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坚持用户思维 国美守正出奇

wxianyue3年前 (2021-10-30)共享经济996

10月12日上午,“深度解读国美「家·生活」战略第二阶段实施路径——国美零售媒体交流会”在北京召开。

国美零售CFO方巍会上表示:“国美本身做的是一个闭环,在这个过程中,国美倡导的是让企业回归零售本质,而零售的本质实际是从商品和服务中体现的。目前通过互联网以及平台化的技术手段,实现了线上、线下、供应链、物流、大数据/云、共享共建六大平台的互融性。”

当互联网发展到一定程度,人们开始意识到零售的核心本质并不是技术化,而是基于技术赋能做高质量的服务,并且还要通过技术手段提升端到端的供应链能力。

坚持用户思维 国美守正出奇

家·生活战略,抢占新零售行业先机

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近年来,零售业蓬勃发展,规模持续扩大,业态不断创新,网络零售快速发展。

2018年,两会政府工作报告中就提出增强消费对经济发展的基础性作用。推进消费升级,发展消费新业态新模式。而“新零售”作为新业态新模式之一,近年来一直是中国消费升级的最大亮点,在推进消费升级中的作用值得期待。

“新零售”在成为热词的同时,也成为众多企业纷纷涉足的领域。长期以来,互联网新经济野蛮生长,虽然带给用户的消费体验带来了便利性和丰富性,但线上线下的发展并不协同,甚至可以说是分隔发展。

在历经电商十年高歌猛进的历程后,业界已经开始深度回溯线下零售的潜力,并探索将线上、线下融合起来打造“无界”新零售的可能。面对新零售成为风口的这一新趋势,国美早就敏锐地察觉到,并提前做好充分准备。

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早在2017年,国美提出“家·生活”战略并进入第一阶段,就一直在不断对线下平台进行改造升级。2020年开始,国美全国线下门店全部实现了“一店一页”的整体“上云”平移,成功完成了国美庞大的全国线下实体门店网络数字化、在线化的改造。国美一直致力于打造自己的“生态圈”,构筑一个良性循环的大环境,让线上线下无壁沟通,不断提升运营效率。

历时三年的努力,让国美有了弯道超车的硬实力。近4000家线下门店构筑起完整的体验消费生态,同时与“真快乐”主导的线上平台无缝衔接、精准赋能。消费者在手机上由真人导购提供讲解服务,也能到附近的国美门店亲身体验。“闪店送”等特色服务,也帮助解决消费者最后一公里的决策难点。

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整合六大平台资源协同发展,全速开启国美发展新阶段

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2020年国美在“家·生活”战略第二阶段,加速拓展国美以科技、智慧和创新引领驱动的新零售生态系统,国美“家·生活”战略第二阶段的主要任务十分明确,就是加速延展升级,打破边界,从电器、家装、家居、百货向更大范围扩展,满足用户全方位需求,致力于打造一个以用户思维、平台思维和科技思维、闭环思维为导向的全新国美生态闭环。

2021年,国美全力打造了“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六个平台,打造专业完备的零售经营闭环,推动国美零售“全场景、全链路、全服务、全模式”的整体升级,全速开启国美发展新阶段。

“从集团自身的战略角度来看,六大平台的功能是任何一个本地生活零售商所必须具备的,即使不做成六大平台,也会有相应的六大部门,因此我们提出构建六大平台,本质上是秉持零售业的经营逻辑,为了更好更专业地去做零售。”国美创始人黄光裕说,“国美‘家·生活’战略第二阶段实施以来,我们越发坚定地认识到我们选择的道路,我们开展的工作,与国家政策、行业趋势和市场需求,是高度契合、同频共进的。我们很高兴,国美行进在正确的道路上。”

10月11日,国美零售与国美管理订立框架协议,大股东将5个战略资产包以代管方式注入国美零售,进一步增强国美零售供应链资源和能力。在此基础上,国美零售通过六个平台协同经营形成完整闭环,不仅健全了公司价值链,还释放出协同经营的新增长空间和经营价值。

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托管将促使上市公司形成完整的零售经营和服务闭环,是国美完成战略升级总体最好的路径。该托管方案制定的背后,是国美对未来的绝对信心。“从股东的角度来看,我们能将这几个平台形成完整的商业链条共享经济与零售企业的关系,形成闭环,是很重要的场景。所以我们现在不谈损失,只谈未来。”黄光裕坦言。

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国美回归零售业本质,提升商品竞争力

2021年是中国经济恢复增长、零售业快速回暖的一年,是消费升级大背景之下零售业变革之年,也是国美零售成立的第34年,这注定了国美具备零售和服务的初代基因。

对于当下零售模式现状,黄光裕直言:“原来线上的零售模式改变了线下零售,但两者最终形成竞争关系,并没有实现真正提升。虽然互联网平台或者其他新的交易模式让消费路径加快了很多,但通过我们研究,从全链条来看反而是加大了行业竞争,增加商家成本。”

对此,国美想做的是将平台当成一种工具,更好地去做“零售”和“家服务”两大行业。将六个平台的六种能力重新具体化、清晰化,对每个平台进行成本优化和关键节点优化后,加在一起是完整的、全链条的优化,从而可以给品牌商、零售商更深度赋能,最终达到更好地服务消费者的目的。

目前,普通厂家在当下的主流渠道里,成本大约30%-35%左右。而国美则希望通过闭环服务,帮助全渠道成本整体降低大约10%-15%。而这部分所节约的成本将进一步释放到零售端、供应商端和消费者端,进行再分配,最终实现共赢。

经济环境在变化,消费者在变化,市场在变化,零售业在变化,国美也在应时而变,品类、场景、服务、营销,创新的脚步从不停下。始终不变的,是国美“助力人民美好生活”的初心:扎根于实体经济,始终坚持零售主业;保持对用户需求的敏感度,提供以用户为中心的优质服务;保持对行业变化的灵敏嗅觉与快速反应,牢记企业应当承担的社会责任。

秉持共享零售新理念,在坚守与创新之间,国美将借零售模式变革之力共享经济与零售企业的关系,领跑又一次跨世代的行业升级。

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