摘要美容院是为人们提供美容护理皮肤保健水疗等内容的美容服务场所美容院从90年代兴起经历了指导型美容院养护型美容院修复型美容院三个阶段到目前为止已经发展到了调理型美容阶段在美容化妆品业几乎所有的专业营销人员把对上游和中游的营销研究作为重点而较少关注下游的经营和发展这实际上是不对的在美容业几乎所有的化妆品均必须通过美容院这唯一的终端出口才能到达消费者手中不研究美容院的经营不注重美容院的经营可以说所有的营销手段只是一种空中楼阁式的欺诈行为近几年来美容院加盟的数量越来越多发展势头也越来越广关键词美容院经营发展目录第一章绪论111美容院的经营与发展背景112研究美容院资源整合的意义和目的113国内外美容院经营与发展的现状214研究美容院经营与发展的内容及方法2第二章美容院的经营现状及问题乘法口算100题七年级有理数混合运算100题计算机一级题库二元一次方程组应用题真心话大冒险刺激问题421国内美容院的类型422美容院服务项目423美容院特色524经营美容院需注意的问题6第三章美容院的发展831如何成功经营美容院发展前景832美容院开业前的企划833美容院的系统运作9第四章知名美容院的经营与发展1041雅致轩美容院1042威莎王威美容院10第五章结论12参考文献13第一章绪论11美容院的经营与发展背景美容院创立至今仍然处在不断发展不断进步当中各大美容加盟美容连锁都在逐步完善起来可是每一份投资都不是十全十美的正所谓不经历风雨怎么见彩虹美容院也是从失败中改善从改善中发展的从九十年代开始中国的美容行业开始出现加盟连锁经营的模式并逐渐推广同时大多数的从业者仅仅是在利用美容加盟经营的概念来炒作自己的美容院往往是连而不锁锁而不管并没有真正的实行美容加盟经营无法提供强有力的支持去提高连锁店的素质结果从根本上影响了连锁机构的整体素质根据一项调查可以让我们了解到现如今的美容院经营不完善的比例和因素美容加盟经营存在的问题竞争力不足缺乏经营思路支持和准备不充分店面影象缺乏主题无法抵制其他品牌连锁店的冲击缺乏管理经验管理传统过时几乎没有管理雇员和资源经验经验不配套技术人员的配备与培训培训制度安全生产培训记录内容手卫生知识培训内容有限空间培训公文写作培训ppt不够系统化稳定化准备不充分缺乏开店经验的不到厂家的系统支持美容师应了解竞争对手的产品和服务如果美容师对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解在争取对方顾客时就会得心应手比较容易抓住销售机会反之不但争取不到竞争对手的顾客还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑影响美容院的形象美容加盟的发展背景我们可以了解到美容业的发展是一片大好相信未来的美容业还会顺着更好的方向发展下去12研究美容院资源整合的意义和目的资源整合是某个企业或经营者为了使自身拥有的经营资源发挥更大的经济效率与社会上其他资源进行重新组合的过程美容院的资源整合的真正目的和意义在于1通过资源整合使自己的经营资源充分发挥效率在美容院的经营管理中由于自己经营业务范围和重点不同有些资源不
