北京化工大学 毕 业 论 文题目：共享经济模式下的C2C电子商务的信任评价研究专业 信息管理与信息系统学号学 生 姓 名指 导 教 师共享经济模式下的C2C电子商务的信任评价研究摘要：这几年，由于小猪短租，途家，Airbnb，DogVacay, Rover，Lyft, Sidecar, Uber等共享经济平台迅速进入我们的生活，打开了亲密互联网新纪元；这种模式打破了传统信任建立，我们开始相信陌生人并且邀请陌生人进入我们的生活，在这个模式的运行感觉商业退居其次，人与人之间的沟通联系奠定了整个交易流程，这种新的共享经济模式更能吸引思想开放、前卫的早期尝鲜者。全新的经济模式在让人耳目一新的同时，也给我们带来了更加舒适的人际关系和交易体验。同时这些经验告诉我们共享经济的核心是信任，本文通过研究共享经济模式下的C2C电子商务信任评价，通过模糊综合评价法评价影响因素，提出建议，促进我国共享经济模式下的C2C电子商务的发展。关键词：共享经济 信任 C2C电子商务 模糊综合评价法C2C e-commerce trust shared economic model under evaluation studiesAbstract:In recent years, due to the pig Short Term Rentals, way home, Airbnb, DogVacay, Rover, Lyft, Sidecar, Uber and other shared economic platform quickly into our lives, the Internet opens up a new era of intimacy; this model to break the traditional trust is established, we began to believe a stranger and invite strangers into our lives, the feeling of running this business model to take second place, communication links between people laid the entire transaction process, this new economic model more attractive to share an open mind , avant-garde of the early adopters. The new economic model in refreshing, but also brought us more comfortable relationships and trading experience. At the same time these experiences tell us that the economy is the core of shared trust, By studying C2C e-commerce trust shared assessment of economic mode, fuzzy comprehensive evaluation method to evaluate the impact of factors and make recommendations to promote the development of our shared economic mode C2C e-commerce .Keywords: Shared economic, trust, C2C e-commerce, fuzzy comprehensive evaluation目 录第1章 绪论（6）第1.1节 研究背景（6）第1.2节 研究意义（6）第1.3节 研究方法（7）第1.4节 论文框架（7）第2章 ）第2.1节 ）第2.2节 ）第3章 ）第3.1节 ）第3.2节 ）第4章 ）第4.1节 ）第4.2节 ）第5章 ）第5.1节 ）第5.2节 ）参考文献（21）致谢（23）绪论研究背景近年来，共享经济模式作为一种新型经济模式，靠着它的低成本、低消耗等特点，迅速走红国外，并且让很多运用了这一新型经济模式的公司迅速发展强大，虽然这一经济模式也存在着一些弊端，但随着一些研究与分析，监管体制的逐步健全，大众的逐渐认可，使得这一种经济模式有着不可小觑的力量。

目前利用共享经济模式的为大家熟知的有Uber、滴滴快的等拼车平台，也有像小猪短租、Airbnb等短期租房平台，这些公司在共享经济这一种新模式的帮助下，迅速成长，为大众提供着各种便利，并且还大大降低了社会资源浪费的现象，比如可以将自己家中空置的房间通过这种平台为其他人提供便利的同时也可以降低自身的生活成本。共享经济作为一种建立在信息不对称的陌生人之间的交易的经济模式，必然会由于交易双方的信任问题产生一些不必要的情况，并且也在一定程度上加大了共享经济推广的难度，那么，如何解决这一问题便成为当下的重要课题，不仅要借鉴国外的研究成果，还要研究出适合中国国情的发展模式。目前我国由于国情等一些情况，并且由于监管体制以及这种共享经济模式对社会诚信水平的要求，导致我国暂时还处于了解和探索的阶段，但是我相信在国内研究和分析的逐渐深入，监管体制逐渐的健全，国民素质的提高，会逐渐加快共享经济模式在我国的发展脚步。因此，通过对共享经济模式下的C2C 电子商务模式的信任评价体系进行研究，不断改善现有的信任状况，对共享经济模式下的电子商务的健康发展具有非常重要的意义。研究意义工业文明尽管得到了充分发展，但也同时增加了人与人之间的距离感，并且还存在着诸多被诟病的弊端。

