10月9日—11日

中国酒店行动学习常州站

智慧盛宴，引领新的商业思维

开创新的学习模式，构建新的学习社交组织

《常州礼遇▪服务营销，超越客人期望服务设计》践行特色中国服务训练营

所有销售模式最有效的、最具竞争力的，最终都归于服务营销！服务创新升级也从标准化，规范化，个性化走进定制化，说到特色服务每家酒店都有自己的特色产品和服务流程。酒店每天都在强调提升服务品质，而服务品质究竟如何提升，特色服务产品如何设计，酒店有没有告知员工怎样操作，服务品质提升能否借助工具完成？

全新的认知、全新的服务，口碑营销开辟市场新局面！为了帮助饭店行业的服务升级、提质增效提供更落地的方法，快速复制、落地、升级明星酒店优势产品，常州市旅游协会携手国资委专业人才储备工作委员会饭店业管理办公室暨美联商学院诚邀请您参加2018年10月9-11日走进常州景尚恐龙主题度假酒店 & 奥体明都国际饭店《常州礼遇▪服务营销，超越客人期望服务设计》践行特色中国服务训练营，届时行业专家、教练团队、常州市旅游协会、酒店总经理携管理团队以及您酒店最优秀的服务大使，共同加入特色服务设计，战略解析及特色服务缔造全过程，展示方法、流畅和工具，现场产出500+项特色服务案例；超越顾客期望《服务设计师》培训师，全国1000名超越顾客期望《服务设计师》认证！让人人都成为“服务策划专家“！

“常州礼遇”落地酒店总经理

常州景尚恐龙主题度假酒店总经理

邵艳丽

拥有10年酒店市场销售工作领域经验，对酒店业充满热情，在酒店市场战略和团队管理方面有着成熟而独到的见解，具备扎实的市场销售、推广运营技能，连连创造业界奇迹，是80后新锐酒店管理人员中的佼佼者。

常州奥体明都国际饭店总经理

常州市旅游协会秘书长

陈俊

23年丰富的酒店职场经历，成就不一样的人生高度。用“注重细节、创造感动”的服务理念塑造“亲情明都”服务品牌，用“迅速反应、马上行动”的工作作风打造一支专业、敬业、高效的管理团队，经营业绩屡创新高，所在酒店荣获常州唯一携程”最佳服务典范奖”，携程网评4.9分。

课程收益

全新的认知、全新的服务，口碑营销开辟市场新局面！

★ 隐性经验显性化：选拔具有优秀岗位经验的员工（服务大使、资深老员工、优秀管理者等），梳理提炼出对服务提升有较高价值的经验，并形成书面化；

★ 显性成果标准化：现场产出500+条特色服务案例，快速复制、落地、升级明星酒店优势产品，内容数理编排成标准化的《服务设计手册》服务落地执行手册 1套；

★ 标准内容生动化：根据成型的内部教材，在企业内部进行经验的传承和转授；

★ 服务营销策划与媒体传播共享办公餐饮，E（Expect）+1服务案例，将想象力发挥到极致，超越顾客期望服务系统设计及案例分享；

★ 组建专项服务策划小组，重新定位、突出特色、提升品质细节服务、特色经营价值竞争，展示方法和工具；

★ 合格培训师：每次课程可产出30+名合格的内部兼职培训师。

★ 超越顾客期望服务系统设计，1000名全国超越顾客期望《服务设计师》认证；

如果您想掌握处理以上问题的方法，那么我们诚挚邀请您来参加

《常州礼遇▪服务营销，超越客人期望服务设计》践行特色中国服务训练营，在这里可以找到答案…

讲师介绍

傅 强

★互联网+创新营销实战训练专家

★ 杭州印象舌尖餐饮文化有限公司董事长

★ 杭州水手码头主题餐饮有限公司联合创始人

★ 互联网+创新营销实战训练专家

★互联网思维营销的高手

通过互联网营销思维的运用，短短一年半时间发展到数家分店，2013-2015年每家店年营业额平均达到1000万以上，并以每年30%的速度增长，其互联网营销思维和狼性团队管理理念被当地的都市快报、钱江晚报、新浪等媒体纷纷采访报道。