能充分发挥作用而这些资源对于其他经营者却是非常重要的可以发挥经营效益这时可以双方甚至是多方共同写作重新整合大家现有的资源达到合作方的资源都充分发挥作用的目的2通过资源整合突破现有的经营状况一个美容院在发展到一定程度特别是发展到成熟期后自己的经营业务仅靠自己的资源和力量很难突破现有的状况这是需要一些新的资源而这些资源是自己不具备的只有通过整合资源的方式来突破现有的经营状况3通过资源整合实现纵深和横向发展资源整合是做大做强的重要途径要实现资源的有效整合需要具备相当的行业经验只有在某一行业逐步发展起来的经营管理者才具备整合资源的能力13国内外美容院经营与发展的现状美容院服务项目的开设一般来讲是直接根据消费者的需求来设定的以消费者的角度来看皮肤护理从基础护理的保养到疗效型的祛斑增白减肥祛皱暗疮健胸以及后来的洗眉文刺SPA和香薰等等由此看来选择一个健康长久有说服力的自然健康美容方法是当今同行们的首选同时如何选择和开设自己美容院的服务项目是决定被终端消费者接受和在今后能够在项目经营中能够赚钱的关键因素据统计我国美容机构已逾百万从业人数高达1000多万行业品牌已达上万个品种美容院的从业人员都知道从事美容院经营真正赚钱的人很少更多的是在维持经营甚至入不敷出然而先行者的失败并没有阻止后进者的跟进美容事业是一个市场潜力巨大并不断增长的赚钱行业更多的曾从事这一行业或完全没有行业经验的人进入这一行业完全是依靠自己对美容业的理解或者是厂家广告的误导面对巨大的市场和激烈的竞争美容院的经营者们如何走出厂家加盟连锁的误区把握未来发展趋势引入新的经营理念和经营方式或者推出新的服务项目和更加完善的促销手段以吸引顾客成为成功经营的关键所在也只有这样美容院的经营才能在激烈的市场竞争中存活下来才能走出厂家经营连锁加盟的误区真正赚到钱14研究美容院经营与发展的内容及方法如今美容院雨后春笋般涌入市场市场竞争日趋激烈几呈白热化具体体现在规模人才营销模式经营细节产品竞争等诸方面那么如何在竞争如此激烈中能赢利如何保证持续盈利是一个永恒热门的话题作为第三产业链中的终端服务机构美容院是所有专业美容化妆品通往消费终端的唯一途径但是由于各方面的原因美容院经营不善的情况也是比较常见的美容院经营三大关键因素服务销售力产品效果现在化妆品市场的品牌越来越多每个品牌都有自己的特点美容院该如何选择自己经营的品牌富有经验美容院老板们都明白选择一个品牌相当于选择一个合作伙伴选者合作伙伴不单单是计算对方暂时能给予自己多少利润而必须全面考虑对方的实力和该项目的发展前途能选出疗效好长期做的产品不容易美容院老板们都深知产品的疗效对一个美容院来说意味着什么那么到底如何选择合适的产品呢产品的成份绿色安全不含化学成份不伤皮肤产品的效果能确实解决顾客的实际问题治标治本不反弹背景实力这个厂家操作专业线化妆品几年了有没有强势的品牌支持是不是自己研发生产销售一条龙服共享美容院 经历
务尽量选择直接厂家出货的这样货源有保障而且从厂家直接进货成本低没有中转商顾客口碑可以考察和验证以下产品的顾客口碑顾客的口碑最能说明产品的效果和实力因为我们选择最终还是为了让顾客使用满足顾客的需求切实解决顾客的实际问题第二章美容院的经营现状及问题21国内美容院的类型我国的美容业完全发展起来不过二十多年美容机构的开设很多是由消费者的需求引导出来的消费者根据自己的身体需求选择美容院从业人员可以根据自己的能力和市场需求的大小开设不同的美容院和服务项目国内美容业的发展逐步出现的美容机构主要有五大类型发廊型沙龙型治疗型休闲型和享受型发廊型美容院主要出现在我国美容业的初级阶段一般是有二三张理发椅一两张用做洗头按摩的美容床主要开设的服务项目有理发洗脸和局部的按摩等我们称之为美容美发这类美容院现在主要存在二三类市场和城市周边的小镇第二种美容院有较高档的内部环境设施具备精湛的美容护理技术整个环境氛围经营方式都比较好并开设会员制服务客人在这里不仅得到皮肤护理或其它的服务还可以把这里当成舒缓紧张神经的场所这类美容院我们一般称为沙龙型的美容院这是现今在一二三级市场中存在最多的美容院也是最受消费者和厂