3月15日下午，佛山市政府举办2021年3·15国际消费者权益日现场咨询宣传活动。记者从会上获悉，去年，佛山在全国地级市率先建成全市消费维权大数据分析应用系统。值得一提的是，佛山去年全国首创“人工智能+双随机”智慧监管模式，被列入首批十大“放管服”改革典型案例向全国推广。

佛山市副市长许国表示，在佛山标准产品消费品领域，佛山市政府将拿出一个亿资金专门成立“佛山标准产品消费者权益保障资金池”，在全国率先开展“线上线下七天无理由退货+先行赔付+产品质量安全责任保险”保障新机制，实现佛山标准产品“优品无忧”。当日，佛山2020年十大消费维权典型案例和2021年市诚信建设“红黑榜”发布。

将成立佛山标准产品消费者权益保障资金池

记者在会上了解到，今年佛山将争取成功入围第一批全国放心消费城市创建名单，促进共建共治共享格局再升级。为了创新维权标准体系，促进消费产品服务再提质共享美容院合作合同，佛山市副市长许国表示，在佛山标准产品消费品领域，佛山市政府将拿出一亿元成立“佛山标准产品消费者权益保障资金池”，在全国率先开展“线上线下七天无理由退货+先行赔付+产品质量安全责任保险”保障新机制，实现佛山标准产品“优品无忧”，促进佛山标准产品“优标优质优价”

许国表示，佛山要抓住国家部委今年计划在全国开展“放心消费城市”创建的机遇，提前谋划，争取成功入围第一批全国放心消费城市创建名单。要着力推进消费维权体制机制和工作能力现代化，健全优化消费维权共建共治共享新格局。同时，佛山还要创优维权渠道机制，促进消费维权效能再提升。要进一步畅通消费投诉举报渠道，建立健全消费投诉信息公示、诉调对接、“诉转案”等消费纠纷多元化解机制，提高投诉举报按时办结率和调解成功率。强化消费教育和消费引导，帮助市民掌握消费知识，增强依法维权意识，提升依法维权能力和水平。

群众对食品安全满意度提升至85.4%

记者从会上了解到，去年，佛山在做好疫情防控工作基础上，从供需两端发力强维权促消费、提品质优供给。2020年，佛山以街区、消费教育基地、消费维权服务站、肉菜社区直营及肉菜配送单位为创建类别，培育市级放心消费示范单位648家。截至2020年底，佛山32个镇街参创率100%，群众食品安全满意度提升至85.4%。

佛山市市场监管局局长李灿表示，需求端上，大力健全消费维权体系建设，在全国地级市率先建成全市消费维权大数据分析应用系统，多渠道开展消费维权宣传、放心消费体验行、消费维权进社区等活动。在供给侧上，实施质量强市战略，鼓励企业提供优质消费产品。创新打造“佛山标准”，聚焦佛山制造业重点产业优势产品，采用“先进标准+综合评价+维权保障”模式，政企携手将“佛山标准”标识产品打造成为佛山制造的“金字招牌”。据悉，佛山拥有企业标准“领跑者”95项，位居全国第一。

不仅如此，佛山还在全国首创“人工智能+双随机”智慧监管模式，对人工智能模型预警产生的高风险主体双随机检查问题发现率达86%，实现对守法者“无事不扰”、对违法者“利剑高悬”，被国务院办公厅列入首批十大“放管服”改革典型案例向全国推广。

典型案例

美容院诱导申请“美容贷”

借款5万元利息高达3万元

去年，陈小姐向某美容院咨询治疗面部痤疮事宜，因觉价格高昂准备放弃时，美容师称可以办理网络分期，并拿陈小姐的手机以陈小姐的名义在网上借了5万元用作治疗费，而且未将贷款合同详细信息告知陈小姐。陈小姐回家后发现该笔借款利息为3万元，遂向美容院申请退款，美容院称退款要扣7400元违约金，陈小姐觉得不合理，向禅城区消委会投诉。

接诉后，禅城区消委会第一时间对该投诉进行调解。该投诉涉及贷款和美容消费两份合同。对网络贷款公司来说，只要逻辑合理、能够确信是陈小姐本人操作、利率水平没有超出最高法院司法解释标准、主体资格合法、没有合同无效情形，则贷款合同有效。但是，由此造成的损失，陈小姐有权要求美容院承担。

关于美容消费合同，合同已经签订，内容公平合法，双方完全明白合同中的权利义务，美容院也准备依约履行合同，单纯就该合同进行判断，陈小姐因后悔而申请退款似乎应当支付违约金。但在签订美容消费合同之前，美容院没有全面如实告知贷款合同内容，没有真正获得陈小姐的授权，便擅自帮其申办网络贷款，该行为令陈小姐作出错误判断从而签订了美容消费合同，美容院明显存在缔约过失共享美容院合作合同，因此合同并没有成立，陈小姐完全有权要求美容院退回费用，且不需要支付违约金。

最终，根据禅城区消委会与美容院宣讲相关法律法规，陈小姐不需要支付相关违约金，顺利退款。

文/广州日报·新花城记者：刘鹏飞 通讯员：郭子宁

图/广州日报·新花城记者：刘鹏飞 通讯员：郭子宁