在消费新升级的今天，人们迎来的是线上大力度的消费返现，线下多方式的互动体验。商家们各出奇招，以求吸引更多客户关注转化。

早在新生代消费力量的崛起，实体零售迎来的是90后消费终端的转移，传统门店在似乎显得“仓促而无力”。

“颜值、实用性、精神领域，是影响90后的三个关键词。”CBC中国美妆零售商学院金牌讲师卡卡分析，卡卡认为90后作为被互联网影响最深的人群，他们具有独特的个性标签——线下孤独与线上社交化。

新零售业的兴起，YUKI面向全国开放的直营门店也早有准备，从顾客体验度上新增“魔镜”肤质检测仪为美妆新零售增添元气;从节省人力成本上引进无人收银机;由独家主播分享产品的视频互动加强客户体验度……

YUKI在支持各大加盟实体店面吸引客流做了不少调整门店引流锁客秘籍，接下来给大家扒一扒新零售新概念新设备背后的意义。

比如：在“颜值”方面，门店的导购要具备敏锐的时尚感，拥有丰富的品类知识与技巧，给顾客带来最适合的体验;产品的外观要有一定的独特、有个性，具有吸引力，能建立起90后的分享快感;店面形象则需同类型、或所处商圈的不同而做出适当改变。

YUKI引进联通线上线下推出的“魔镜”肤质检测仪，能够自动生成肤质报告，个性化推荐护肤产品，根据顾客的肤质报告以及季节的变化，向线上顾客精准推荐产品，达到精准营销。

在“专业”方面，货品布局要从多维展开，如价格、风格、审美力等。门店装修依定位而变，增强“隐形影响”：感觉记忆、嗅觉记忆等，如一月更换一次海报，维持新鲜度与关注度。

在直营门店、YUKI优生活小程序上每周一次更新的主播产品试用分享，大大提高了用户对产品的感知，从听觉视觉上可以全方面了解到产品的实用性，主播分享的日用心得，也给到消费者更清晰的购物方向。

在“体验”方面，可以设置彩妆护肤体验指标和提成，以及顾客打赏点赞功能，用以增加员工能力和信心;新增无人机收银也大大地减轻了部分收银员的工作，增加用户体验度。我们可以把货品的视觉与触觉上进行严格把控，好用是基础，享受形态是目标。

门店新零售：新平台来助力，精准服务是“强心剂”

外卖平台除了叫外卖，还可以买化妆品?

百度外卖+饿了吗双平台医药健康事业部总经理邵清表示门店引流锁客秘籍，效率和体验是新零售的新定义，“新零售现在不止是线下在做，互联网也在介入，一是为了验证新思路，二是改造”。

拿美妆行业来说，O2O能够为消费者带来什么?答案是：快与专业。

“从零售三大特点——距离消费者人群越来越近、品牌商更加希望接近消费者、让消费者更加自由的选择可以看出，零售在用户体验上以前更多关注消费者产品体验，现在更多关注的是服务体验。”邵清分析。

美亿咖学习社群联合创始人彭元鸿也认为，“服务”是零售的核心力量。他表示，精准服务对门店客流引进及回头率的重要性，甚至对客单价都有着明显的影响。“提高服务意识与服务专业度，是精准服务的首要任务。”

后记：线上交易额增长开始逐年放缓，拥抱线上、跨界融合，实体店的机会已然来临。

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