家关爱的主流美容院之一这类美容院一般以开设比较流行的服务项目和吸收会员即成为最热门的美容机构第三种是治疗型的美容院这类美容院比较普遍主要针对消费者的皮肤问题提供解决方案像各种治疗斑痕或其它皮肤问题的美容院或者是医院开设的美容项目包括整形如章光101或者现在流行的一些整型美容机构等第四种美容机构则是休闲型的美容院一般设在一些保健和娱乐业的内部是该机构的一个附属服务项目虽然场地装潢精致并提供配套的放松服务但因为服务项目比较单一项目设置较简单和收费偏高而少有客人光顾最后一种就是享受型的美容院这类美容院场地宽大至少有几千平米内部装潢豪华场面铺张收费昂贵不但设有女宾部也同时开设现在开始流行的男士美容服务项目齐全并设有咖啡厅和酒吧主要目的是吸引一批高消费者据说今年天津就开设有这种美容院22美容院服务项目美容院服务项目主要包括面部项目身体项目金石能量养护等面部项目润泽红唇保养疗程美白凝眸护理疗程眼部祛皱护理疗程焕彩明眸护理疗程暗疮炎症护理疗程净化排毒护理疗程保湿护理疗程去黑头护理疗程修复护理疗程美白护理疗程抗衰护理疗程身体项目OPC燃脂褪橘疗程美体SPA护理疗程OPC局部瘦身疗程OPC丰挺图2-1美容院操作区美乳疗程OPC纤体瘦身疗程玉指兰馨护理疗程纤柔玉颈护理疗程金石能量养护项目肩颈舒压疗程内分泌调理疗程全身淋巴排毒疗程香薰减压调理疗程背部净化疗程背部舒缓减压疗程乳腺保养疗程温肾调理疗程金巢暖宫养护疗程清肠养胃疗程脊椎保养疗程23美容院特色美容院的定义是展示某种文化特色的美容院在实践中主题美容院必须通过特色文化来凸现来支撑市场文化主题一定要有差异性切忌重复和随大流因此寻找特色文化挖掘特色文化设计特色文化制作主共享美容院 经历
题产品和服务是美容院设计最重要最具体最花心思和精力的大事图2-2美容院图2-3不同风格的美容院装修风格图2-4知名美容院的内部装饰就现代美容院设计总结出以下三个要点一美容院装修设计应以店铺的地点为切入点包括人流和车流既要考虑人流量也要考虑周围的消费环境美容院会馆一般分为前厅和后厅两部分前厅是公共部分后厅是服务部分在现在的美容院标准篮球课程标准尘肺标准片党员活动室建设分级护理细化标准儿科分级护理标准中后厅的设计情况越来越影响消费者的评定二前厅的设计主要是使客户产生一种体贴入微的感觉要有家的感觉便捷易找的功能服务分区周到热诚的服务态度以及由亲切的装饰触感宜人的环境色彩和照明舒适的温湿度体贴的家具设置等它们共同营造的安逸祥和的氛围是美容院前厅设计的要求三管理和服务主要依靠后厅后厅的装修设计直接影响着美容院的运作情况哲东设计在设计美容院后厅时的主要内容包括货物存放安防员工通道客房服务和厨房五个部分五个部分的设计对美容院效益有着直接的影响24经营美容院需注意的问题作为一个创业者对于美容服务行业的投资一定要慎重对于开设什么类型的美容院一定要考虑清楚投资也许很容易但要经营发展下去就需要智慧和耐心了对于选择创立什么样的美容机构一定要对本区域有足够的了解有充足的资金以免新开店没有良好的信誉付款快而还本迟出现流动资金短缺新开店最少要预留三个月的备用流动资金其次要有选择的开设服务项目不要小而全同时一定要考虑合作者的背景千万不要脱离市场最后美容院在经营项目时要顺应市场懂得乘势而起在淡季时要懂得转势而变只有这样随着市场的需求和变化专注经营项目的整体发展才会不论开设什么样的美容院都会赚钱成功的经营美容院一是要提高服务质量二是要提高技术管理水平三是要提高从业人员的素质为顾客提供硬性的服务和软性的服务只有这样才能在经营上获得成功方能在日趋激烈的竞争中站稳一席之地第三章美容院的发展31如何成功经营美