智能软件还具备拓客活动、员工管理、会员管理、积分管理、财务管理、收银业务、库存管理等强大功能！

目前，全国已经有数千家美容院、养生馆、中医馆都选择与我们合作，销售业绩都有了大幅度提升！通过拓客活动及共享股东落地，克丽缇娜美容院清芷园店， 8天成功拓客40余人，签约共享股东8人，销售额近30万元；宏艾头疗养生馆，3天成功拓客70余人，单日销售额近8万元；医承有道中医诊所，单月成功拓客80余人，签约共享股东5人，理疗项目销售额超过30万元。

半夏科技借助十年的实体店运营管理经验，不断将前沿的科技成果及创新模式转化成行业发展的新动力，助力美容养生等行业转型升级，让门店更盈利！返回搜狐，查看更多