CRM一般译作“客户关系管理”，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

一、成都卓越远扬信息技术有限公司crm软件

CRM全称为客户管理系统，由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能模块组成，客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料。

强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额;另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

企管宝CRM管理系统对企业与客户、合作伙伴的接触渠道进行全面的管理，同时深入地分析客户和合作伙伴的实际需求，为企业营销战略决策和销售、服务经营决策提供支持，企管宝CRM面向于成长型，成熟型和稳定型企业提供完整的客户关系管理解决方案。

二、上海鼎捷软件股份有限公司鼎捷软件CRM

鼎捷软件CRM，利用与客户的各种接触管道，获取并跟踪资讯，将资料收集角度从传统的只收集交易及成交客户资料外，往前延伸至机会客户及行销销售段，并将之转化为可行动的信息。同时可以管理到客户的售后服务阶段，帮助客户及时获取客户的投诉以及维修的信息，跟踪设备的维修履历等，快速响应客户需求，有效提升客户满意度。

鼎捷软件客户关系管理系统涵盖从潜在客户管理、市场营销企划、销售活动管理、服务支援管理、维修支援管理、会员管理等各个方面，并将信息和ERP完全无缝连接，和ERP实现了信息的共享。

同时，鼎捷软件客户关系管理系统还提供了各种灵活的查询统计功能、报表输出功能、强大的离线输入功能以及WORD/EXCEL等VSTO技术功能、方便快捷的通知、邮件公告等功能，能动态直观的实时反馈企业的运营状况，为营销部门提供及时、高效、准确的决策支持，有助于将企业从产品为中心的经营模式转换为以客户为中心的经营模式。

三、深圳市燊宇科技有限公司电子商务CRM软件

电子商务CRM(EC Customer Relationship Management)从字面上来看公司信息共享软件，是指j电子商务企业用CRM来管理与客户之间的关系。是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，电子商务CRM更多集成了电子商务的一特点公司信息共享软件，需要与电子商务平台、呼叫中心等有机地整合。

MyinCRM 携更强大的平台化、高级的 SOA/Web services 技术架构、更人性化的用户体验、增强型用户界面及产品标识、高级交互式仪表板智能性分析体系、Sdata 快速植入第三方控件、多样化的混合用户许可模式的技术特点，从企业行业特点及企业营销战略和竞争力角度出发，针对性提供会员制营销企业、快销品企业及外贸企业等多种面向中国市场的电子商务CRM 解决方案，为企业营销及服务体系业务流程更有针对性的提供有效的决策信息，提高企业的客户满意度和忠诚度，为企业获取有利的市场地位和持续的竞争优势提供保证。

CRM在中国的应用普及率还不是很高，但是已有相当一部分企业把CRM列为下一步的IT规划,CRM软件市场是大型管理软件厂商占主导，欲了解更多CRM软件，欢迎直接访问我们。