容院发展前景我将从战略定位识别系统产品套餐人员管理促销方式等几个方面进行分析和阐述这些经营思路为各位美容院经营者参考1明确的战略定位简单地讲就是具体经营哪些项目哪些是核心项目等在经营过程中随着消费环境的变化而不断优化调整建立在消费环境分析基础之上最大化满足周边实际的消费需求同时与其他美容院进行差异化竞争2色彩识别系统鲜明的识别系统是美容院的第一形象无论对广大消费者还是对内都员工起到积极的影响作用美容院的识别系统应该在所有接触到内外人群的用品上都要统一规范波形梁钢护栏运营流程规范建筑工程验收规范护理文书书写规范医疗护理文书书写规范识别应用系统一般主要包括店招名片会员卡报价单员工服装店内外海报传单等3合理分配产品套餐合理的产品组合决定着美容院盈利水平一般包括不同品牌产品组合不同档次产品组合不同类别产品的组合中小美容院经营者应该对自身所经营的产品品牌档次类别进行合理规划组合4高效的员工管理美容院除了店租产品等经营成本外占比较大还有人员工资高效人员管理不仅可以提升人员使用效率也可以更好节约经营开支中小美容院经营者应该在人员结构考核管理培训指导等几个方
面上进行优化改进5有效的促销方式促销就是促进销售目的在于为了提升客流量以及客单价从而提高美容院总体经营业绩是目前最普遍使用也最有效的经营手段中小美容院经营者应该在促销规划活动设计促销实施等几个环节给予重视总之美容院经营者只有持续优化和改进包括战略定位识别系统产品组合人员管理促销方式销售行为等方面的经营思路就能够实现可持续发展32美容院开业前的企划普遍而论目前对于美容院来说最令人烦恼的问题是竞争的美容院过多相隔不到1公里的地方最少就有二到三家美容院同时经营几个相同功效不同品牌的产品新开美容院一定要仔细规划表现自我特色选择好产品选择好的服务项目对自己有一个发展规划首先是服务项目的安全性一个好的产品品牌质量和项目安全是成功的关键你是通过卖服务进而卖产品服务项目和仪器才能给美容院带来良好的经济效益其次是项目的实效性是否有效果是能否长期经营下去的关键如果效果让顾客看到感觉到才有说服力才能带来一个庞大的消费市场进而在你美容院的周边市场形成垄断的优势第三良好的品牌效应美容院选择知名品牌进行加盟是吸引顾客群体的快捷之径好的品牌无疑会带来更多的信心和便利第四厂家完善的服务体系不论从配送培训物流和终端支持等都要了解清楚不要注重口头协议要白纸黑字同时要把美容院所开设的项目详细地展示出来服务手册尽可能设计得精美一些最后稳定而适当的价格成为拓展和吸收顾客群体的关键加盟品牌的关键是要考虑到它的价格体系是否符合当地的消费市场和消费水平广泛的顾客群直接与价位和效果挂钩价格过高或经常变换价格无疑会让顾客产生不信赖感从而失去顾客群33美容院的系统运作美容院的经营与管理实际上是一个经营者实战的过程市场和消费需求是千变万化的任何的方式和方法都是没有规则和定式的只有适合的才是最好的一个成熟的市场成熟的消费群体和消费心态一个成功的美容院经营作为一项投资首先需要考虑的是成本销售和利润既然是投资除了价格的制定要符合厂家和代理商的原则外还要考虑行业的价格消费者的承受力服务成本高低等因素在销售服务时要具备有人情与产品销售理念原则和销售服务氛围其次作为服务行业要让员工树立客户永远是上帝的原则经营者本身要做好榜样不管是怎样的一个机构无论大或小不以规矩不成方圆合理的员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度是相当必要的对于美容院经营和推广必要的促销是应该的美容院除了配合好厂家的促销计划完整创业计划书教育商业计划书商业计划书范