本报讯 疫情期间，航空公司应该如何做好防疫措施？乘坐飞机有哪些注意事项？随身行李如何消毒？记者了解到，目前航空公司严格按照民航管理部门及各地区疫情防控要求落实防疫措施，针对疫情防控的长期性、复杂性和不确定性，从一线人员防护、核酸检测、隔离人员管理、隔离场所消杀等方面，持续完善优化公司疫情防控体系。记者 沈丽焕

Q：现阶段搭飞机需要注意什么？

1.健康码、行程码

首先要确保持有健康码绿码，可使用海南健康码或者国务院小程序上的健康码；行程码可在三大通信运营商平台查询。提示大家，一定要如实上报自己的行程轨迹。

2.核酸证明

近期美兰机场要求所有旅客进入候机楼必须携带48小时核酸证明，所有海口出港旅客均需携带。在航站楼期间需全程佩戴好口罩共享航班提供餐饮，此外，在值机、登机等环节为旅客提供了手消液，请旅客配合做手部消毒。

3.查询和确认目的地防疫措施

各地（目的地）疫情防控要求不一样，比如，部分目的地要求有中高风险地区旅居史旅客须持48小时内核酸证明，建议旅客通过官方渠道查询确认目的地具体需求。

4.老人及小孩健康码问题

绝大多数情况下，可由家属带领健康码/参照同行人员的行程码，如确实无法扫码或查询轨迹，可接受老人及小孩落地后自述进行填报。但个别地区要求老人、儿童也须注册健康码后方可成行，具体以目的地防疫政策为准。

5.行李方面

目前国内航班，对托运行李没有特别的消毒要求；目前海口无国际客运航班。

Q：乘务员如何做好自我防护？

执行航班时，乘务员需持有3天内的核酸检测阴性证明，健康码绿码，航前测温正常；需全程佩戴N95口罩、医用防护手套及护目镜等防护用品；在用餐前后、使用及清洁消毒洗手间后、餐食准备及发餐前后、接触旅客前后、接触或处理垃圾后、更换口罩前后等均需做好手部的清洁消毒；按照分区服务，减少跨舱位流动。

Q：机舱是密闭空间，机组如何做好防疫措施？

乘务员在做好个人防护的前提下，通过广播、口头提示向旅客进行防疫宣传，结合当前疫情形势，简化机上的产品服务，提升和细化消毒要求，并建立异常症状人员机上应急隔离及随时消毒措施，最大可能地降低航空器内疫情传播风险。

1.迎客阶段，乘务员及时提示旅客戴好口罩或更换口罩。登机结束后，广播告知旅客飞行中全程佩戴无呼吸阀口罩、禁止随意调换座位、减少不必要的走动、有序使用洗手间、做好手部清洁消毒、将废弃口罩等防疫垃圾放在清洁袋中密封好后交给乘务员专门处理等防疫注意事项。

2.安检阶段乘务员对旅客佩戴口罩情况进行再次检查，逐一确认。

3.航程>4小时的国内I级响应航班/高风险航班或目的地机场有特殊要求，乘务组于平飞后开展旅客机上体温测量，乘务长向旅客播报防疫要求及部分目的地机场防疫政策。

4.乘务员为需要的旅客提供消毒湿巾；飞行全程乘务员对旅客佩戴口罩情况进行确认，并在旅客用餐结束后，广播提示旅客佩戴好口罩；旅客全程不能随意调换座位；提示旅客有序使用洗手间，等待洗手间时保持适当的距离。

Q：飞机上有人出现发热、干咳等症状怎么办？

如起飞前发现疑似症状人员，乘务员通知机长上报，飞机将根据指令滑至指定区域下客，将疑似人员交送地面工作人员，并收集该人员密接人员信息上报。

如飞行过程中发现旅客有发热、乏力、干咳等症状，需将旅客调整在应急隔离区右侧靠窗位置，以便尽可能将其呼出的气体直接排出机外，设置后部右侧洗手间为隔离人员专用，提供消毒湿巾、要求其佩戴口罩及医用橡胶手套，指定乘务员为其提供必要机上服务共享航班提供餐饮，并收集该人员密接人员信息进行上报。如客舱被具有传染性的血液、分泌物、排泄物、呕吐物等体液污染时，乘务员应使用卫生防疫包（包含表面清理消毒片、消毒凝固剂、生物有害专用垃圾袋等消毒物品）进行应急消毒处理。

Q：航空公司如何进行机上消毒？

1.机上配备专用清洗消毒剂，提升乘务员机上洗手间消毒频次；在航班始发地所在城市存在中、高风险地区的航班，每5人次使用后进行一次清洁消毒；其余航班每1小时（不得低于每10人次）对洗手间进行一次清洁消毒；

2.机上轮椅、婴儿摇篮等特服设备，在每次使用及回收存放等设备前，由乘务组使用机上消毒剂进行消毒，以确保设备每次使用之间均已进行消毒。

Q：疫情期间是否照常提供飞机餐等服务？

为减少服务接触和机上用餐风险，海南航空分别设计不同风险等级航班的配餐标准及对应服务程序，一旦出现风险升级的航班，将按照对应的风险等级标准进行配餐调整。目前中高风险地区所在城市出港国内航班，取消餐饮服务、取消旅客服务用品提供（耳机、毛毯、枕被、报刊杂志等）、仅备份小矿+预包装食品，按需提供；其他航班均提供有预包装食品的点心餐盒、矿泉水，取消公务舱耳机、枕头、报刊杂志等产品，并简化服务程序。

南航自8月7日6：00起，简化机上餐饮服务流程和旅客服务用品配备，其中中高风险地区出港配餐航班暂停餐饮和餐食预订服务，按绿色飞行标准给予里程补偿；低风险地区进出港配餐航班改为预包装食品，独立包装饮品和消毒湿纸巾；暂停提供餐谱和可食用冰块。在机上服务方面，配备毛毯、耳机的航班和舱位，提供适量包装的毛毯、耳机；提供一次性头片，配备废弃口罩专用袋。暂停提供枕头、腰枕、杂志、报纸；暂停一对一问候服务。

Q：疫情期间哪些东西不能随身携带或托运？

南方航空提醒旅客，一些防疫物品是不能随身携带或进行托运的。其中，电子体温针、外科桶帽、护目镜、橡胶手套、医用外科口罩可上机；带盒装水银体温计、医用外科口罩可托运；84消毒液不可托运不可携带。

Q：疫情期间机票退改有啥政策？

记者从南方航空了解到，8月4日零时前购买（或换开）的南航航班及使用CZ航班号的代码共享航班、且旅行日期为8月4日（含）至8月31日（含）的784开头的国内客票，航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续。首次变更至2021年12月31日（含）前相同航程的南航实际承运航班，免收变更费。在客票有效期内申请退票免收退票费。客票按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按客票使用条件办理。

举报/反馈