2022年1月8日，苏宁易购南京融侨观邸店开业，这也是苏宁易购零售云第二家“社区销售服务店”。

此时，距离首家零售云社区店——南京友谊桥店开业运营已经过去1个月。据悉，开业期间，友谊桥店销售超30万，其中门店的清洗检测、回收换新等服务订单超过200单，服务订单带来销售转化超三成，“销服一体”模式初显成效。

“销服一体”新模式助力传统门店破局

时光回到18年前。2003年，单老板把目光投向了通讯行业，在曾经只有一条土路、两排砖房的南京友谊桥，拥有了自己的第一家手机店，也踩上了通讯业的风口。挣钱就开店，有钱就拿货，从小店搬到大店，从直营到连锁，单老板的手机店一路高歌猛进，到2013年已经超过70家，积累了大量的用户和销售渠道。

然而，通讯行业很快迎来新一轮洗牌。近些年，由于坪效低、市场存量竞争大、房租人员成本上升、运营商补贴收紧、新渠道等冲击电器实体门店拓客方案，通讯行业陷入从疯狂开店到迅速关店的“怪圈”。“最重要的是，大家的通讯消费频次降低。”单老板无奈关闭了部分效益差的门店。

不卖手机还能卖什么？这是摆在单老板们面前的难题。在接触并深度了解苏宁易购零售云模式以后，单老板决定加盟合作，转行家电销售和服务。

苏宁易购零售云销服一体店，集合“家电销售+送装维修+清洗检测+回收换新”等一站式服务能力，将零售云的供应链资源和帮客的服务优势相融合，打通售前、售后全流程，构建到店、到家全场景创新服务模式。这一模式的底层逻辑是：通过服务增强门店口碑，通过服务链接更多消费者，通过服务反向拉动销售。

对单老板来说，家电和通讯在产品和市场方面本身也有很高的重合度和关联度，可以更好地覆盖和满足消费者的需求，从而提高销售和坪效。

用服务链接更多消费者

随着家电走向高端智能化，家电售后服务需求日益凸显。数据显示，2020年家电服务后市场规模已经突破万亿。社区销服店的接连落地，则是苏宁易购零售云进军万亿服务市场的又一次探索。

图注：门店智能导购和服务专区

探索分两步走。苏宁易购推进零售云门店进驻城市大型社区，进而辐射周边上万家庭，在头部家电品牌基础上引进中央空调、净水前端品牌，扩充门店产品与服务范围；同时，携手帮客为门店配置专业服务工程师，提供具有市场竞争力的服务产品。据了解，目前苏宁易购帮客服务已覆盖全国300+城市，服务能力触达全国98%以上区域，拥有超10万名服务工程师。

单老板在友谊桥这一区域深耕了十几年，构建起了扎实的人脉网络。自开业宣传以来，通过小区拓客、老顾客光顾以及熟人推荐，光是家电清洗、家装换新等服务订单，门店就陆陆续续收到了几百笔。

“上门清洗和维修家电过程中，有不少消费者了解到我们还有家电3C产品，会提出购买和换新家电的需求，我们就邀请他们来店里看一看。”单老板相信，线下门店里，消费者对产品可眼见、可触摸、可试用，导购人员面对面能够提供更直接的展示和更亲近的服务电器实体门店拓客方案，这些都是线上购物难以实现的效果，也是线下实体店的优势所在。

目前，苏宁易购零售云也已经步入万店时代，在不断夯实家电主赛道的同时，更快速发展家居、快修两个新赛道。如今，“销服一体店”的成功落地，将打开零售云新的增长空间，进一步深化苏宁易购“零售服务商”的定位和发展，也为中小零售商转型提供了一种新的思路。

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