随着共享经济这一种新型的环保、高效的经济模式的发展和推动，现代社会中的人与人之间的信任度增强，社会和谐感增强。共享经济得益于互联网给信任基础建设带来的提升，而网络信任建设更进一步，对实名制、身份验证等做得更彻底，让双方有更直接的头像、电话、姓名及信用展示，鼓励迅速形成沟通实质的交易往来。通过把更多的陌生人连接在一起，社会信任如流水四处延荡。社会信任的普及与提升，也反过来有助于更美好的生活。研究方法文献综述法：使用关键词搜索的方法的，将关键词设置为“共享经济模式”与“信任评价”，单独搜索与关键词组合搜索，在中国知网等文献网站上检索相关的文献，下载并阅读分析，提取有用的信息进行整理和总结，了解目前国内对共享经济模式信任评价的研究概况。 案例研究法：案例研究法是结合市场实际，以典型案例为素材，并通过具体分析、解剖，促使人们进入特定的营销情景和营销过程，建立真实的营销感受和寻求解决营销问题的方案。国内研究现状及分析近年来，受到国外一些公司的经营理念的影响，国内的一些公司也纷纷效仿，追随共享经济这一新型的经济模式，并且也使得国内关于共享经济这一新模式的信任体系的研究逐渐被重视起来，并且也慢慢的产生了一些理论研究成果，如博弈模型、多途径的信任解决模型、信任模型体系等一系列的研究成果。

并且，不难发现，共享经济模式是一种环保、高校的经济模式，我们可以随时随地通过网络获得自己需要的物品以及信息，同时还能够为其他人提供有用的信息来帮助他人，这种新的经济模式可以在一定程度上解放社会生产力，同时还能够起到节约社会和自然资源的作用，在一定程度上符合了我国社会的未来发展趋势，正是这一趋势使得如滴滴快车、小猪短租等新经济模式的公司快速的发展起来，这也说明这种新的经济模式正在逐渐的得到大家的认可，以后势必会逐渐成为主流经济模式，并且它还拥有成本低、消耗低等特点。目前我国的共享经济的发展的主要阻碍在，我国社会整体存在的诚信问题，这种经济模式是在信息不对称的条件下进行的陌生人之间的交易，也就是说诚信水平是保证交易是否能够高效的完成的根本，而现阶段，我国普遍存在诚信缺失问题，这势必会严重的影响到共享经济这一新经济模式在我国的发展，社会诚信水平如果不够高，那么就会造成共享经济的交易成本变高的情况，同时就会造成难以推广的情况发生。其次是目前在这一块，我国还没有相应的法律做保障，这会出现一些交易平台的经营风险加大的情况。所以我们目前要做的是强化我国的社会诚信体制建设，提高社会诚信水平，其次是加快共享经济立法的脚步，最大程度填补这一块的法律空白，确保共享经济有法可依、违法必究、执法必严，为共享经济这一新模式的发展建立良好的秩序保障。

通观上述国内外学者的研究成果，可以看到对于电子商务中消费者网上信任的获得的研究 已经取得了许多富有价值的成果。但是目前也存在一些弊端，与国外的研究相比，国内的研究还不够科学性，大多属于理论方面的研究。并且国内的研究文献大多是探讨国外的研究成果，少有的一些实证研究也仅仅是在国外文献提出的研究结果上进行假设然后在国内的环境中检验，但是近年来相关的实证研究逐渐增加，对我国电子商务中消费者的信任建立具有一定的指导意义。共享经济模式下C2C电子商务信任影响因素影响因素分析共享经济模式下，信任扮演着极为重要的角色，从曾有的电子商务发展到现在的共享经济模式下的电子商务，信任的重要性有增无减，交易成败与信任息息相关。因为对共享经济模式下C2C电子商务的信任，Uber，滴滴等让我们跳进陌生人的车里；Airbnb，小猪短租等让我们主动请陌生人住到家里；帮帮，技能银行等让我们向陌生人寻求技能 帮助；我们开始相信形形色色的陌生人，邀请他们进入自己的生活，交易中用户多为单独的个体，他们需要的服务是购买卖家提供的使用权，而不是所有权，然而影响这些交易发生的因素有很多种，本文从五个方面研究了共享经济模式下C2C电子商务信任评价，分别是共享经济平台运营、用户特征、供应方服务、安全合作保障、推荐方式。

