成都红旗连锁董事长曹世如

红旗连锁超市的无人收银通道。

顾客购物后刷脸支付。

顾客在设备上扫码绑定手机。

1月10日下午3点，位于成都迪康大道7号红旗连锁高新西区分场的自助收银设备前，一位年轻姑娘抬起头摆正面孔，对准摄像头……几秒后，设备显示器上，弹出成功支付的信息，随后她悠然离去。

十公里外，红旗连锁总府店，来蓉务工的程先生，在火车票自助售取一体机上，拿到春节返乡的火车票，心踏实了下来。

住在益州大道的林女士下班回家，迈进小区外的红旗连锁，挑了新鲜的基围虾，为晚饭准备食材。

站在她旁边的年轻人正要为电卡充值，却发现没带现金，工作人员告诉这位年轻人，现在充值支持手机支付了。

……

蓉城的各个角落，每时每刻都上演着人们与红旗连锁的往来。所有来往的方式，都与时代和科技的进步同速向前。“零售是全球最庞大的产业，却也是变化最快、竞争最大的产业。”盯着电子监测屏幕上跳动的数字，成都红旗连锁股份有限公司党委书记、董事长曹世如话语坚定：“我们要做的，是用智慧零售+社区商业，引领四川新零售。”

曹世如做出的努力，又一次得到认可。2019年1月11日揭晓的“榜样中国·2018四川十大经济影响力人物”榜单上，她的名字再次出现。

科技

科技加持创新支付方式

结账刷脸卡不用现金和手机

零售业态不断推陈出新，自助收银、无人零售、智能货柜等遍地开花，但统统不妨碍成都人感受新鲜。

1 月 10日，华西都市报、封面新闻记者在红旗连锁成都市高新西区分场体验了一把购物“黑科技”：选好商品，来到一台黑色机器前，扫描商品条形码，选择刷脸快捷支付，再输入手机号，完成面部识别，就能实现支付，拿货走人。整个过程，既不需要现金，也不用掏手机。

“这是2018年公司推出的刷脸支付方式，尤其受到年轻人的青睐。”现场红旗连锁工作人员介绍，如今该门店20%的销售额来自于刷脸支付。“除了方便顾客，收银效率也提高了，至少提高50%。”

“红旗连锁不是最早的试水者，但一定是最努力的试水者。”曹世如这样总结红旗连锁在科技道路上的探索，并予以认可，“必须相信，科技能够解决制约零售行业发展的收银效率低下和人力成本问题。”据了解，截至目前，红旗连锁已完成自助收银系统和自助售货机的上线。

实际上，还有更多传统的做法，在红旗连锁不断被革新。市民翟女士最近发现，曾一度让她很苦恼的事儿，发生了改变，“以前到红旗连锁为电卡、公交卡等充值，只能用现金，但是现在可以手机支付了。”翟女士认为，和她一样习惯用手机的人，必定会点赞。

2018年10月，红旗连锁正式发布2018年三季度报，数据显示，1-9月，该公司完成营收54.61亿元，同比增长4.72%；实现净利润2.56亿元，同比增长88.6%。“可以说，是科技力量以及科学管理，带来了红旗的高增长。”曹世如说。

智慧

线上线下用活大数据

店商也能精准锁定消费者

曹世如认为，2018年是零售业的重要拐点。随着线上流量红利日渐消退，电商大佬们纷纷把目光聚焦线下。

“从2017年以来门店三公里精准拓客，电商和店商之间的界限就在逐渐消失。”曹世如直言，在这个充满着变数和逆袭的时代，新的玩法和新的机会随时可能出现。同时，她保持着一贯的自信：“我坚信，实体店有不可替代的优势。”

胆大心细，红旗连锁开始拥抱互联网，“两条腿”走路：上线网购商城、联手微信打造便利生活应用平台、推出电子货架、与美团和饿了么进行业务合作……

2017年，红旗连锁已经利用消费大数据，启动了红旗云大数据平台，实现数据分析可视化、移动化、动态智能化门店三公里精准拓客，满足灵活多变的数据分析需求，具备运营分析、客户营销、风险管控等功能。

“应对激烈竞争，就要更好地对消费者进行定位，为之提供对应的精准产品和服务。”曹世如说，目前，新门店开设、老门店翻新、货架的摆放等，都以大数据作为基础参考，营销更精准，损耗和库存大大降低。“各个区域在什么时间段消费最高，什么时间段人流量最高，哪一类产品在这一区域最畅销，统统能够自动生成直观的图表，这就为采购及配送提供了精确的数据。”

