“醉翁”的微博注册于2010年6月，不到一个月粉丝突破1000，不久后注册官方微博，由两三名老员工负责。鲁力 摄

去年年底，杭州的哥蒋师傅开了个“杭州出租车预约”的微博，通过微博约生意，月收入过万，一下子“红”了。目前，蒋师傅已经组织起一个杭州出租车V车队，同时利用微博、微信、QQ群等方法提供预约。

其实，不管是“个体户”还是世界500强企业，互联网尤其是近一两年“火”起来的微博都意味着巨大的机遇——如果您对这股潮流视而不见，就有“落网”的风险。

5月下旬，深圳，点击科技CEO、新浪网创始人王志东在2012企业微博营销大会上表示，如今已是“全民落网”的时代，“落网”意味着不管你是不是愿意主动上网，网络都已经成为所有人包括所有企业不可忽视的力量。“任何企业站在公关的立场，不管是否愿意，都必须去重视互联网的媒体力量”。

在深圳，小到书店、餐厅、酒店、婚纱影楼，大到银行、航空等，很多企业都在新浪、腾讯等网站注册了官方微博，并拥有了大量的粉丝。不过，从新浪微博来看，截至今年2月底，广东省微博用户数量最多，但广东企业微博数量排名第二，仅次于北京。

对于深圳企业利用微博营销的现状，有业内人士认为，各行业已经认识到微博的重要性，但如何利用好微博，仍正在探索，特别出色或被公认成功的企业微博还较少。

徽菜馆主玩微博

省下八成广告费

宋红阳是深圳市醉翁亭餐饮发展有限公司总经理，在微博圈子里，他更被大家熟悉的名字是“醉翁”，个人粉丝数量超过16万。

他创办的醉翁亭有道原创名菜——微博粉丝煲，原料是粉丝、笋丝、咸鸭和咸蛋黄，砂锅上贴有“全球首创微博粉丝煲”的腰封，这道有些娱乐意味的菜很受欢迎，大部分赠送给了拍图发微博的顾客。

对于“60后”醉翁而言，一开始用微博只是感觉好玩，玩到对生意有帮助，有点像是个玩大了的意外。“以往每月广告费有几万元，后来逐年减少，现在全年的广告费只有以前的20%。”

“醉翁”的微博注册于2010年6月，不到一个月粉丝量就突破了1000，不久后醉翁亭也注册了官方微博餐饮微博营销方案，由两三名原有员工负责。那一年10月，醉翁亭发起了一次到安徽各地的美食寻根之旅，在面包车上贴上新浪微博直播相关字样，结果安徽当地很多人都不知道微博是什么，感到很新奇，这一路，醉翁“忽悠”了不少老乡开起了微博。

随着微博玩得越来越熟、结交的微博博友越来越多，醉翁和醉翁亭的微博影响力越来越大，知名度提升，醉翁亭投放广告的需求也越来越低。在醉翁看来，老板和企业都应该开通微博，而且要适当互动——官方微博再活泼也依然难免显得冷冰冰，老板作为活生生的自然人，大家更愿意与其交流，更愿意相信他。

今年，醉翁亭新注册了一个“醉翁亭客服”官方微博，将订餐、客服等功能从原来的醉翁亭官方微博中剥离出来，让后者更纯粹地作为“美食杂志”，介绍各种美食和安徽文化。醉翁说，醉翁亭官方微博不是简单做生意的平台。

醉翁认为，官方微博不仅是8小时以内的事，而应该在凌晨4个小时之外的20小时都随时关注，及时与网友互动，遇到微博投诉更要及时处理。他说，对于餐饮企业而言，顾客多、工作人员多，难免会有一些让顾客不满意的小问题，这时如果能通过及时与顾客好好沟通，改正错误，反而会让顾客成为更加忠实的粉丝。

毕业于中文系的醉翁1989年来到深圳，从事IT行业多年，1998年创办了徽菜馆——醉翁亭，如今的醉翁亭位于深圳购物公园，占地约1700平方米。醉翁笑说：“我是中文圈子里计算机最好的，是计算机圈子里文笔最好的，玩微博占了个便宜。”

