2015年是O2O项目的元年，对服务业，以线下启动线上需要我们怎么做，我们试图做出自己的拆解，至于为什么是线下启动线上，参见小脸猫CEO龙周彪的文章：浅谈O2O.

互联网带给我们传统行业最大的震撼就是他们极快的传播速度和不受控制的传播范围，这就是病毒式传播。

1病毒式传播

2015年7月，马化腾在谈到移动互联网的6个关键词时提到第二个关键词：连接。

连接无疑加强了人类活动的广度与深度。人类信息的传播从1对N变成了N对N，而微信是体现这种“N2传递效率”的社交产品。

格拉德威尔以病毒举例共享的美容院好吗，在《引爆点》一书中阐述的流行三大因素之一：个别人物法则--病毒的传播者。

微信帮我们解决了传播速度的问题，需要我们自己去研究的问题就是，谁适合做我们的传播者？

美容院客户一般会分成4类：

A消费频次高、单次消费额高，B消费频次低、单次消费额高，C消费频次高、单次消费额低，D消费频次低、单次消费额低

我们认为，A类客户和C类客户是最值得关注的，她们有一个共同的特点，就是消费频次高，同样的，互联网推广也需要保持比较高的曝光频率，这也就意味着，如果我们有方法能够引爆她们的朋友圈，对于我们的宣传拓客有着极大的好处。

下一个问题就是如何才能引爆？

2体验式营销

在这里，就不得不提到流行三因素中的附着力因素--病毒的传染性、环境威力法则--适宜的传播环境。

换句话说，就是我们需要围绕着A类和C类客户的需求做体验式营销。

围绕服务做体验VS围绕体验做服务

说到体验营销，或许有很多美容院老板会说，这有什么，这都是我们用滥了的招术，不就是拉客户进店免费体验或者是打折体验，然后办卡吗？

对于体验式营销，我们有不同的见解。我们认为，体验式营销是切入到客户日常生活和享受服务的每一个场景之中做文章，除了带给客户好的产品和服务，还要在客户感受得到的地方给客户额外的感动，让每一个场景，因为我们的产品和服务变得更完美。

记得今年母亲节的时候，我们在微信朋友圈看到这么一句话：你在朋友圈这么孝顺，你妈知道吗？

在深圳，很多白领女性因为工作忙不能在妈妈身边尽孝，然而，母女之间确实又有借节日期间表达感情的需要，有感于此，小脸猫市场人员策划了一个活动，白领女性在母亲节当天下单做小v脸，小脸猫可以免费赠送其母亲一次身体的按摩或小v脸体验，并且，为了增加场景的完整性，让双方的感情得到尽情释放，小脸猫还鼓励白领女性在公众平台留言，写出送给母亲的一句话和自己的一张近期照片，然后由小脸猫制作成精美的卡片通过美容师的手传递到母亲手中。

这次活动完全没有围绕着小v脸去做，而是围绕着母亲节这一场景去做，所以很多客户都乐于参与其中。

因此，我们认为，做体验式营销一定记得：把钱和精力花费在客户感受得到并且分享出去有面子的地方。

3响应式服务

还有一个非常困扰咱们美业人员的问题，就是有些客户在店里消费甚至办卡后，可能很长时间都没有来享受服务，我们一般都会打电话给客户提醒，可是，很多客户对这种服务表现反感，我在忙着呢，你不要一直来打扰我，然而当我们不去提醒的时候又会抱怨，你们有了新服务也不告诉我一声，或者是我在你们店里办了卡你们也不记得提醒我一声等等。

有鉴于此，O2O模式给我们美业带来的另一个变化就是响应式服务，没有响应式服务，人群选得再精准，营销做得再好，也无法落地。

响应式服务的最大特点就是客户有需要的时候立刻就能够下单、享受服务。

有些反对意见声称：美容又不是吃饭，不用即时响应。这种说法，我们仍然不能认同。

道理很简单，就像我们在大街上发传单的时候，我们最希望的结果是客户看到传单后立刻动心去美容院体验项目，而不是回到家再考虑一下，为什么？

因为美容确实不是吃饭，不具有必须性，客户在做出决定的时候是随机性的，如果不能立即转化为订单，很可能这张宣传单就白费了，拓客的效果大打折扣。

我们在此说的即时响应，指的就是通过互联网提高客户接触服务信息的机会，明确的知道美容院是否有自己需要的服务，自己什么时候有时间，所需的美容师什么时候有时间，然后下单即可。客户有充足的时间，店面有空位的时候，可以选择到店里享受服务；客户没有充分时间或者店里没有空位的时候，可以选择上门服务。

4再然后呢？

再然后共享的美容院好吗，我们需要的只是有一个平台能够满足我们的需要，它必须集成以下功能：