从前台看，红旗连锁正在做“人”“货”“场”的精准配对，一切线上是基础；从后台看，供应链的任何微小变化都在掌控中。曹世如补充说：“线上线下融合，关键就是八个字：协同共赢、创新发展。我们与很多互联网企业都有合作，但是并不依附于他们，双方是协同发展的关系。这种合作是有利于企业发展的，能够达到共赢目的。”

曹世如强调，红旗连锁从“连锁经营+物流配送+电子商务”商业模式起步，目前已经发展成为“云平台大数据+商品+社区服务+金融”的“互联网+”现代科技连锁企业。

服务

从百货到生鲜

一年打造100多家生鲜改造店

线下，红旗连锁的步伐从不懈怠。截至目前，红旗连锁门店数量已达到2800家，但曹世如更加坚定地认为：“赢在数量，更要赢在质量。”

家住东湖国际的刘女士悄然发现，平时买菜多了个好选择，“附近的红旗超市卖菜、肉、水果，跟菜市场一样新鲜。”2018年2月10日，带有生鲜业务的红旗连锁华润路分场正式开业，近400平方米的经营面积中，一半以上都是生鲜，蔬菜、水果、肉禽、水产，种类齐全。

时间退回到2017年12月底，红旗连锁与永辉超市签署《战略合作框架协议》，双方发挥各自优势，进一步相互赋能，在生鲜、物流、渠道整合等方面启动深度合作，迅速落地引入永辉生鲜供应链、改造红旗连锁现有门店。到去年12月12日，强强联合的生鲜型便利店，仅一年时间就在成都打造了100多家生鲜改造店。

“随着社区的概念越明确，我们要做的，就是给居民提供社区商业便利。”在曹世如看来，这是红旗连锁对“传统”的发扬光大。独立创业之初，红旗连锁开拓了数码冲印、报刊发行点、驾校报名点，以及电话购物、送货上门等服务，一举让消费者熟悉了这位“身边的好邻居”。

“方便嘛。”谈论起红旗连锁，这是顾客最突出的共识，“水、电、气卡里突然没钱了，随时能来充值”“网上买不来票，到这里最方便，汽车票、火车票都可以”“顺手还能买张彩票”……

“企业就是应当顺应市场，满足消费者不断变化的消费需求。到目前，我们已经推出水电气费代收等70多项便民服务，解决消费者的生活小事。”曹世如说，今年将陆续增加生鲜型便利店门店，打造“商品+生鲜+服务”的社区生活新业态，助力成都打造5分钟便民生活圈。

有业内人士认为，即时消费品强调随到随买的时效性，在红旗连锁面前，电商无法提供这样的便利性。中国连锁协会曾发布报告称，在规模化、集中化、信息化趋势不断强化的市场环境下，中国便利店的发展应该紧紧围绕“便利”二字做文章，在向消费者提供急需商品的同时，不断完善与居民衣食住行息息相关的服务项目，更好地服务于社区和消费者。

显然，红旗连锁便民增值业务的发展早已遥遥领先。

对话曹世如

红旗连锁会员正在不断年轻化

记者：下一步，红旗连锁还会给我们带来哪些惊喜？

曹世如：红旗连锁一直在不断提档升级。前不久，在中国首届进博会上，我们与来自意大利、澳大利亚等多个国家的企业现场达成合作。我们希望能够进一步降低进口商品成本，提升采购业务能力，为广大消费者带来更多来自世界各地的优质商品。

我们的商品结构、购物环境一直在不断变化。未来红旗的商品结构还会发生更大的变化，我们不仅要满足消费者需求，还要引导消费。

记者：随着7-11、全家等外资便利店的入驻，在争取年轻群体方面，红旗连锁有什么计划？

曹世如：长期以来，红旗连锁都是以“商品＋服务”为差异化竞争策略，不仅仅为消费者提供优质商品，也提供多样的增值服务。在这样的双重吸引下，会员粘性高。随着互联网+的不断深入，年龄结构也正在发生深刻变化。数据显示，红旗连锁40岁以下的会员超过一半，会员结构正在不断年轻化。

记者：当下，线下市场越来越热闹，红旗连锁是否还有进一步扩张的打算？

曹世如：红旗连锁现在四川境内有2800多家门店，同时在商圈还布局了100多家24小时店。还有很多区域等待红旗连锁去拓展，今年，红旗连锁的门店总数预计会超过3000家，24小时无人售货服务也会不断布局。（记者吴冰清李媛莉）

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