疫情影响下，消费市场受到很大冲击，旅行社、餐馆、健身房、理发店、水果超市、线下教育培训机构等面临前所未有的压力，有的甚至直接倒闭了……

这些地方，往往采用预付式消费，而这些预付式消费合同有的在疫情防控期间难以继续履行。消费者该怎么办？是自认倒霉？是接受商家的条款？还是依法维护自身权益？

第一类情况：商家暂停营业或无法履约，可以退费吗？商家跑路、联系不上怎么办？

例：来自北京的林女士就遇到了这个问题。年前，林女士在一家美容院办理了消费卡，并且往卡里充值了10万元。近日，林女士发现自己的微信被美容院工作人员删了。后来林女士找到美容院，发现美容院早已人去楼空。10万块打了水漂……

解答：不管是疫情原因，还是自身经营问题，美容店出现关停或倒闭问题，都不能把消费者的预付款占为己有。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

如果无法与经营者协商解决，消费者可以向有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

有关部门接到消费者投诉后，应该及时对涉事商家做出调查。如果确实是受疫情影响或经营不善，可以按照相应的破产程序执行。但如果发现存在非法转移或挪用预付款等其他问题，则被投诉商家很可能涉嫌非法集资或诈骗犯罪。

第二类情况：商家暂停营业，预付的会员卡可以延期吗？

例：2019年6月，消费者黄女士在某健身会所办了一张健身年卡，会员期至2020年6月14日。疫情爆发，会所暂停营业，但却一直没有通知会员，也没有告知如何解决疫情期间没有享受服务的问题。王女士担心会员卡到期后，会所不延长会员使用期限。

解答：因疫情这一不可抗力因素，导致会所暂停营业，消费者无法享受会员服务的，应该属于部分合同内容没有履行。

在疫情结束后，会所应该适当延长会员服务期限或按照比率折算退还部分会员费用。延长或折算的会员时间应该按照有关部门宣布疫情防控启动和解除的时间段计算。

第三种类型：培训班线下培训转线上，该退差价吗？

例：郑州的廖女士为儿子在两个教育培训机构报了三个课外班，考虑到课堂氛围及保护孩子视力等因素，廖女士报了较贵的线下班，且年前刚交过春季班的学费。但由于疫情原因共享美容院培训，培训机构把线下课程转到了线上。但线上课程学费只是线下的三分之一，老师通知转到线上时，并未说明对其中的差价如何处理。廖女士询问后，任课老师未给出明确说法，但明里暗里表示，不会退费。

解答:考虑到疫情防控和生命健康安全，培训机构把线下培训改为线上培训，说明其为实现合同目的做出了积极努力。如果不影响培训效果或产生其他负面影响，双方应该互谅互让，共同努力实现合同目的。

线下培训改为线上培训，虽然培训内容没有改变，但培训方式发生了明显改变，属于部分合同变更。依据《中华人民共和国合同法》第七十七条规定，当事人协商一致，可以变更合同。法律、行政法规规定变更合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定。但培训方式变更，校外培训机构应当对家长或者学生释明培训的内容和收退费标准；如家长一方不同意由线下转为线上，则可以要求培训机构按照之前的收费标准合理退还差价或者将课程顺延开课，也可以要求解除合同，培训机构应该退还相关培训费用。

以上几种情况均属受疫情影响后的预付消费问题，那么，关于预付消费，相关法律是怎么规定的呢？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

《云南省消费者权益保护条例》第七条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，不得有骗取消费者预付款而不向预付款人提供约定或者承诺的商品、服务。

其实不止疫情期间，日常也存在消费者预付消费乱象，相关监督部门及消费者们应该携手共享美容院培训，一方加强监督，一方谨防“陷阱”，同时，商家诚信经营，消费市场会更加和谐。