清华大学EDP中心，北京大学深圳研究生学院，北京大学山西EMBA领军班，浙江大学经济学院，上海交通大学，上海财经大学等多家院校特邀讲师！

刘 超

★ 国内酒店业营销实战专家

★ 东北财经大学等多院校客座讲师

★ 酒店商业策划案例《开国第一宴—把红毯铺向寻常百姓家》入围“中国杰出营销奖”唯一人选

★ 酒店业“造节计划”第一人，带领多家企业实现业绩突围

★ 创新思维体系《现代企划》技术在酒店商战实践应用第一人

★代表作品《追赶太阳》、《一间酒店一座城市》、《中国酒店销管控图典》、《中国酒店市场营销百大表格》等。

烧脑开始：

酒店的服务不能仅仅满足于“刚需”，更要着眼于“服务提升”经营企业的核心就是增长，不以收益增长为目的的提高服务品质都是“耍流氓”，确实服务和营销完全是“黄金搭档”！

服务营销从预订部开始

还记得"KASHIITA餐厅"的“变态”服务吗？接预定时电话沟通要15分钟！！！（点击跳转链接）

更加了解自己的顾客，因此也能提供更加精准的服务，让每一位顾客都感觉自己很特别，受到KASHIITA贴心的服务。

提前掌握客人不同的到访目的

有利于精准的营销

含衣物提醒、天气预报……对应的广告植入给预定客户？

礼宾部的服务营销展现

礼宾部经常是第一个直接面对客人的部门，需要做的不仅仅是对客人的迎来送往，能做的很多。

礼宾部是否还可以做二次营销呢？

带着你的答案来一场说走就走的旅行，服务营销，我要跟你一起说！

前厅部服务营销切入

酒店的前厅部是客人最真切感受到服务的部门，客人可以很直观的看到服务的质量和效率，这也是酒店服务营销的最佳部门！

金点子 1 ：前台百宝箱的设立

酒店的前厅部可以放置一个百宝箱，放一些客人急需的一些小物件：一些常用药品、文具、卫生巾、创可贴、丝袜、纸巾……

金点子 2：身份证塑封带来的营销机遇

现在智能登记技术越来越成熟，但是短期来看，需要身份证办理登记入住的情况仍将延续，这也给我们提供了很好的营销机遇！

当使用完客人的身份证、会员卡、银行卡后，可以赠送几个印有本单位信息的保护套，贴心服务同时营销推广。

餐饮部的服务升级

让客人感受到“私人订制”的服务体验！

500+条特色服务案例，快速复制、落地、升级明星酒店优势产品，最中国酒店行动学习常州站，等你来战！！！

标杆酒店参观考察：

常州景尚恐龙主题度假酒店

常州奥体明都国际饭店

把握时机做行业领跑者

要么第一共享办公餐饮，要么唯一

跟着大咖的思维和脚步

只有超值，没有失望

通过现场讲授+案例解读+标杆酒店现场考察

工具使用与辅导解惑+互动PK

常州景尚恐龙主题度假酒店，精准定位，精准营销高盈利酒店示范区样板考察，突破资源整合困惑与瓶颈；

身临其境，手把手帮酒店客源定位，抢占顾客的消费心智模式，制定服务营销策略。

精心梳理最新企业实践经验，他山之石可以攻玉；

导师带领现场设计服务营销方案，现场产出500+条特色服务案例，快速复制、落地、升级明星酒店优势产品，内容数理编排成标准化的《服务设计手册》服务落地执行手册 1套；

这里没有口号

没有概念，只有实战

在这里

与业内最具有指导经验的专家一起

让你在实战中突围，在竞争中获益！

培训时间、地点

时间：2018年10月9—10月11日

地点：常州景尚恐龙主题度假酒店 & 常州奥体明都国际饭店

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常州景尚恐龙主题度假酒店

恐龙主题酒店的奇妙之旅，嗨翻全家的亲子极致体验！

携程网评24305+条，网评4.8，用户推荐率98%