“以消费者为中心，线上线下、公域私域融合”的数字化经营模式成为数字经济发展进程中企业实践的新趋势。

近日，伏羲智库联合有关机构在乌镇举办的“新商业文明与数字化经营社会价值”研讨会上发布《数字文明时代数字化经营的社会价值研究》报告（下称“报告”）。

伏羲智库创始人、中科院计算所研究员、清华大学互联网治理研究中心主任李晓东教授表示，当下已经进入由数字经济新阶段驱动的数字文明新时代，数字文明呼唤“和合共生，向善而行”的新商业文明理念，企业应当践行面向未来的、可持续发展的数字化变革。

李晓东教授提出，数字化管理、数字化生产、数字化经营是数字经济的三大重点。数字经济时代，数字化数据与其他各类生产要素融合，将产生以非中心化自治组织（DAO）为特点的“数字化管理形态”，实现基于3D打印增量制造模式的“数字化生产方式”，构建基于协同工作形成基于数据和算法的智能供需匹配的“数字化经营模式”共享经济商业模式中的博弈分析，进而不断推动实现新商业文明形态的构建。

互联网发展新阶段下的数字化经营，数字技术快速演进，面临流量红利消退、流量成本激增等压力，“流量为王”的商业模式逐渐发生变革，“以消费者为中心，线上线下融合、公域私域融合”的以数字技术驱动的数字化经营模式成为数字经济发展进程中企业实践的新趋势，线上线下和公域私域双融合可以称之为全域经营模式。全域经营模式将带来高效的供需匹配和开放的生态连接形式，而其高度尊重消费者需求的特征最终将提升社会生产效率和人们的生活幸福感。

数字经济加速发展 新商业文明驱动数字化经营

报告认为，人类文明已经经历了渔猎文明、农耕文明、工业文明三大文明阶段，目前正处于由工业文明迈向数字文明的新时代，工业文明和数字文明两大文明交叠并存是当前时代的突出特征，人类的工作生活方式、企业生产经营模式等社会经济生活都将随之发生翻天覆地的变化。

针对当前互联网发展过程中出现的流量增长见顶等问题，“和合共生，向善而行”的新商业文明理念正是呼应了数字文明的内在要求。

首先，在增长难以为继的存量竞争中，市场主体应当谨防陷入低端、无效的零和博弈，把重点放到技术创新和能力建设上来。企业应借助数字技术通过产业互联、业务互通，更好地相互配合、降本增效，充分发挥数据资源要素的创新增长作用，通过共同“把市场蛋糕做大”，以在这个充满不确定性的时代站稳脚跟，即企业之间需要“和合共生”，企业和环境之间也要“和合共生”。

其次，数字经济时代，得益于数字技术与社会生产力的发展，居民消费持续升级。“数字原生消费者”正在成为全球最大的消费群体，这一群体的消费需求呈现出更加个性化、多样化的特征，同时，这一消费群体的科学文化素养普遍更高，他们更敢于在互联网世界发声，促使生产者与消费者之间的交互从单向被动变为双向主动。这些变化都对数字时代企业的经营模式提出新的挑战，即企业生产经营需要从传统的“以企业为中心”转向“以消费者为中心”，通过应用数据、算法、算力等数字技术更好地服务消费者，积极承担社会责任，从单纯逐利到与社会共生、共享、共荣，增强对社会环境的保护和对人性的关爱，即企业经营需要“向善而行”，最终“止于至善”。

围绕“和合共生，向善而行”这一新商业文明理念，企业应主动推动经营模式变革，促进业务与算法、数据、算力等数字技术的融合应用，实行可持续、面向未来的数字化经营。数字化经营是数字经济时代和新商业文明环境下孕育的经营模式，是企业践行新商业文明价值理念的重要方式，是企业在互联网发展新阶段的必然选择。

以人为本 全域经营优化供需匹配

报告认为，数字化经营的本质特征是“以消费者为中心”，也就是“以人为本”，促使生产、分配、交换、消费等社会再生产的各环节面向服务消费者进行优化升级，不断提升信息流、资金流和物流的流通效率，确保实现高效供需匹配，最终推动经济社会数字化转型和高质量发展。