微博不仅改变了醉翁亭的营销模式，更影响了醉翁的生活。

来深圳20多年，他认识了很多人，但他更感到在这里“认识人容易，了解人难”，未来养老还是要回内地。“醉翁”告诉记者，在这两年玩微博的过程中，认识了很多朋友，还通过微博组成了一个“菜驴俱乐部”的亲密圈子，20多个人经常一起爬山、聚餐，“像亲人一样亲密”，回内地养老的想法也渐渐改变了。

拥有300万粉丝的“秘诀”与意外的压力

在新浪微博的深圳名人关注榜上，“招商银行”是排名最靠前的企业。

截至6月5日，招商银行在新浪、腾讯、搜狐、网易、和讯财经等五大平台都开通了微博，其中“主战场”新浪、腾讯的官微粉丝分别达到175万、113万左右，各平台的粉丝数量累计超过300万。

记者近日从招商银行了解到介绍，招行从2010年3月开始建设自己的微博，拥有专属微博运营团队，由旗下的广告公司组建。招行官微的粉丝量大，不仅因为招行进驻微博早、发布量大，也因为招行对粉丝的重视，积极的回应与互动得到了粉丝的认可。

“随着我行新浪微博粉丝数突破160万，各媒体平台整体粉丝数突破260万。来自客户关系维护的压力，越来越大，每天收到相关咨询不少于200条。”招行微博团队相关负责人告诉记者，这考验了公司对客户咨询、投诉的响应速度和解决程度，同时也为服务、产品的营销推广提供了很好的沟通机会，由微博咨询、了解，进而选择招行产品、服务并给予好评的案例不少。

“这背后是我们微博运营管理部门和客户咨询服务部门、产品营销部门之间的良性互动。”上述负责人称，帮助粉丝解决问题并让他们满意，就是招行最好的口碑，这种口碑的叠加一定给招行带来更多及更长远的关注。

对于一些企业而言，如何将企业的业务与微博巧妙结合起来或许有些难度，但在微博上，这样的机遇其实并不少。去年12月餐饮微博营销方案，苏州网友“澄光蟹庄”发了一条微博：“一大早徐家汇招行存钱，结果没带卡，然后俺就把装着一万多大洋的袋子留在ATM上了，然后十分钟后才发现钱不见了，然后回去，然后保安拿出了钱。感谢天钥桥路支行的保洁阿姨张建，估计我没睡醒迷糊中@招商银行。”

这条微博被众多网友转发、评论，网友们赞赏招商银行的服务、赞扬张阿姨的人品。不仅如此，这件事也让更多网友了解招行的“无卡存款”业务，实现了一次业务、服务与品牌的结合。

“微博是企业的一面镜子，企业在这里传播正面的价值观履行企业的社会责任，能够产生更大的社会营销，创造更多的社会受益。”上述负责人表示，招行微博经历过几个发展阶段，早期注重粉丝和转发、评论数量的增长，后来注重粉丝、评论质量和活动的参与度，现在则更注重对业务营销的直接拉动作用。

它拥有34万粉丝，却被营销微博“挑衅”

企业微博营销看似低门槛、低成本，其实是一种有难度的营销方式。经营好一个企业官微，不仅需要操作者具备多方面的能力、熟知网络，需要企业内部多个部门的合作，还需要企业高层玩微博、懂微博，多与冷冰冰的官方微博互动。

5月28日，一个在新浪微博拥有22万粉丝的账号全球某某风云榜公开发微博对深圳某知名企业“挑衅”说：“你们的官方微博是在自娱自乐。根本不是在做营销！我可以免费为贵公司做一次营销。”

当时，这家知名企业的官方微博拥有34万多名粉丝，但转发和评论数量通常只有个位数。从微博内容上来看，该企业每天都发布数条新微博，但较少发布企业产品或行业相关内容，诸如“挑水果的小窍门”“成功者要做到五个一”、“提高免疫力的九种食物”之类的内容更为常见。此外，尽管该企业老总2010年就开设了个人微博，但更新内容较少，与企业官方微博之间也没有任何互动。

据了解，运营该企业官微的员工只有一人，对于微博运营处于“摸着石头过河”阶段。事实上，像这家企业一样认识到微博的重要性、开通了官方微博，但运营起来效果欠佳、与现实中知名度难以匹配的微博并不少见，各种各样的误区阻碍了官微释放其影响力。

