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做企微私域运营的小伙伴都知道企微触达渠道有 3 种，私聊、社群、朋友圈。

之前也和大家分享了，每一种渠道都有属于它自己的定位，根据自己企业的性质选择适合的渠道很重要，具体可以看之前分享的文章

对于大多数客单价低的快消连锁企业来说，社群渠道是比较适合自己的渠道。

而做社群渠道很重要的一步骤就是引流，有足够社群规模基数，对于单价低的企业才有足够的投入产出比，所以今天这篇文章主要和大家分享社群引流。

怎么找引流触点

触点指可以接触到客户的地方，有线下、线上两类触点。

我们可以从企业已有的线下、线上资源切入，寻找触点，像百果园则很好的利用自己的线下、线上资源，全渠道布置社群引流触点，例如

线下渠道

1.收银的时候POS会提示顾客是否进社群，如果没有，店员会引导顾客进群

2.门店里的物料带有进群权益和二维码，放在顾客必经之路（收银前），结账的时候即使店员没邀请顾客进群，顾客也能够知道进群有福利从而主动进群。

线上渠道

1.小程序订单支付成功页面、会员页面、公众号关注后自动回复、菜单栏等地方都布置了自己的引流入口。

2.线上公域流量引流到社群，在外卖的售后卡、封口贴都放有二维码，只要顾客在公域下单购买商品，收到商品的时候就可以看到二维码，从而将公域流量引流到自己的社群。

百果园正是充分的利用好自己线下、线上资源作为触点，现如今社群人数高达 1000 万+。

如何设计好社群权益

社群权益设计好坏直接影响顾客的进群率以及后续的留存率，所以设计权益需要思考好首次权益以及持续性权益。

首次权益：指一次性权益，可以设置大一点以及可以立即得到的诱点，让顾客看到权益后愿意马上进群。

例如：百果园则是首次进群就可以马上领取 7.9 折优惠券，相当于买 100元水果，进群领到券后可以优惠 21 元，这权益优惠力度又大又具备及时性。

持续性权益：指只要在群就可以持续享受的权益，让顾客进群后能留存下来。

例如：百果园只要在群每周二都能享 7.9 折、周三的接龙特价、周五线上 8.8 折、限量试吃等持续性权益。

社群权益做好首次和持续权益设计，才能让顾客愿意进群，并且留在群里。

如何选择顾客扫码后的链路

当顾客看到引流触点并且被社群权益吸引想要进群，扫码后会经历一条进群链路，这条链路是做社群运营的小伙伴需要重点思考的。

扫码后进群链路，正常有以下 2 种，

1.顾客扫码直接进群。

2.顾客先加门店店员企微好友后再进群。

如果让大家去选择相信很多人会选择第一条链路社群引流，因为路径越短顾客流失率越低。

但恰恰相反，从长久考虑上看，顾客先加门店店员企微好友后再进群这条长链路顾客流失率会更低，原因有 2 点。

1. 顾客会做扫码动作，代表他本身有进群的意愿，进群链路多加一个环节只要给顾客感觉操作起来很顺畅就不会增加流失率。

2. 顾客进群后难免会退群，如果之前没加好友，那么意味着顾客永久流失了，如果之前加了好友，那么你可以通过私聊、朋友圈的渠道触达客户，就有重新将客户拉回群的可能。

所以先加门店店员企微好友后再进群这条链路会是更好的选择。

在这条进群链路里社群引流，对系统能力要求会很高，直接影响到顾客操作的顺畅度。

例如，顾客扫码后如何合理分配门店店员二维码给顾客，让顾客可以添加离自己最近门店店员好友，确保顾客不会因为门店的距离太远而拒绝加好友。

又例如，如何确保顾客加完好友后可以马上看到进群入口以及便捷的领取到券，同时又要确保减少店员的操作成本等问题。

在鹿鸣提供的“识客码”工具里则很好的解决这些问题。

顾客扫描二维码后会根据LBS定位自动获取离自己最近门店店员的二维码，确保添加的门店店员是离自己最近的。

在添加门店店员好友后系统会自动发送进群的链接，且当群人数达到上限后会自动发送新的群入口，让顾客进群顺畅无阻，且无需店员手动操作。

在发券方面国内领先的AI写作系统，可以设置在添加好友、进群后两环节或者其中一个环节进行发券，单个、多个诱点降低用户进群过程流失率，同时券支持自动发到顾客账号上，让顾客顺畅的得到优惠券。

只有选择好的工具辅助，才能让顾客操作得更顺畅，店员更低的操作成本，进而达到你要的目的。

总结

企业想做社群引流，特别是客单价低的快销连锁企业。

需要想清楚怎么找引流触点、如何设计社群权益让顾客愿意进群以及留在群里、顾客扫码后链路应该怎么选择，以及明白要选择好的工具。

只有全局的思考好这些问题找到适合自己企业的引流模式，才能提高投入产出比。

在鹿鸣所服务的品牌中，像百果园从16年就开始做会员数字化，在企微私域上通过分布式的模式做好客户运营，现如今会员总数超过8000 万人，企微私域客户量超过1600 万，会员整体复购率达到49%，会员全年贡献收入超72亿。

深圳市鹿鸣数字营销科技有限公司是国内领先的会员数字化(咨询+产品+运营)解决方案服务商，[鹿鸣]作为“鹿鸣有数”自主研发、行业领先的会员数字化运营产品，真正帮助企业从公域到私域闭环的全域运营，助力连锁品牌解决获客、运营、会员数字化问题。

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