随着移动互联网的快速发展，人、货、场高度数字化，线上、线下一体化全渠道融合成为越来越多企业和品牌的首选，线上线下、公域私域融合的全域经营模式受到越来越多认可。其侧重点从供小于求的以“货”为核心转向供大于求的以“人”为核心，“货”与“人”主动匹配更为重要，以数据为基础建立一套有效的算法体系是供需高效匹配的关键。

越来越多企业改变以往线上线下经营割裂分离的模式，通过打通线上线下的客户关系管理与服务体系共享经济商业模式中的博弈分析，实现真正的全渠道一体化运营。私域作为品牌直接拥有的，可以重复低成本甚至免费触达用户的场域，企业构建有效私域，有助于形成公私域各触点的有效连通。

“一中心、两融合”的数字化经营理念越来越发挥出其商业效能，报告认为，利用朋友圈、公号、小程序等工具构建自有的商品交易生态成为当前数字化经营的一种典型代表和有效实践。

报告以服饰领军企业李宁公司和优衣库为例：李宁公司通过近十年的不断试错和摸索，正成为这种生态建设的一个标杆。李宁公司2012年搭建PC官网，2018年开始转型建立私域体系，同时连通公号、门店会员等，实现全方位的用户触达。截至2022年5月，李宁官方旗舰店小程序的用户超过2000万，客单价和复购率大幅增加，交易额占到了线上直营电商的近10%。此外，小程序为线下引流带来的销售额也已经接近亿元。

优衣库则从2018年开始，着力布局“掌上优衣库”自有官网渠道，覆盖APP和小程序等多种形态，打造全渠道优质便捷消费体验。通过公号、小程序、线下门店等多触点组合运营实现了私域用户的积累和持续增长。同时，融合线上线下场景，利用线上下单门店自提、门店自提、门店急送、门店扫码线上购等创新方式，为消费者提供一体化的全渠道服务和体验，在中国通过约888家门店多渠道触达用户，已经积累了超过2亿以上线上粉丝。

案例表明，数字化经营通过线上线下、公域私域等相结合的全域经营方式，基于数据和算法实现供需的高效匹配，最终实现以消费者为中心的经营模式变革。在此过程中，数字化经营还要求企业秉持长期主义的经营思维和开放生态的经营理念，从追求流量变现到建立与用户的直接服务渠道，主动构建自有数字化经营场域和沉淀自有数字资产。

三大支柱夯实 数字化经营推动新商业文明

报告认为，遵循数字经济发展的基本规律，数字化经营高度依赖于数字化数据、供需匹配算法以及数字化平台。数字化经营能力构建需要三大支柱：丰富的数字化数据供给、高效的供需匹配算法以及开放的数字化平台。

一方面，数据是发展数字经济的基础和要素，经营模式的数字化转型需要收集和分析经营流程、经营对象及产业链、供应链、服务链上的各类数据。

另一方面，数据需要通过算法释放蕴含的价值，高效的算法可以确保在海量丰富的商品、服务与客户之间实现最优的匹配，并能够将需要反馈的信息传输到需要获得信息进行创新的生产者。

同时，数字化经营的数据、算法、算力来源于不同的供应商和市场主体，只有通过平台连接才能广泛聚合各类数字化资源和应用工具，市场主体只需通过连接平台就可以方便快捷的获得所需数字资源和能力。

数字化经营实现五大社会价值 助力经济社会可持续发展

从社会价值看，数字化经营是符合新发展理念的新经营模式，能够助力实现五大社会价值：一是创新发展价值，数字化经营过程中不断推动大数据、人工智能、区块链等数字技术应用，不断增强商业模式和治理模式的创新；二是协调发展价值，数字化经营突破地域限制，降低城乡和区域间营商差距，助力“双循环”格局形成；三是绿色发展价值，数字化经营可以有效提升供需对接、物流支付等环节的效率，助力双碳目标实现；四是开放发展价值，数字化经营有助于营造开放生态，服务更多中小企业并塑造新商业文化；五是共享发展价值，数字化经营能够创造高质量就业需求，通过平台连接为广大消费者、创业者提供公平无歧视市场机会。

以全域经营为典型代表的数字化经营作为助力新商业文明进程中的重要经营模式，是发展数字经济助力数实融合的重要一环，将真正实现供需精准匹配和以人为本，并实现创新、协调、绿色、开放、共享的社会价值。

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