快书包网上书店创办人徐智明认为，官微应该100%讲有关自己的内容，可以有关品牌、产品、服务、历史、团队、顾客体验等，但一定要有趣、有用、有条理。要抱着与顾客、潜在顾客分享、互动的心态。“如果企业自己都发现不了自己的产品和服务有趣的、值得和顾客分享的内容，那这个企业还如何立足呢？”

虽然有些企业官微如杜蕾斯的官方微博通过发布幽默、生活化的内容，赢得了不少的粉丝，但这与其目标消费者有关，并非适合所有类型的企业。深圳指掌时代网络科技有限公司董事长兼CEO周桥表示，在官方微博上发些心灵鸡汤、语录类的内容，对企业形象没什么好处，反而会起到反作用。

“企业官方微博是整个公司的全方位工程，不应该只由几个微博运营人员单独完成。”华强北在线副总裁、拥有7万多微博粉丝的龚文祥告诉记者，企业CEO或公关负责人一定要开设微博，积累个人信用和展现人格魅力，并与官方微博适度互动。

多位拥有较多粉丝的企业负责人在接受记者采访时都表示，公司老总或公关负责人与官方微博的互动非常重要，因为官方微博是冷冰冰的，而企业高层作为活生生的个人，更让人有交流的欲望，也让人更容易相信。

龚文祥建议，无论企业微博采取何种营销策略，第一步都是获取真实有效的粉丝量，运营至有10万粉丝就已足够，不要再单纯追求粉丝量，并将将企业官方微博作为一个网站来悉心经营，多组织各种活动，把粉丝活跃起来。尚道微营销董事龚铂洋称，衡量一个企业官方微博影响力的标准，不是看粉丝数量，更主要是看互动量。

抓住微博机遇，“微营销”有门道

记者近日从腾讯公司了解到，目前已有超过6万家企业实名注册官方微博，微卖场超过2000家，月新增认证企业接近7000家。

新浪微博与CIC今年3月联合发布2012企业微博白皮书则显示，截至2012年2月底，共有130565家企业开通新浪微博，餐饮美食类企业独占鳌头，汽车交通、商务服务、电子商务、IT企业跻身前五。企业主在对企业微博目的选择中，得分最高的选项是品牌建设，随后依次是媒体公关、客户关系管理、销售、招聘以及其它目的。

大量的企业涌入微博界，但如何利用好微博，大多数企业仍在摸索，“应运而生”从事微博营销的公司也在研究中为客户服务。

“由于微博还在不断变化中，尚道微营销将客户限制在十个以内，一边研究不断变化的微博，以研究的心态来做业务。”尚道微营销董事龚铂洋告诉记者。

这家微营销有限公司去年8月成立，号称是中国第一家注册为“微营销”类别的管理顾问公司。这家公司有些特别：虽然在新浪微博的粉丝量只有7万多，但公司六至七成的业务来自官方微博，六成以上的员工也同样来自官方微博。

龚铂洋有十多年互联网经验，在他看来，微博虽然是新生事物，但仍然是互联网的一部分，核心仍在营销，相较而言，微博是更为透明的营销工具。

“不要盲目追求粉丝数量，而应该追求粉丝质量。”龚铂洋告诉记者，尚道微营销核心业务是为企业提供微博运营方案，教会企业利用微博做营销，专注微博影响力提升，客户中也有个别企业特别看重粉丝量。

不过，龚铂洋认为，仅仅以增加粉丝量为目标甚至购买粉丝没有意义，就像往脸上贴金一样，并不会带来什么直接的好处，更为关键的是要通过准确定位、有看头的内容来增加互动量。

主打皮皮时光机等微博第三方应用的深圳指掌时代网络科技有限公司成立于去年3月。该公司董事长兼CEO周桥近日表示，有四成的企业在通过皮皮时光机来发布官方微博，包括电视媒体和平面媒体、五百强公司、电子商务企业和传统企业等。

周桥提醒说，微博用户一定要注重多互动，对观点性的互动及时回应，尽量在一小时内完成，另外，对负面信息回应注意探讨、切忌对立，尤其要重视认证用户及其他微博主的@及转发互动。

撰文 南方日报记者 马芳 本版统筹 南方日报记者 刘丽

手机浏览，点击图片保存二维码到相册，然后打开微信扫一扫选择本二维码图片就可以进入，电脑端微信“扫一扫”二维码，进入找聊天搭子平台，里面有找饭搭子、找对象、找陪伴服务等等