众所周知，我国美容行业的发展虽然较之国外起步晚，但是因其投入少，进入门槛低等因素，近些年发展极其迅速。数据显示，早在两年前中国注册美容院已达到130万家，非注册门店更高达150万家。然而，经过十余年的野蛮式增长，加上全球经济环境的风云变幻，房租店租、人工成本、运营成本的持续飞涨，近两年，中国美业的寒冬来临，美容院客单价下降、到店率下降，最终导致单店盈利能力急剧下降，倒闭潮一波接一波。2016年，一向高调的马云更是坦言，未来中国将有100万家美容院倒闭，话虽言重，但这也让我们不得不承认时下美业市场的萧条客观存在。

笔者最近几年一直在观察、追踪及访问各类型的美容机构，美业老板投资人谈及时下美容行业不景气的因素时，最常用的描述便是反腐将公款美容的超A客堵死了；实体经济不景气导致中小企业难以生存，A客消失了；2015年以来的股灾把中产阶层的钱洗劫一空，B客也消失了；O2O上门美容和美团点评等团购网站的价格战冲击，C客也逐渐消失了。总之，一句话就是以前门庭若市，单靠某款产品或者促销卡就能让客户不断充卡的时代已经远去，现在大多美容院可谓门可罗雀，盲目充卡或者购买套盒产品的现象已经几乎不存在了。这些改变真的跟全球经济不景气直接正关联么？天猫双十一购物节某品牌玻尿酸单一产品一天销售额达到2亿元，美容需求并没有因为实体经济表现不佳而有丝毫的降低，美容院的寒冬是那些固守陈规机构的境遇，对于与时俱进不断调整经营业态的机构却是一个机遇。

美容消费者人群和消费习惯的改变是中国美业行业近两年的最大改变，面对日益爆炸化的网络信息时代，靠噱头炒作加高价预售卡促销已经无法吸引和留住未来一段时间美容的主力军80、90后人群，这些人群追求的是务实的价格、便捷的服务、个性的定制和时尚的认同，如何把握年轻人的需求呢？

此时，可能会有一大波的美业老板或者投资人说，价格我们做了团购很务实，服务是我们美容院的特有优势，我们也当面称赞所有客户的穿着打扮，唯独缺少个性定制共享美容院的利弊，个性定制就是客户要啥就做啥呗，于是乎，购买了一大批各种各样的仪器和产品，因为每个客户想做的项目不同。可是，相关报告显示，三成左右的美容院经营者认为部分项目或产品产能“严重过剩”的比例高达76%。没有更多的去研究分析消费群体和需求市场，盲目的引进仪器和产品，销售额没有提高的的同时，经营固定成本却急剧增加，甚至导致资金链断裂。而与此同时，随着分享经济在中国的快速普及，美业的分享模式开始出现，租赁公司和项目合作公司开始火遍大江南北，于是乎，又一大波的美业老板或投资人开始疯狂地和各类机构进行项目合作，恨不得把所有客户都预约过来打个皮秒激光，做个超声刀。

不从客户真实需求出发，一味地迎合合作机构某一时间推广的项目而透支消费，这个改变也是短视行为，我们在流失更多高粘性客户的同时，也在被他人牵着鼻子走，一旦没了项目合作，我们终将迷失自己，走向没落。

那么，面对日益严酷竞争的美业市场，我们应该如何寻求突破，找到属于自己的一条发展道路呢？以下四点仅供参考：

首先，应该认清自己，精确定位。未来三到五年的美容行业竞争注定是大浪淘沙适者生存，倒闭潮来临的同时，我们也看到一个个新的美容机构如雨后春笋在身边冒出来了，要想在如此激烈的竞争中找到突破点，我们必须清楚自己的优势在哪里？什么样的品牌和店的定位才是最适合未来发展的？无论是品牌经营思路还是渠道经营思路，无论是服务至上原则还是产品至上原则，无论是连锁化品牌思路还是单精品店思路，我们都必须从自身出发，认真研究自己及其美容院所出区域消费人群，而后精确定位。

其次，优化品项管理，模式规划。美容院品项管理其实是我们最应该重视的经营思路之一，如何在众多的项目和产品中，找到最佳的、最符合80、90后美容消费客户真正需求的品类，应该是美容院每个时期都要去深耕的环节。正如我们去KEC麦当劳其实为了吃对炸鸡翅，上京东就是为了买款明天就能到家的电器，虽然他们都在多品类经营，但是最初给我们的第一印象就是鸡翅和电器的标签。做美容也是一样，我们要提高客户粘性和品牌认知度，第一个要解决的就是让客户将什么样的品项或者标签与我们的机构划等号。

第三，流程标准设计，管理升级。很多研究机构数据表明，未来的美业竞争最后的胜利者将是两类，一是大而全的医美机构，二是细分市场的小而精的社区美容连锁，中间夹心层将不复存在。道理很简单，随着法律法规的日趋严苛，监管的加强，美容机构违规开展整形注射等医疗范畴将最终不被认可，整形到医院，光电类轻美容护理到美容院将成为未来美业发展的终极目标，未来美业的最大市场仍旧是美容机构，如何在细分市场占据主动地位，我们首先需要在品牌管理、流程标准、服务标准上进行全面标准化设计，麦当劳、真功夫之所以能被上班族认可，除了连锁品牌知名度及安全性认可度高外，每道菜的制作标准是一样的，无论是深圳上海还是北京西安味道几乎都是不变的，这都是让客户信赖的标准化流程设计的结果。美业同质化竞争日趋严重，如何在细分市场梳理属于自己的品牌印记，服务管理的标准化将是未来判断终端店溢价性的最重要的标致，因为产品相似时，客户关注的就只剩服务二字了。

最后，分享经济时代，股权改革。确定了美容院发展方向，规划了品项设计，定制了服务流程，最后这些的实施都要落实到人身上，现在的员工不再只是为了获得工资提成奖金而工作，因此共享美容院的利弊，以往简单的绩效考核和奖励都无法激励优秀的核心员工阶层，股份股权稳住核心员工、分红激励中层员工将工作当做自己的事业是必不可少的环节，如何有效的定制属于我们自己的股权改革，是必须认真去研究的复杂学问，且不可随意照搬，毕竟每家机构特点和组织架构不尽相同，不合适的股权激励有时对于员工的积极性提高并无作用，我们不能为了改革而改革。

当然，作为美业投资者的我们要掌握以上几个方面并非易事，这时如果有这么一个品牌和团队帮你去梳理、去规划、去设计，或许会在成功的路上如虎添翼，事半功倍。

此时，我们观察到了一个名为NEO的时尚美容品牌，或许从它的做法可以得到更多启示：

这是一个拥有全球皮肤激光美容设备引领品牌GSD17载光电美肌基因的品牌。在12年医美连锁机构经验沉淀基础上，NEO全面打通终端技术项目研发、生产，中端流程定制、营运管理，及前端客户管理、模式定制等全产业链，为全球美业提供涵盖商业模式顶层设计、光电中心品项管理、项目营运方案设计、营销推广方案设计、专业知识系统培训、专业售后及个性定制等服务。

品牌的沉淀与积累，会对企业及品牌带来不可预料的好处。每一个优势的累积，每一项经验的传承，都凝聚在一个品牌之上，并通过品牌活动完整、优化地传递到商业社会里面。

如果说，有一个美容机构能获得NEO的资质，那么无论新开或老店、无论连锁或单店、无论高端或社区、无论国内或海外，都能在新时代下披荆斩棘，获得美容领域的全新天地！