（1）共享平台信任网络安全技术是指共享平台的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受到破坏、更改、泄露，正常运行。保证信息不泄露，保护用户的信息安全，例如用户在平台的交易记录，个人信息等。相互评价体系，共享经济当中，用户和供应方是相互评价的，任何其他用户和其他供应方都是可以观看到这个评价的，当一个用户要去租房的时候，供应方可以看到其他供应方给他的评价考虑要不要接单，要是供应方看到用户评价中吸烟或者其他供应方认为和自己要求不符合的条件，供应方可以拒绝接受该用户入住；共享平台的隐私保护，平台需要保护好供需双方共同的隐私，供应方与需方用户的个人信息，交易记录等都是非常重要的，保护不恰当，会为平台造成经济损失以及失去供需双方，同时也为供应方和用户带来麻烦，因为手机号码的泄露可能造成被骚扰等；投诉与建议处理共享经济下c2c，能否有效快捷的处理投诉与建议是影响信任的重要因素，投诉与建议途径是否畅通便利，平台接到投诉与建议是否能够有效处理都将影响用户对平台的信任。（2）用户特征用户网上交易经验可以使用户通过以往的交易经验对共享平台以及卖家产生很重要的初始信任，这个信任又会影响用户的个人信任倾向，同时影响个人倾向的还有卖家产品信息的披露程度，共享平台推荐等，网上交易经验丰富，信任提升。

个人信任倾向被很多研究者作为影响电子商务信任的因素，认为当信任者对被信任者环境以及被信任者本身有一定的了解时，会对被信任者信任感增加，更有利于交易达成。（3）供应方服务供应方人与用户的互动程度是建立信任的初期，用户通过和供应方的沟通，去了解所供应方的产品，例如在Airbnb上，当用户要去外地旅行或者出差需要租房的时候，他会看供应方在平台上的信息并且跟所有权人沟通，因为有的供应方设置了筛选用户，这些供应方需要确认用户提供的信息，以及和用户交流后确定是否接单。因此在供应方与用户的互动程度影响彼此信任信任又与信息披露程度有关，当用户要在Airbnb租房时，共享平台上相关信息披露的越多，比如较多的提供供应方照片，年龄职业等个人信息，房子照片，入住条件等信息，用户对想要租住的房子的房东以及房子认识和了解更多，信任建立，交易就更容易达成；（4）安全合作保障信任是共享经济模式下电子商务的核心，身份验证是信任的前提，娃莎·饶 Airbnb全球运营副总裁就说到“我们很重视落实实名制。使用Airbnb平台必须接受实名认证。我们不仅核查政府身份信息，还从别的渠道核实。”身份验证对相互信任，以及交易是否成功是重要的；保险制度，Airbnb的官网上就有这么一个条款：“虽然您不大可能会在Airbnb遭遇财产损害的问题，但我们理解您需要获得保障。

房东保障计划将为您符合条件的财产提供高达￥5,000,000的损害赔偿。”当我们看到这个条款，无论我们是否用到，但是这个保险方案让我们对平台增加信任。政府监管，对于国内而言，政府监管不一定对促进共享经济模式下的C2C电子商务有作用，但是对共享经济模式下C2C电子商务信任有一定的影响，恰当的政府监管是有必要的，用户对政府监管也是有一定信任，这些都有利于平台信任提升。国内支付平台比较知名和用途比较广的有阿里巴巴的支付宝，腾讯的财付通以及快钱的快钱等，大家对支付平台的信任，会在一定程度影响信任；（5）推荐模式在研究共享经济模式下的C2C电子商务信任中，本文认为推荐模式对信任有很大的影响，我们往往会因为朋友，同学等熟人的一个推荐加快促成了一笔交易，因此本文提出用户大部分对熟人推荐比较信任。共享平台推荐有多种形式，一种就是平台通过获得用户注册信息以及完善的信息还有交易记录来预测推荐用户可能喜欢的，另一种是根据关联的社会网络账号，比如现在用的广泛的QQ，新浪微博，Facebook等社交网络账号，平台通过数据库技术分析和预测用户想要的进行个性化推荐，以及最后一种共享平台根据自己的数学库分析评价得出平台自身认为活跃的，各项评价都比较良好的优秀所有权人；评价指标结构通过阅读大量的文献、思考研究以及自身的体验我发现共享经济模式下C2C电子商务与C2C电子商务不同，共享经济模式下的C2C电子商务交易的是这个物品的使用权，而不是所有权，所以我们在这里用的是所有权人和用户来界定，所有权人是文章以及指标模型当中的拥有这个物品所有权的人，他通过将物品的使用权放到共享平台上，在方便他人的时候为自己也带来了经济利益。

