顾客来到美容院后，美容师需要做好接待工作。那么美容师在接待顾客过程中，怎么接待顾客才可以让她对你产生一种信任感呢?

顾客未到店采用电话沟通的时候，美容师又需要注意哪些礼仪呢？

01 迎客标准

美容师站在店内侧迎接顾客到来，其标准及流程如下：

1、立姿端正、收腹、挺胸、抬头呈“丁”字步站立。

2、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中位。

3、精神饱满，面带微笑。

4、门朝外、身体与门呈45度，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇到顾客驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前，45度鞠躬并问候“你好！请问有什么可以帮到您的吗？”在顾客表达愿意后，应递宣传资料，介绍店内情况及适时引导顾客进店。

02 服务礼仪

1、在服务区内，若碰到顾客，美容师一定要立侧身站在一旁，让出通道给顾客先走，用时含笑向顾客问好。顾客走后再走，遇见顾客需主动招呼。

2、美容师之间也要相互打招呼，活跃店内气氛。

3、服务区不得发出任何不正常的声音，美容师在营业区不得交头接耳、开玩笑。

4、美容师到VIP房门前，敲门问顾客：“不好意思打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。

5、美容师上班时间不得打私人电话，服务过程中不得接电话。

美容院

03 送客礼仪

1、必须站在顾客左侧，陪顾客走到门口。

2、美容师快步上前拉开门，若店长有空的话就和美容师一起把顾客送到门口。

3、若顾客开车过来，帮顾客开车门并且目送顾客离去。

4、若下雨，需撑伞将顾客送到车上或帮顾客拦好的士。

5、送出门后，美容师要说：“再见，慢走，有时间再来或记得下次来之前打电话预约哦！”

04 电话礼仪

对于美容师而言，电话扮演着一个非常重要的角色。一不小心，电话沟通就有可能为美容师带来一桩不错的买卖。作为如此重要的工具，电话除了有接收信息、预约或取消预约的功能共享美容院广告语，更可以为顾客提供服务，提醒顾客定时护理甚至调节产品的售后问题。

如此说来，电话的功能还真不小，这就要求美容师在工作中要着重注意接电话的礼仪。

1、 听电话的速度。在电话铃响两声之内接听电话，一声接起电话显得有些突然，三声让顾客等的时间有点长， 两声刚好体现出效率及乐意提供服务的意愿。

2、 接电话时，应先礼貌问好，后报美容院的名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不得倒乱次序，这个过程应该面带微笑。

3、 随时把做记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如：顾客的名字和电话号码。对需要预约的顾客，应该在对方讲完时再简单复述一遍并确认主要内容。

4、在说话时应保持话筒与嘴唇的距离适中，使声音听起来要清楚明确。

5、避免出现“冷场”，在交谈的过程中要回应顾客，让顾客感受到自己在听她说话。

6、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与他人交谈。

7、当顾客在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给顾客以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清楚的，应回答“对不起，先生，目前还没这方面的资料”。

8、顾客提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理。

9、顾客的每一次来电都给美容师一次深入交流的机会，站在这个角度，美容师应该感谢对方来电。可以在谈话开始或结束时加上一句“感谢您打电话来”，提高顾客的满意度。

10、为了避免顾客失约或迟到，美容师最好在预约前一天再次电话联络或短信通知顾客，提醒她按时接受服务，让顾客养成良好的预约习惯。

美容院礼仪服务为什么值得重视？美容院要想做大做强，很大程度上取决于品牌在市场上的认知度有多大。而品牌的认知度，是通过美容师的言行举止一点一滴积累起来的，服务礼仪不仅要在平时通过学习来积累和创新，更要在实践中不断摸索和提升，形成一种良好的习惯和统一的服务风格。

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