【典型问题】

消费者吐槽最多的问题集中在：

1、押金难退

共享单车押金变月卡，无退押金按钮，排队人数多，共享汽车保障金难退，共享出行领域押金难退的问题一直是消费者投诉最多的槽点。

2、乱扣费

因共享单车、汽车、充电宝等产品故障原因造成的乱扣费问题;因未明确告知消费者具体使用细则而造成扣费等问题。

3、服务跟不上

客服电话作为消费者与企业沟通的渠道，每当消费者遇到车锁打不开、押金没按时到账等问题时，需要联系客服处理，但由于各共享平台客服严重滞后，导致处置滞后的问题频繁发生。

4、乱停乱放问题

共享单车无序竞争投放、乱停乱放，在公共区域出现车辆大量堆积和占道的现象共享经济都是消费者收取佣金，给城市交通秩序、市容环境和市民生活造成了诸多负面影响。

【案例回顾】

(1)投诉主题：ofo共享单车199押金难退 客服没人接

赵先生因更换手机号码，导致ofo APP无法正常登录，之前缴纳的199押金也无法退款。“打客服电话都没人接，在线客服一直处于排队50人状态，”赵先生抱怨，“现在其他人还能排队退押金，我却束手无策了，希望能尽快解决我退押金的诉求。”

后续：近日，记者联系了赵先生，他表示，目前还是客服电话无人接听、在线客服无人搭理，账号也无法登入，押金无法退还。

(2)位位用车不退押金

2018年5月23日，肖先生注册位位用车并缴纳800元保障金，由于所选车辆不能使用，肖先生尝试联系位位客服电话，因一直无人接听，他便选择退款，软件显示3个工作日内退款，但截至2018年10月，押金却并未退回。

后续：近日，记者联系了肖先生，他表示，维权近一年了，保障金问题还是没解决。

(3)先导出行汽车事故无法理赔

2018年10月，蒋女士在永州零陵区租了一辆先导快线共享汽车，在驾驶过程中不小心发生了追尾事故，“我按先导客服要求垫付了对方的修车费共享经济都是消费者收取佣金，也按要求提供了对方修车发票等票据，”蒋女士告诉记者，“客服说后续公司会处理，我等了一个月没任何音讯，现在快两个月了，我还是没有接到任何有关理赔的信息。”

后续：近日，记者联系了蒋女士，她表示，在网上发帖后，先导快线公司介入处理，2019年1月初，相关费用已全部退还了。

(4)投诉主题：街电乱扣费欺骗消费者

2019年2月14日晚上7点多，揭先生通过支付宝街电借了个充电宝，用了一小时后还回去了。“我是确认充电宝已经插进去了才离开的，10天后支付宝却自动扣费99元，扣费项目是街电借用了9天11小时15分的费用，”揭先生称，“充电宝明明已归还，却还是扣费，我需要一个满意的答复。”

后续：近日，掲先生告诉记者，他在网上发帖后并与深圳街电科技有限公司联系反映了该情况，一个星期后，深圳街电科技有限公司退给其99元租金。

【点评】

近年来我国的共享经济发展很快，在人们享受其便利的同时，也引发了一些争议。摩拜单车创始人出走、ofo小黄车经营困难，共享单车“垃圾围城”;与此同时，友友用车、麻瓜出行等共享汽车企业纷纷宣布停止服务;共享充电宝则不温不火……曾经炙手可热的共享经济似乎正在遭遇资本寒冬和市场拐点。

全国两会期间，多名政协委员表示，共享经济作为新兴经济业态，对于改善民生、推动经济实现高质量发展具有重要意义，关键在于完善监管、加强引导。

【互动】

大家怎么看待共享经济呢?生活中是否遇到过类似的“烦心事”?欢迎大家通过以下方式“吐槽”，华声在线《湘问·投诉直通车》栏目将联合省内市场监管、消费维权部门、媒体平台，力求为消费者解决实际问题。

爆料方式：

1.登录华声在线《投诉直通车》栏目(网址：)在线投诉。

2.手机直接搜索“投诉直通车”，在线投诉。

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