医药项目计划书股权融资项目计划书外还要在当地做好自己本身的促销以提高当地的影响力如常常在美容院门口或外面的公众广场做些促销活动如免费测试皮肤向客人推荐美容护肤品当场示范演示发放服务优惠卡等最后从美容院的性质来看美容院是依靠人的服务来维持本身的经营的所以必须拥有一定的美容技术人员留住和培训自己的美容师是留住客户的关键所在只有这样美容院才能在当地创造自己的优势成为一个成功的美容院第四章知名美容院的经营与发展41雅致轩美容院雅致轩品牌定位中国问题皮肤解决专家专业做面部问题皮肤的治疗和
解决方案雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案解决包括面部美白祛斑除皱祛痘祛印祛胎记红血丝敏感肤质等方案同时针对眼部除皱鼻子黑头面部脱毛祛痣等提供技术产品和解决方案1雅致轩经典中医药疗效项目中药祛黄褐斑项目中药祛雀斑项目中药提取真皮斑项目中药美白祛黄项目中药祛痘项目中药抗敏修复项目高效抗皱项目中药祛黑头项目2雅致轩经典中医药保养项目玫瑰润白超级护理洋甘菊静肤超级护理纯金箔靓肤超级护理颈部莹白紧致护理PHP55全方位智能护理SPA清毒美颜护理3雅致轩美容院项目的特点面部为主的项目完全纯中药绿色疗效产品内调外治综合治疗的类医疗经营项目产品线分类最细最长达300余款永久长效的经营项目至今已成功经营11年不换品牌靠疗效口啤品质作起来的项目全球最大的化妆品集团经营的专业线项目强大营销团队支持的美容院项目定位于中高端疗效的美容院项目42威莎王威美容院首先是服务项目的安全性威莎王威产品品牌质量和项目安全是成功的关键其次是项目的实效性让顾客看到感觉到才有说服力才能带来一个庞大的消费市场第三良好的品牌效应好的品牌无疑会带来更多的信心和便利第四厂家完善的服务体系威莎王威美容院不论从配送培训物流和终端支持等都有白纸黑字协议同时美容院所开设的项目详细地展示出来服务手册设计得很精美最后稳定而适当的价格成为威莎王威拓展和吸收顾客群体的关键第五章结论21世纪是一个争奇斗妍的时代美容行业的市场营销已经被带到了一个辉煌的地步观念上的革新风起云涌新的方式和新的手段纷纷登场无一不让人大开眼界叹为观止在美容行业中美容院是一个相对比较特殊的实体它与消费者之间的接触是面对面的是一种直接而具体的服务实际上上面讲得很多也是一个比较泛的概念其实作为一个后进者就更需要向成功的先行者学习养成虚心学习的好习惯实际上在经营管理活动中美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题各类美容院有各自的项目设置经营方式收费标准顾客群体形成了自身不同的文化内涵和经营风格在中国市场专业美容业发展至今约25年时间美容行业的乐观前景吸引了很多人的投资眼光各种规模的装修豪华功能齐全服务周到交通便利的大型美容院出现美容业态从无到有从小到大从而形成出一个巨大的美容发展空间甚至一些已经发展成跨区域连锁经营形态全国各地的专业美容院如雨后春笋般迅猛发展起来作为中小美容院经营者需要系统地来谋划自身的经营发展思路不断塑造自身核心竞争力满足周边消费群体不断增长的需求才能立于不败之地参考文献[1]刘芳二十一世纪美容营销策略的变化[J][2]聂绍芳欧燕群我国美容院营销问题的探析[J][3]钱大可浅议网络团购[J][4]市场营销学[M]清华大学出版社[5]杨笑春团购网站营销新模式[J][6]王红美容院的经营现状与未来[J][7]李明美容院的可为与不可为[J]
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