近年来，美容行业的经营发展越来越困难，随着门店房租水电、产品进货等投入成本不断剧增，获结果却愈加不理想。随着信息技术的发展，美容院逐渐暴露出的经营问题，不单是市场和社会环境的影响，更多暴露出来了整个传统美业发展多年存在的问题。尤其以其固化、单一的经营思路和方式为首。

互联网生活方式和消费场景的转变，消费者对传统服务业已提出了更高的要求。在当下市场竞争中，营销方式层出不穷，为抢夺顾客各行的营销手段可谓是无所不用其极。而美容院做的就是顾客的生意，没有顾客，谈何生存。

为什么说运营能力对美容院的经营发展的影响越来越大？以互联网科技公司和电商企业的崛起为例，在其企业发展中，注重团队人员的运营意识和素质的培养，在搭建并不断扩增稳固的运营团队上投入了更多的精力。通过对公司不同业务不同运营标准进行细分，做到专人专项，从而更保证了每个项目每个阶段的结果。注重团队人员的运营意识和素质。相比传统行业，互联网科技等新兴产品更早一步意识到了运营的重要性。运营就好像是企业生存的根基，根基不稳门店的发展就不能维稳。

谈及当今美容院必须要具备的运营能力，尤其着重在三个层面的赋能：

一、顾客运营能力 保障顾客留存与开发结果

美容院做的就是顾客的生意，有效的顾客管理是门店经营发展的一大关键。过去管理，我们讲推销、压单和客情。但是今天看来，想达成转化的结果，单靠美容师的“甜言蜜语”不一定对结果能有更好的把控。

顾客花钱不是为了给门店补业绩，总体而言离不开功能性需求或心理性需求的满足。能让顾客心甘情愿的在您的门店花钱，不一定要把产品换成最好的、也不是靠“感动式”的服务跪来的，更多的是靠传达。简单来说，就是对标顾客需求，同时让顾客了解项目的价值。这就是顾客运营能力体现的其中一点。

高效的顾客运营能力，离不开数据分析、定期交互和有效的普及。通过各种交互方式，同顾客建立并不断稳固信任关系，是保证美容院后续持续开发、稳定变现的关键。提升门店的顾客运营能力，需要从意识、工具和具体人员培训上做相应的调整。

二、活动运营能力 保障门店营销活动的顺利执行和结果

美容院同顾客达成交易的主营业务就是项目、产品和营销活动。通过不同卡项、套餐、活动，以达成新客引流、老客开发裂变、休眠顾客唤醒。当门店具备一定有效和专业的运营能力共享美容院经营模式，直接能够影响营销活动的顺利执行以及保证营销活动的成果。好的营销活动不只依靠好的营销方案，更依赖于有效的运营执行，即落地。

三、品牌运营能力 保障门店对外形象和品牌影响力的打造

口碑好不好，直接决定了门店客源的多少和开发效果。因此，美容院在经营过程中，不但要保证顾客项目体验的感受，更要通过优质的接待标准和良好的客户对接，向顾客展示企业文化，树立专业、驰名的品牌形象。这样的结果需要一套落地的细化的运营方案来达成共享美容院经营模式，这就需要门店不断强化品牌运营的意识，在接待与服务等工作细节中落实统一的规范与标准。同时利用好线上宣传平台，做好线上线下的品牌宣传造势。

站在美容院长期健康的发展角度，运营能力早已成为当今门店生存必不可少的能力之一。

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