用户是文章和指标模型当中购买共享平台上使用权的一方，他们通过在共享平台的交易得到了他们需要的方便。通过研究如今比较火的共享模式下C2C电子商务的贡献平台如Airbnb,小猪短租，途家网，觅食等，发现影响共享经济模式下C2C电子商务信任的因素有很多，但程度不同，根据他人文献，以及自己思考研究总结出很多因素，其中共享经济双方互信的根基取决于共享平台，其次用户特征，供应方服务，安全合作保障，推荐模式都在一定程度影响信任；通过评价指标体系的设计原则，以及阅读国内外学者的研究成果，在这些成果基础上，本文给出如下图共享经济模式下C2C电子商务信任评价指标结构。图 3-1 评价指标结构评价方法及应用研究模糊综合评价法在客观世界中，存在着大量的模糊概念和模糊现象，模糊综合评价法是在模糊的环境下，考虑到多种因素的影响，为了达到最后的目的而对这一事务的综合决策方法。本文中涉及多种人、物、事、方案等多因素，多目标的评价和判断，这些因素有的定性有的定量，恰好模糊综合评价法针对既有定性又有定量的因素和不容易界定的因素有决策和判定的优势，此外模糊综合评价法还有数学模型简单，容易掌握适合本科生以及初级使用者研究使用，对多种因素，复杂，不易界定，多层次因素的复杂问题评价和判断效果比较好，是别的数学分支和模型难以替代的方法，因此模糊综合评价法适合本文共享经济模式下C2C电子商务信任评价指标体系结构研究。

使用模糊综合评价法的步骤（1）确认评价因素和评价等级由于影响共享经济模式下C2C电子商务信任的因素很多，根据因素特点划分层次，因此本文分为一级因素和二级因素；A={A1，A2，A3，A4，A5}B1=A1·R1={0.4,0.25,0.25,0.1}·={0.15，0.2675共享经济下c2c，0.4375，0.095，0.05}B2=A2·R2={0.4,0.4,0.2}·={0.184，0.366，0.，0.068，0.032}B3=A3·R3={0.55,0.45}·={0.，0.3175，0.6375,0,0}B4=A4·R4={0.45,0.35，0.2}·={0.，0.375，0.412，0.027，0}B5=A5·R5={0.7,0.3}·={0.114，0.51，0.22，0.098，0.058}．．．[2] 谢季坚，刘承平．．． ．．．．．．[5] 潘勇．．．．Global e‐commerce a framework for understanding and overcoming the trust barrier[J].Emerald Insight ,11/3 (2003) :120–138.[7] 宋光兴，杨德礼．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．[15] 曾小春，王曼．．．．．．[17] Reputation evaluation for choosing a trustworthy counterparty in C2C e-commerceOriginal Research Article[J].Electronic Commerce Research and Applications ,2011 (10) :428–436.[18] E-COMMERCE RELATIONSHIPSTHE IMPACT OF TRUST ON RELATIONSHIP CONTINUITY[J]. Emerald Insight,2015 (15):1 - 16.[19] Influencing factors of trust in consumer-to-consumer electronic[J]. International Journal of Information Management,2015 (35) :352–363.[20] Trust, negotiations and virtual currencies for a sharing economy[J]. Engineering Village ,2016(3):363-366.致谢首先要感谢我的老师老师，论文选题、到文献搜集、再到关键的以及论文的撰写和修改，到的定稿，老师都给论文细心的和耐心的指导，对我设计了莫大的帮助，在此我对老师表示最诚挚的谢意。

我还要感谢我的们，他们了我很多专业知识，让我在毕业时能够学以致用还要感谢我的朋友和同学们，在我问题时，也了我很多帮助，给我解答了很多问题在他们大力支持才使我坚持了下来，渡过了难关。四年的大学生活马上要结束了，离开和蔼可亲的老师，离开同窗四年的朋友，感谢你们四年一开该我得关心与支持。这四年将是我一生中最难忘回忆。最后衷心的祝愿你们大家身体健康，一切顺利！北京化工大学毕业设计（论文）6